Ace Operator

Ace opérateur offre un moyen simple et peu coûteux de raccorder les clients en ligne avec les opérateurs en direct qui peuvent répondre à des questions au sujet des produits et fournir un soutien des ventes, le support technique et la formation.
Projet Ace opérateur est une solution de contact client pour les entreprises en ligne. Les entreprises en ligne peuvent fournir aux clients en ligne d'accéder à vivre représentants de l'entreprise via la messagerie instantanée. Les clients en ligne peuvent accéder aux services en cliquant simplement sur un bouton d'une page Web.
Les opérateurs peuvent également surveiller le site Web de la société pour les utilisateurs en ligne. Les opérateurs peuvent suivre le modèle de navigation d'un utilisateur en ligne et initier une conversation ("Comment puis-je vous aider aujourd'hui?").
Ace opérateur permet à une entreprise en ligne pour fournir des pré-ventes et du support client aux utilisateurs en ligne à une fraction du coût par rapport aux solutions de contact client traditionnels comme les centres d'appels.
Non seulement est-ce une solution à faible coût, il est préférable que les solutions de centres d'appels traditionnels à de nombreux égards. Tout d'abord, les opérateurs peuvent échanger des informations avec les clients qui utilisent un contenu multimédia qui comprend des messages texte, des pages Web contenant des informations, un tableau blanc pour la collaboration en ligne, extraits de chansons, clips vidéo, etc. Dans les centres d'appels, vous ne pouvez converser.
Ace opérateur permet également aux opérateurs de pousser formes personnalisées définies à un client et recevoir l'information complétée. Ace opérateur prend également en charge "messagerie conserve" - ​​il permet de questions fréquemment posées être enregistrés dans une base de données en format multimédia. L'opérateur peut envoyer les pages au client au clic d'un bouton (sans avoir à taper dans les messages).
Ace opérateur fonctionne comme une solution classique de centre d'appel téléphonique, mais au lieu d'utiliser le système téléphonique et de la voix pour la communication, Ace opérateur utilise l'Internet et la messagerie instantanée.
Ace opérateur prend en charge toutes les fonctionnalités standard trouvés dans une solution de centre d'appels, y compris l'appel en file d'attente, routage basé sur les compétences de dépistage et d'appel, transfert d'appel entre opérateurs, et de conférence multipartite.
Contrairement centres d'appels, les opérateurs peuvent servir les clients en ligne de ne importe où tant qu'ils ont accès à l'Internet. Cela permet aux opérateurs de travailler à distance - de la maison, par exemple. Ace opérateur ne exige pas des clients ou des opérateurs pour télécharger un logiciel spécial - il fonctionne sur ne importe quel navigateur Web compatible Java.
Voici quelques caractéristiques principales de "Ace opérateur":
- Transfert: Les opérateurs peuvent transférer une session entre eux. La transcription de l'appel jusqu'à présent peut être remis à la cession d'ordre, permettant lui / elle de voir l'interaction qui a déjà eu lieu. Un exemple de cas où le transfert serait utile est si un appel de vente commence à devenir trop technique - l'opérateur de vente peut transférer l'appel à un opérateur dans un support ou d'ingénierie groupe.
- Conférence: Les opérateurs peut conférences dans d'autres opérateurs et / ou des clients à une session de messagerie. Ne importe quel nombre d'opérateurs et / ou les clients peuvent être en conférence dans, et tout le monde peut voir quoi qu'on utilisateur envoie (texte, images, pages Web, tableau blanc / dessin modification, etc.).
- La messagerie interne: Les opérateurs peuvent échanger des messages instantanés entre eux lors de la manipulation des séances de clients. Cette fonction peut être utilisée à des fins de consultation privés.
- Afficher l'état: Un opérateur peut visualiser le statut des autres opérateurs dans sa / son groupe (s) - l'opérateur peut voir les autres membres du groupe qui sont connectés et le nombre d'appels actifs chacun est actuellement engagé dans.
- Support de Push: Opérateurs peut pousser des pages HTML, images, vidéos et autres médias à l'extrémité. Cela provoque le navigateur Web de chaque utilisateur connecté pour afficher les éléments spécifiés par l'opérateur.
- Poussez formes personnalisées: Les opérateurs peuvent pousser formes sur mesure construites pour l'extrémité de remplir et de retourner. Le fournisseur de services peut prédéfinir des formulaires avec des champs personnalisés pour recueillir des informations auprès des utilisateurs. La réponse de retourner votre formulaire se affiche pour l'opérateur en texte brut «champ: valeur 'le format. En plus d'afficher la réponse de forme, l'opérateur a la possibilité d'envoyer la réponse de forme par e-mail à lui-même / elle-même, à l'utilisateur qui a envoyé la réponse de forme, et / ou à quelqu'un d'autre, comme une adresse e-mail suivi par une application qui permet de récupérer l'e-mail et traiter l'information au sein de - stocker les informations dans une base de données, etc. La réponse de formulaire peut être envoyé par courrier électronique au format texte ou XML.
