OTRS

Le système est construit pour permettre le soutien, les ventes, avant-vente, la facturation, informatique interne, helpdesk, etc. départements de réagir rapidement aux problèmes et aux événements à l'intérieur d'une entreprise ou avec sa base de clients.

ce qui est nouveau dans cette version:.

• Un design plat nouveau nettoyeur a été mis en œuvre
• Les agents peuvent désormais utiliser des modèles dans tous les écrans avec des notes internes.
• Ajout d'un nouveau écran pour les emails sortants sur un billet qui ne sont pas des réponses.
• écrans d'action de billets (tels que la note, propriétaire, etc.) permettent maintenant de faire des actions sans créer toujours un article (configurable).
• Nouvelle liste de billet basé sur & quot; mes services & quot; qu'un agent peut souscrire. Les options de notification pour les nouveaux billets et les suivis peuvent maintenant être basées sur & quot; mes files d'attente & quot ;, & quot; mes services & quot; ou une combinaison des deux.
• OTRS peuvent maintenant afficher des billets avec des milliers d'articles.
• Liste client en ligne dans Dashboard relie désormais directement à la page CustomerInformationCenter pour le client.
• Les agents peuvent désormais réorganiser constamment leur menu principal avec drag & drop.
• Les agents et les clients peuvent maintenant rechercher des billets par nom de pièce jointe.
• Nouveau Dashboard Widget pour l'exécution de billets de processus.
• export Ajouté Excel comme une alternative à l'export CSV.
• options de calendrier Ajout spécifiques de début de semaine pour sélecteur de date.
• Mise à jour des fichiers de traduction, grâce à tous les traducteurs.
• une nouvelle traduction de la langue Swahili Ajouté.
• OTRS 4 peut gérer plusieurs utilisateurs / demandes simultanées sur le même matériel, et les temps de réponse pour les demandes individuelles sont plus courtes et, en particulier pour les pages avec beaucoup de données.
• Le GenericInterface supporte désormais REST HTTP comme protocole de transport réseau.
• Ajout de nouvelles options pour vérifier les champs dynamiques de type texte sur les schémas relatifs aux messages d'erreur (traduit), si elles ne correspondent pas.
• Ajout de nouvelles options pour restreindre les champs dynamiques de type date / datetime sur les futures ou passées dates.
• OTRS peuvent être configurés pour déverrouiller automatiquement un billet si les articles sont ajoutés et le propriétaire est hors du bureau.
• billets liés d'un type spécifique (par exemple fusionné ou supprimé) peut maintenant être caché via l'option sysconfig.
• Gestion des ACL a été améliorée, rendue plus cohérente et plus facile à déboguer.
• Nouveau moteur de modèle puissant basé sur Template :: Toolkit.
• Un gestionnaire d'objet central permet de créer et d'utiliser des objets globaux beaucoup plus facile (grâce à Moritz Lenz @ réseau noris).
• Le format de paquet OPM a été étendu pour signaler que le paquet a été fusionné dans un autre paquet, permettant au gestionnaire de paquets pour gérer correctement cette situation sur l'installation du package ou mise à jour.
• Caching a été centralisé dans un objet cache global qui effectue également la mise en cache en mémoire pour toutes les données.
• script de référence de cache Ajouté grâce à ib.pl.

Ce qui est nouveau dans la version 5.0.6:.

