SupportPortal

Il peut être utilisé pour mettre en place deux bureaux d'aide internes et externes, les centres d'appels, centres de contact ou des portails Web.
Il permet à tout groupe d'entreprises ou de travail pour affecter des billets et les questions, de gérer les e-mails entrants et sortants, de rationaliser les flux de travail, fournir un chat en direct, de construire une base de connaissances, gérer l'accès aux fichiers binaires partagés, et de livrer des bulletins par un seul point d'accès.

Caractéristiques :

• caractéristiques de base:
• l'interface basée sur un navigateur
• Multilingue
• Autorisations accès basé
• publique ou site privé
• LDAP / intégration d'Active Directory
• Extended rapports Set
• Installation simplifiée
• Administration puissante
• Intégrer dans votre site look and feel
• mise en page personnalisée Thèmes
• Empowered Recherche - Classement fonctionnalité
• Recherche Commentaires
• le support IMAP
• Built-in Modules
• Ticket et E-mail de gestion:
• créer et soumettre de nouveaux billets
• convertir tous les messages e-mail entrant
• Shared envoi
• de Windows LiveAlert
• Routage
• escalades automatiques basées sur des règles de SLA
• Notifications
• modèles Design e-mails et les messages de réponse
• définis par l'utilisateur des champs de données
• Changer l'histoire d'un billet est maintenu pour faciliter les processus de vérification
• Classement
• Built-in Suivi du temps
• Racontez billet à un article de la Base de connaissances
• Répondre conserves
• Note privée
• Gestion des connaissances de base:
• Créez articles HTML
• Article catégories
• accès de groupe basé sur l'autorisation
• articles les plus populaires et les plus récentes et
• Recherche puissante
• Recherche extensions
• Le vote et Commentant
• Dictionnaire intégré
• Aide en ligne:
• Intégrer bouton de chat en direct sur votre site
• le chat proactive
• Suivi en temps réel des visiteurs
• de Windows LiveAlert
• Transfert d'appel
• Insérer conserve Réponses
• archives Recherche de chat
• Apparaître hors ligne
• Personnalisation et image de marque
• & quot; Parti tape & quot; notification
• Sound Effects
• Forum:

Messages
• Suivi et d'affichage
• Créez des sujets et des catégories
• Définissez les autorisations
• les images jointes
• bulletins et les annonces:
• Créer nouvelles formaté
• Gérer les abonnements newsletter
• Plusieurs listes e-mail
• Choisissez publics cibles
• Téléchargements et la gestion du fichier:
• produits et services Catalogue
• les fichiers essentiels de magasins
• Accès instantané aux fichiers binaires
• noter, commenter, et E-mail
• l'activité de téléchargement Track

Exigences :

• PHP 4.3 ou supérieur
• MySQL 4.1, 5.x
• ionCube Loader