De nombreuses organisations aujourd'hui migrent leur mécanisme de soutien à la clientèle pour SharePoint, en raison de sa relativement facilité d'accès, la collaboration et de stockage et de gestion des fonctionnalités centralisées. Cependant, la liste de suivi des problèmes modèle intégré dans SharePoint est seulement bon pour la condition de base pour le suivi et manque de l'automatisation et de sophistication, de fonctionner comme un système d'assistance efficace. En outre, il n'y a aucun moyen direct et facile à se procurer les informations de billets, disons de vos e-mails dans Outlook, sauf à recourir à des copier-coller astuce, qui est longue et laborieuse, et pour ne pas mentionner, les précieuses ressources humaines nécessaires pour les données rassemblement. Et l'un des objectifs importants pour une assistance est de rester sur le dessus de la quantité croissante de soutien demande emails des utilisateurs finaux. Sans un lien organisée et structurée entre Outlook et SharePoint, ce qui porte l'appelant et de l'information de problème de mails Outlook vers SharePoint billets est sujette à des retards et des erreurs humaines. Cela peut conduire à une augmentation du temps de réponse et même à des demandes correspondant à travers la fissure. Ces limitations empêchent de nombreuses équipes de helpdesk de la mise en œuvre d'un système efficace de SharePoint base de suivi des problèmes.
Système Issue Tracker est une gestion de ticket d'incident groupware add-in qui exploite trois de vos investissements existants dans Microsoft - Outlook, Exchange et SharePoint. Il fournit un moyen facile pour le personnel de soutien pour recueillir des données des billets à partir de courriels, d'attribuer les techniciens et les zones à problèmes, la date d'échéance prévue et d'autres métadonnées personnalisées. Et ensuite utiliser ces informations pour générer des tickets d'incidents dans l'un des administrateur défini listes SharePoint, où ceux-ci peuvent être suivis et collaboré avec d'autres techniciens et les parties prenantes.
Et parce que SharePoint est utilisé pour la collecte des tickets d'incidents et de collaboration, il est hautement évolutive. Et à cause de la familiarité des utilisateurs avec Microsoft Outlook et SharePoint, il ne nécessite pas de formation ou d'ensembles de compétences spéciales avec un taux élevé d'adoption par les utilisateurs dans l'organisation.
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