• Un design plat nouveau nettoyeur a été mis en œuvre
• Les agents peuvent désormais utiliser des modèles dans tous les écrans avec des notes internes.
• Ajout d'un nouveau écran pour les emails sortants sur un billet qui ne sont pas des réponses.
• écrans d'action de billets (tels que la note, propriétaire, etc.) permettent maintenant de faire des actions sans créer toujours un article (configurable).
• Nouvelle liste de billet basé sur & quot; mes services & quot; qu'un agent peut souscrire. Les options de notification pour les nouveaux billets et les suivis peuvent maintenant être basées sur & quot; mes files d'attente & quot ;, & quot; mes services & quot; ou une combinaison des deux.
• OTRS peuvent maintenant afficher des billets avec des milliers d'articles.
• Liste client en ligne dans Dashboard relie désormais directement à la page CustomerInformationCenter pour le client.
• Les agents peuvent désormais réorganiser constamment leur menu principal avec drag & drop.
• Les agents et les clients peuvent maintenant rechercher des billets par nom de pièce jointe.
• Nouveau Dashboard Widget pour l'exécution de billets de processus.
• export Ajouté Excel comme une alternative à l'export CSV.
• options de calendrier Ajout spécifiques de début de semaine pour sélecteur de date.
• Mise à jour des fichiers de traduction, grâce à tous les traducteurs.
• une nouvelle traduction de la langue Swahili Ajouté.
• OTRS 4 peut gérer plusieurs utilisateurs / demandes simultanées sur le même matériel, et les temps de réponse pour les demandes individuelles sont plus courtes et, en particulier pour les pages avec beaucoup de données.
• Le GenericInterface supporte désormais REST HTTP comme protocole de transport réseau.
• Ajout de nouvelles options pour vérifier les champs dynamiques de type texte sur les schémas relatifs aux messages d'erreur (traduit), si elles ne correspondent pas.
• Ajout de nouvelles options pour restreindre les champs dynamiques de type date / datetime sur les futures ou passées dates.
• OTRS peuvent être configurés pour déverrouiller automatiquement un billet si les articles sont ajoutés et le propriétaire est hors du bureau.
• billets liés d'un type spécifique (par exemple fusionné ou supprimé) peut maintenant être caché via l'option sysconfig.
• Gestion des ACL a été améliorée, rendue plus cohérente et plus facile à déboguer.
• Nouveau moteur de modèle puissant basé sur Template :: Toolkit.
• Un gestionnaire d'objet central permet de créer et d'utiliser des objets globaux beaucoup plus facile (grâce à Moritz Lenz @ réseau noris).
• Le format de paquet OPM a été étendu pour signaler que le paquet a été fusionné dans un autre paquet, permettant au gestionnaire de paquets pour gérer correctement cette situation sur l'installation du package ou mise à jour.
• Caching a été centralisé dans un objet cache global qui effectue également la mise en cache en mémoire pour toutes les données.
• script de référence de cache Ajouté grâce à ib.pl.

Ce qui est nouveau dans la version 4.0.8:.

• Un design plat nouveau nettoyeur a été mis en œuvre
• Les agents peuvent désormais utiliser des modèles dans tous les écrans avec des notes internes.
• Ajout d'un nouveau écran pour les emails sortants sur un billet qui ne sont pas des réponses.
• écrans d'action de billets (tels que la note, propriétaire, etc.) permettent maintenant de faire des actions sans créer toujours un article (configurable).
• Nouvelle liste de billet basé sur & quot; mes services & quot; qu'un agent peut souscrire. Les options de notification pour les nouveaux billets et les suivis peuvent maintenant être basées sur & quot; mes files d'attente & quot ;, & quot; mes services & quot; ou une combinaison des deux.
• OTRS peuvent maintenant afficher des billets avec des milliers d'articles.
• Liste client en ligne dans Dashboard relie désormais directement à la page CustomerInformationCenter pour le client.
• Les agents peuvent désormais réorganiser constamment leur menu principal avec drag & drop.
• Les agents et les clients peuvent maintenant rechercher des billets par nom de pièce jointe.
• Nouveau Dashboard Widget pour l'exécution de billets de processus.
• export Ajouté Excel comme une alternative à l'export CSV.
• options de calendrier Ajout spécifiques de début de semaine pour sélecteur de date.
• Mise à jour des fichiers de traduction, grâce à tous les traducteurs.
• une nouvelle traduction de la langue Swahili Ajouté.
• OTRS 4 peut gérer plusieurs utilisateurs / demandes simultanées sur le même matériel, et les temps de réponse pour les demandes individuelles sont plus courtes et, en particulier pour les pages avec beaucoup de données.
• Le GenericInterface supporte désormais REST HTTP comme protocole de transport réseau.
• Ajout de nouvelles options pour vérifier les champs dynamiques de type texte sur les schémas relatifs aux messages d'erreur (traduit), si elles ne correspondent pas.
• Ajout de nouvelles options pour restreindre les champs dynamiques de type date / datetime sur les futures ou passées dates.
• OTRS peuvent être configurés pour déverrouiller automatiquement un billet si les articles sont ajoutés et le propriétaire est hors du bureau.
• billets liés d'un type spécifique (par exemple fusionné ou supprimé) peut maintenant être caché via l'option sysconfig.
• Gestion des ACL a été améliorée, rendue plus cohérente et plus facile à déboguer.
• Nouveau moteur de modèle puissant basé sur Template :: Toolkit.
• Un gestionnaire d'objet central permet de créer et d'utiliser des objets globaux beaucoup plus facile (grâce à Moritz Lenz @ réseau noris).
• Le format de paquet OPM a été étendu pour signaler que le paquet a été fusionné dans un autre paquet, permettant au gestionnaire de paquets pour gérer correctement cette situation sur l'installation du package ou mise à jour.
• Caching a été centralisé dans un objet cache global qui effectue également la mise en cache en mémoire pour toutes les données.
• script de référence de cache Ajouté grâce à ib.pl.

