KnowledgeBase Responsive est un outil de support technique qui vous permet d'enregistrer des solutions aux problèmes de support technique et de recherche pour ces solutions à l'avenir. Qui est, il vous permet de créer une base de données de problèmes techniques et de leurs solutions. Quand un client appelle à un problème, vous pouvez rechercher rapidement la base de données pour voir si ce problème a été résolu dans le passé. Si elle a, RKB affiche la solution.
Voici un exemple:
Un utilisateur appelle et dit que quand elle utilise votre application et essaie d'imprimer, l'écran clignote orange, et l'application se bloque avec le message "Instruction au 0x780012f3 mémoire à 0xaa000000". Vous travaillez sur le problème, et de déterminer que le problème est résolu si l'utilisateur les mises à niveau vers la dernière HP Printer Driver.
Vous commencez RKB, et cliquez sur le bouton Ajouter. La boîte de dialogue Problème / Solution apparaît et que vous tapez à la fois le problème signalé et la solution.
Un mois plus tard, un autre utilisateur appelle et dit: "Hey man, chaque fois que je veux produire une impression, l'écran clignote orange, et une panne de votre programme!"
Vous tapez "Orange" dans la boîte de Recherche de RKB, appuyez sur Entrée, et l'écran affiche tous les problèmes qui ont le mot «orange» en eux.
Vous voyez un problème qui semble correspondre à celui que l'utilisateur actuel est d'avoir, si vous double-cliquez sur elle. La boîte de dialogue Problème / Solution apparaît, et vous montre que la solution est pour l'utilisateur de mettre à niveau vers le dernier pilote d'imprimante HP.
Vous avez lu la solution à l'appelant, et vous avez terminé.
Pour rappel, vous utilisez RKB d'entrer dans un grand nombre de problèmes et de leurs solutions. Lorsque les utilisateurs appellent des questions ou des problèmes de support technique, RKB cherche à travers la base de données et trouve toutes les solutions pertinentes
Exigences :.
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