ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est d'améliorer la qualité des services informatiques. Ce est un ensemble de lignes directrices publiées par le gouvernement britannique qui suggèrent comment améliorer l'efficacité, réduire l'échec, et d'améliorer le service à la clientèle. Ce ne est pas par hasard que EnterpriseWizard fournit la solution leader ITIL de l'industrie, depuis l'architecture et la fonctionnalité régler le système ont été conçus pour répondre aux directives ITIL. Toute demande d'ITIL devrait être en mesure de cartographier les relations complexes entre les actifs (éléments de configuration), les gens, et plusieurs types de demandes. Il convient également d'automatiser une variété de processus, se assurer que les procédures correctes sont suivies, la notification sur les délais et les échecs de prestation de services, et ainsi de suite. Toutefois, cela ne suffit pas. Plusieurs applications prétendent être conformes ITIL, ou même certifié ITIL - ce est vraiment une demande de sens, puisque seuls les individus peuvent être certifiés ITIL - mais le problème est que les directives ITIL ne est pas normative. La documentation ITIL ne vous dit pas comment construire un catalogue de services ou comment vous devrait mettre en œuvre le processus de conversion d'une demande de service dans une demande de problème ou changement. Par conséquent, les fournisseurs de logiciels ITIL ont conçu leurs systèmes à mettre en œuvre ITIL la façon dont ils pensent qu'il devrait fonctionner. Mais votre entreprise peut avoir des besoins différents de l'entreprise d'à côté, et de nombreux produits préconfigurés ITIL ne sont pas suffisamment souple pour vous permettre de mettre en œuvre ITIL la manière qui convient le mieux pour votre entreprise. Prenons l'exemple de Services Demandes et incidents. Certaines entreprises peuvent voir les demandes de service et les incidents comme les deux faces d'une même médaille - permettant à leurs utilisateurs finaux à présenter deux types de fiche dans une seule interface / table, tout en utilisant les règles et les flux de travail pour permettre processus différents flux en fonction du type d'émission être soumis. D'autres sociétés peuvent vouloir séparer ces fonctions complètement, tenant des demandes de service et les incidents dans des tables séparées et de les gérer de manière très différente.
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