Ce qui est nouveau dans la version 4.0.7:.

• Un design plat nouveau nettoyeur a été mis en œuvre
• Les agents peuvent désormais utiliser des modèles dans tous les écrans avec des notes internes.
• Ajout d'un nouveau écran pour les emails sortants sur un billet qui ne sont pas des réponses.
• écrans d'action de billets (tels que la note, propriétaire, etc.) permettent maintenant de faire des actions sans créer toujours un article (configurable).
• Nouvelle liste de billet basé sur & quot; mes services & quot; qu'un agent peut souscrire. Les options de notification pour les nouveaux billets et les suivis peuvent maintenant être basées sur & quot; mes files d'attente & quot ;, & quot; mes services & quot; ou une combinaison des deux.
• OTRS peuvent maintenant afficher des billets avec des milliers d'articles.
• Liste client en ligne dans Dashboard relie désormais directement à la page CustomerInformationCenter pour le client.
• Les agents peuvent désormais réorganiser constamment leur menu principal avec drag & drop.
• Les agents et les clients peuvent maintenant rechercher des billets par nom de pièce jointe.
• Nouveau Dashboard Widget pour l'exécution de billets de processus.
• export Ajouté Excel comme une alternative à l'export CSV.
• options de calendrier Ajout spécifiques de début de semaine pour sélecteur de date.
• Mise à jour des fichiers de traduction, grâce à tous les traducteurs.
• une nouvelle traduction de la langue Swahili Ajouté.
• OTRS 4 peut gérer plusieurs utilisateurs / demandes simultanées sur le même matériel, et les temps de réponse pour les demandes individuelles sont plus courtes et, en particulier pour les pages avec beaucoup de données.
• Le GenericInterface supporte désormais REST HTTP comme protocole de transport réseau.
• Ajout de nouvelles options pour vérifier les champs dynamiques de type texte sur les schémas relatifs aux messages d'erreur (traduit), si elles ne correspondent pas.
• Ajout de nouvelles options pour restreindre les champs dynamiques de type date / datetime sur les futures ou passées dates.
• OTRS peuvent être configurés pour déverrouiller automatiquement un billet si les articles sont ajoutés et le propriétaire est hors du bureau.
• billets liés d'un type spécifique (par exemple fusionné ou supprimé) peut maintenant être caché via l'option sysconfig.
• Gestion des ACL a été améliorée, rendue plus cohérente et plus facile à déboguer.
• Nouveau moteur de modèle puissant basé sur Template :: Toolkit.
• Un gestionnaire d'objet central permet de créer et d'utiliser des objets globaux beaucoup plus facile (grâce à Moritz Lenz @ réseau noris).
• Le format de paquet OPM a été étendu pour signaler que le paquet a été fusionné dans un autre paquet, permettant au gestionnaire de paquets pour gérer correctement cette situation sur l'installation du package ou mise à jour.
• Caching a été centralisé dans un objet cache global qui effectue également la mise en cache en mémoire pour toutes les données.
• script de référence de cache Ajouté grâce à ib.pl.

Ce qui est nouveau dans la version 4.0.6:.

