Base de connaissances de l'équipe add-in permet de personnel de soutien pour stocker facilement connaissance des articles de base dans une ou plusieurs listes de SharePoint et le connecter à Microsoft Outlook pour résoudre et répondre aux e-réponses. Sans exiger des allers-retours entre Outlook et SharePoint, personnel de soutien peuvent maintenant naviguer facilement à travers des articles regroupés par catégories et types, ou de faire usage de la fonctionnalité de recherche pour localiser un article pertinent KB, et l'insérer dans le courriel réponse sortant sous forme de fichier PDF pièce jointe ou de contenu incorporé en ligne ou URL comme lien hypertexte directement à partir d'Outlook.
Avec l'équipe de connaissances, toute équipe peut tirer parti de l'information stockée sur ses listes SharePoint, de réduire le soutien à la clientèle, améliorer la productivité du personnel et de gagner du temps qui aurait autrement été perdu dans la recherche d'informations sur des systèmes disparates tels que les dossiers partagés et les documents papier, tout à l'intérieur Outlook.
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