Dans un scénario typique de help desk, l'accès à une application d'affaires d'un employé cesse de travailler. Elle envoie un courriel à la boîte de réception du service d'assistance et espère une réponse éventuelle. La plupart des solutions de Help Desk améliorer le processus avec des fonctionnalités comme le courrier électronique à la conversion de billets, un portail self-service, la gestion de file d'attente, et le suivi des problèmes en cours. EnterpriseWizard complète l'ensemble avec notre moteur adaptatif de règles métier, éditeur graphique de workflow, base de connaissances centralisée, et la recherche granulaire et de reporting. Avec ces outils puissants, nous pouvons personnaliser et automatiser le comportement de votre service d'assistance pour correspondre à des processus d'affaires exact de votre entreprise. Nous incluons également les extensions naturelles du help desk droit out-of-the-box - pour gérer les demandes de changement, les projets, chronométrage, enquêtes auprès des clients et des actifs. Tournez ces fonctions ou désactiver à volonté de mettre en œuvre une solution de bureau entièrement intégré, le service informatique complète sans frais supplémentaires.
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