• Un design plat nouveau nettoyeur a été mis en œuvre
• Les agents peuvent désormais utiliser des modèles dans tous les écrans avec des notes internes.
• Ajout d'un nouveau écran pour les emails sortants sur un billet qui ne sont pas des réponses.
• écrans d'action de billets (tels que la note, propriétaire, etc.) permettent maintenant de faire des actions sans créer toujours un article (configurable).
• Nouvelle liste de billet basé sur & quot; mes services & quot; qu'un agent peut souscrire. Les options de notification pour les nouveaux billets et les suivis peuvent maintenant être basées sur & quot; mes files d'attente & quot ;, & quot; mes services & quot; ou une combinaison des deux.
• OTRS peuvent maintenant afficher des billets avec des milliers d'articles.
• Liste client en ligne dans Dashboard relie désormais directement à la page CustomerInformationCenter pour le client.
• Les agents peuvent désormais réorganiser constamment leur menu principal avec drag & drop.
• Les agents et les clients peuvent maintenant rechercher des billets par nom de pièce jointe.
• Nouveau Dashboard Widget pour l'exécution de billets de processus.
• export Ajouté Excel comme une alternative à l'export CSV.
• options de calendrier Ajout spécifiques de début de semaine pour sélecteur de date.
• Mise à jour des fichiers de traduction, grâce à tous les traducteurs.
• une nouvelle traduction de la langue Swahili Ajouté.
• OTRS 4 peut gérer plusieurs utilisateurs / demandes simultanées sur le même matériel, et les temps de réponse pour les demandes individuelles sont plus courtes et, en particulier pour les pages avec beaucoup de données.
• Le GenericInterface supporte désormais REST HTTP comme protocole de transport réseau.
• Ajout de nouvelles options pour vérifier les champs dynamiques de type texte sur les schémas relatifs aux messages d'erreur (traduit), si elles ne correspondent pas.
• Ajout de nouvelles options pour restreindre les champs dynamiques de type date / datetime sur les futures ou passées dates.
• OTRS peuvent être configurés pour déverrouiller automatiquement un billet si les articles sont ajoutés et le propriétaire est hors du bureau.
• billets liés d'un type spécifique (par exemple fusionné ou supprimé) peut maintenant être caché via l'option sysconfig.
• Gestion des ACL a été améliorée, rendue plus cohérente et plus facile à déboguer.
• Nouveau moteur de modèle puissant basé sur Template :: Toolkit.
• Un gestionnaire d'objet central permet de créer et d'utiliser des objets globaux beaucoup plus facile (grâce à Moritz Lenz @ réseau noris).
• Le format de paquet OPM a été étendu pour signaler que le paquet a été fusionné dans un autre paquet, permettant au gestionnaire de paquets pour gérer correctement cette situation sur l'installation du package ou mise à jour.
• Caching a été centralisé dans un objet cache global qui effectue également la mise en cache en mémoire pour toutes les données.
• script de référence de cache Ajouté grâce à ib.pl.

Ce qui est nouveau dans la version 4.0.0_rc1:.

• Mise à jour des fichiers de traduction, grâce à tous les traducteurs
• Ajout de la possibilité de définir un sleeptime à un grand nombre de scripts .pl pour améliorer le comportement des systèmes de production.

Ce qui est nouveau dans la version 3.3.5:.

• filtre HTML amélioré
• Followup correctif pour le bogue # 10116 - commande aléatoire de colonnes dans & quot; Small & quot; listes de billets.
• Processus de Re-mise en œuvre de gestion ProcessImport ().
• Correction d'un bug -. Couleur jaune pour UnreadArticles
• traduction japonaise mise à jour.
• Traduction Portugais brésilien Mise à jour.
• traduction Mise à jour.
• Correction d'un bug - Graphique / génération graphique sélectionne tranche / couleur de fond identique à la couleur du texte
.
• Ajout d'une fonction pour télécharger le rapport données présentées dans les statistiques du tableau de bord comme CSV et PDF.
• Correction d'un bug - Portail OTRS -. Vue d'ensemble des systèmes enregistrés
• Ajout d'une vérification du navigateur pour IE10 en mode de compatibilité.

Ce qui est nouveau dans la version 3.3.4:

• Correction:
• Vous ne pouvez pas utiliser OTRS sur IE7 en raison d'une erreur JavaScript.

réglage du tableau de bord
• La direction ne montre pas lorsque l'agent a seulement RO sur les statistiques.
• Messages d'erreur à la réception démons de courrier.
• Tableau de bord de gestion:. Chaînes intraduisibles
• Erreur indiqué dans sysconfig lors de la définition PendingDiffTime à 30 jours.
• Modifier Stats -. 500 Erreur interne du serveur
• Non-déterministe construction de clé de hachage en Stats.pm.
• manquant citant dans l'Etat :: StateGetStatesByType ().
• RPM de mise à niveau des autorisations pauses sur les fichiers de configuration.
• module FAQ installation de fichiers de langue échoue (Kernel / autorisations de langue).
• Mise à jour:
• traduction chinoise traditionnelle.
• traduction brésilienne Mise à jour.
• Ajout:
• fichier de traduction en hébreu.

Ce qui est nouveau dans la version 3.3.1:

• Code Ported le cadre OTRS 3.3
• Migrated ITSMCriticality et ITSMImpact valeurs du catalogue général aux champs dynamiques. ITSM Rebaptisé lié champs dynamiques aux noms plus agréables, préfixées avec ITSM.
• Les icônes de la barre d'outils utilisent maintenant une police d'icône qui le rend plus facile de créer des skins personnalisés avec différentes couleurs de base.
• Dans ITSMChangeManagement les frontends pour créer les modifications / workorders ont été coupées en 2 écrans chacun.

Ce qui est nouveau dans la version 3.2.9:.

• traduction espagnole Mise à jour
• Problème chargement otrs-initial_insert.oracle.sql.
• Possibilité de sélectionner les services non valides dans l'écran d'administration SLA.
• Vous ne pouvez pas envoyer une notification à un groupe de clients.
• Copie de texte en mode de prévisualisation pas possible.
• Vous ne pouvez pas voir le texte cité dans le billet du client zoom.

Ce qui est nouveau dans la version 3.2.6:.

• traduction Mise à jour

Ce qui est nouveau dans la version 3.2.1:.

• traduction néerlandaise Mise à jour
• Ajout test pour vérifier s'il y a des problèmes avec le moteur de stockage MySQL utilisé dans les tableaux OTRS à bin / otrs.CheckModules.pl.

Ce qui est nouveau dans la version 3.2.0 Beta5:

• Ajout TicketList l'option statistique pour les états historiques et historique types d'état.
• Amélioration de Microsoft SQL performances du serveur en ajoutant le support pour limiter les jeux de résultats dans le pilote SQL Server DB.
• CKEditor Mise à jour vers la version 4.0.

Ce qui est nouveau dans la version 3.2.0 Beta2:

• traduction suédoise Mise à jour, grâce à Andreas Berger!
• Changement de réglage par défaut pour 'Ticket :: Frontend :: ZoomRichTextForce'. OTRS va maintenant afficher les e-mails HTML comme HTML par défaut, même si RichText est pas activé pour composer de nouveaux messages. Cela aide pour les appareils qui ne peuvent pas utiliser RichText pour l'édition, mais sont en mesure d'afficher un contenu HTML, tels que certains iPads.

Ce qui est nouveau dans la version 3.1.8:.

• fichier de traduction grecque Mise à jour
• option de configuration Ajout d'autorisation de billets dans la vue de l'escalade.
• Augmentation TTL du cache de certains modules de base pour améliorer la performance.

Ce qui est nouveau dans la version 3.1.7:.

• traduction hongroise Mise à jour
• traduction danoise Mise à jour.
• Amélioration de la performance des TemplateGenerator.pm.

Ce qui est nouveau dans la version 3.1.1:

• Les champs dynamiques (en remplacement des champs de FreeText statiques)
• Interface générique pour 3rd Party Integrations
• Billets téléphoniques entrants
• Bulk Email Envoyer Feature
• Multiple 'To', 'Cc', et 'Bcc' Fields
• Répondre à tous Feature
• Support pour IMAP via TLS

Ce qui est nouveau dans la version 3.1.0.beta3:.

• Mise à jour de la traduction japonaise
• Amélioration de la langue mise en page de fichier de traduction pour une meilleure facilité d'utilisation pour les traducteurs.
• Ajout d'une fonction bug # 7893 -. Infos client dans TicketZoom peut maintenant également la liste des billets ouverts basés sur CustomerUserLogin plutôt que CustomerID et peut lister les tickets fermés ainsi
• a changé le comportement par défaut de TicketGet () et ArticleGet () pour PAS retourner les valeurs dynamiques sur le terrain pour des raisons de performance. Si vous en avez besoin, passer DynamicFields = & # X3e; 1.
• Suppression des modules de compatibilité AgentTicketMailbox et CustomerZoom (ceux-ci ne redirections effectuées sur les écrans les plus récents).

Ce qui est nouveau dans la version 3.1.0.beta1:

• GI est un cadre souple pour permettre web interconnexions de services de OTRS avec des applications tierces.
• OTRS peuvent agir dans les deux sens - en tant que fournisseur (serveur, demandé à distance) ou demandeur (client, demandant à distance)
.
connexions
• service Web simple peuvent être créés sans programmation en configurant l'interface générique.
• scénarios complexes peuvent être réalisés en branchant extensions OTRS personnalisée qui ajoutent code Perl à l'infrastructure de GI sur différentes couches architecturales.
• Connecteurs exposent des parties de OTRS à Interface générique exemple web services.For, un connecteur de billets expose le ticket créer / fonction de mise à jour, de sorte qu'ils peuvent être utilisés dans un service Web, indépendamment quel réseau de transport est utilisé.
• Un processus planificateur démon prend en charge la gestion des événements asynchrones. Ceci est utile pour démarrer de manière asynchrone des demandes de service Web de OTRS à un autre système, après la demande de l'agent a été répondu (e. G. Un billet a été créé). Sinon, il risque de bloquer la réponse, ce qui entraîne une augmentation des temps de réponse pour l'agent.

Ce qui est nouveau dans la version 3.0.11:

• Améliorations:
• Mise à jour Simplifié chinois.
• traduction danoise Mise à jour.
• Correction de bugs:
• Hauteur de termes de recherche ne correspond pas à la page des résultats de recherche sur IE7
• Ticket texte libre égaré dans IE7.
• Double encodage des réponses AJAX sur ActiveState perl.
• DefaultViewNewLine Config ne soit pas utilisé.
• QueueView: Mes Queues & # X3e; Menu vrac duplication.
• Seules les 400 agents disponibles dans AdminUser.
• ArticleContentIndex: API Documentation est en désaccord avec le code
.
• Statut drapeau client billet d'interface zoom a des mauvaises couleurs.
• Validation du champ d'adresse e-mail échoue si le nom serveur ne répond pas.
• Recherche de billets à l'article créer de la date ne fonctionne pas avec StaticDB.
• Connectez-vous un message d'erreur compréhensible si png, gif et le soutien jpeg ne sont pas activés dans le module GD CPAN (précédente bugfix amélioré).

Ce qui est nouveau dans la version 3.0.10:

• Correction de bugs:
• Escalation Notify par ne fonctionne pas correctement.
• Appel AgentTicketPhone avec des valeurs pré-sélectionnés échoue sur le statut de ticket de Type & quot; attente XYZ & quot;.
• Longueur du nom des notifications d'événements sur la base limitée dans l'interface d'administration.
• Tableau de bord montre & quot; Mes Queues & quot; même si une file d'attente est présélectionné dans la configuration.
• GenericAgent cron questions d'emploi de concurrence.
• crontab.txt vide sur Win32.
• fendues de clôture cochées affecté à différents agents des causes & quot; Verrouillé billets total & quot; être négatif (ou désactivé par un).
• AuthSyncModule :: LDAP ::! UserSyncMap avec plusieurs backends auth.
• TicketSearch pour FreeTexts avec _ dans la chaîne ne fonctionne pas sur Oracle.
• les articles des clients trop aligné à droite dans la case d'information client.
• CustomerTicketOverview.dtl -. Listitems manquantes en HTML fermeture

Ce qui est nouveau dans la version 2.4.7:

• Une vulnérabilité dans OTRS-Core permet à SQL-Injection.
• Retiré inline image du message transféré et compsing réponses dans l'interface de l'agent sont toujours inclus.
• option TicketFreeTime en frontend client pour la recherche de billets ne fonctionne pas comme prévu (seulement chaque seconde est utilisée).
• tickets multiples sont créées avec une énorme boîte aux lettres POP3 - plus de 2000 e-mail dans la boîte. Message d'erreur:. (& quot; récursivité profonde sur sous-programme & quot;)
• Les pièces jointes sont dépouillés / non représentés des e-mails sortants dans certains scénarios avec échange de ms.

Exigences :

• Perl 5.8.8 ou version ultérieure