- Tableau blanc: Cette fonctionnalité permet à un opérateur d'ouvrir (push) un tableau blanc et dessiner à main levée (en utilisant la souris / tablette), des lignes, des rectangles, ovales, et entrez dans le texte. Il est livré avec une gomme. L'opérateur peut également mettre une image de fond sur le tableau blanc - cela pourrait être un numérisé en forme ou toute autre image nécessaire pour le sujet de la discussion. Une annulation a été fourni. Le parti (s) connecté peut voir le dessin en temps réel et peut également participer au tirage en utilisant les fonctions décrites ci-dessus. Dans les prochaines versions, nous allons améliorer le tableau blanc pour le rendre encore plus utilisable par l'ajout de plusieurs couleurs, polices, sélection d'objets, etc. Notez que cette fonctionnalité est facultative et elle peut être désactivée à tout moment.
- Conseil d'administration du texte: Cette fonctionnalité permet à un opérateur d'ouvrir (push) à un conseil de texte similaire pour le tableau blanc décrit ci-dessus. Le conseil de texte est utilisé pour échanger des messages multi-lignes de texte. Typiquement, un conseil de texte est utilisé pour sélectionner le texte à partir d'un éditeur ou d'une autre application, collez-le au conseil de texte et de l'envoyer aux autres parties pour la visualisation et l'édition. Notez que cette fonction est facultative et il peut être désactivé à tout moment.
- Réponses en conserve: Le système prend en charge les réponses «en conserve» permettant aux opérateurs d'envoyer des messages texte préparés sans avoir à taper dans les messages à chaque fois, ainsi que des images pré-spécifiée, les sons, les pages Web et les formulaires. Un opérateur peut envoyer ne importe quel de ces instantanément au clic d'un bouton.
- Multi-couleurs affichage du Chat: Les opérateurs et les clients voient tous les messages préfixées avec le nom de l'expéditeur le code couleur, pour la facilité de messages distinctifs reçues par rapport messages envoyés.
- Support multi-langue: Les écrans de l'interface utilisateur pour les opérateurs et les clients soutiennent anglais, français, allemand et espagnol. Cela se applique à tous les éléments de menu et des dialogue / information / erreur écran pop-ups. Tous les utilisateurs (opérateur et client) peuvent voir l'indication de la langue pour l'extrémité. Notez que le texte proprement dit tapé par un utilisateur ne est pas modifiée par le système. Dans une prochaine version, nous pouvons considérer la traduction automatique du texte si tapé dans une solution réalisable et raisonnable soit trouvée. D'autres aspects du système (installation, administration du système, les journaux système, documentation) prennent actuellement en charge anglais seulement.
- La capacité E-mail: De l'écran de contrôle de l'opérateur, un opérateur peut composer et envoyer un e-mail lui / elle-même ou quelqu'un d'autre, à tout moment. En outre, à la fin d'un appel ou lors du transfert d'appel, l'opérateur peut avoir la possibilité d'envoyer un courriel la transcription lui / elle-même, et / ou l'extrémité, et / ou toute autre personne en fonction de la configuration du système. En outre, l'opérateur peut envoyer un courriel les informations envoyées par un utilisateur en réponse à une forme XML personnalisé tel que décrit ci-dessus dans «Poussez des formulaires personnalisés.
- Auto-réponse: Un opérateur peut définir cette option pour répondre automatiquement aux appels entrants.
- Ne pas déranger: Un opérateur peut définir cette option de rejeter automatiquement les appels entrants.
- Transfert sur indisponibilité: Cette fonctionnalité permet à un administrateur de spécifier un nom d'utilisateur (ou un groupe d'opérateurs ou d'autres caractéristiques telles que la fonction Message Service) à laquelle une session de chat sera transféré si une non-réponse ou sur occupation est rencontré lorsque le appel est acheminé à un opérateur ou à un groupe. L'opérateur "ne pas déranger" paramètre constitue un état occupé. En spécifiant un groupe de l'opérateur ici, cette fonctionnalité peut être utilisée pour rediriger un appel d'un client à un autre membre du groupe si l'appel ne se termine pas lorsqu'ils sont acheminés à un opérateur. Cette fonctionnalité peut également être utilisée pour inciter un client à laisser un message (voir «messagerie hors ligne») se il ya pas d'opérateurs dans le groupe disponibles pour prendre des appels, ou si le groupe est tellement occupé que les membres sont déjà manipulent le nombre maximum des permis de sessions simultanées, et le nombre maximum configuré des appelants en attente sont déjà en file d'attente en attente pour un opérateur. Cette fonctionnalité se applique également si un utilisateur appelé ne est pas connecté au système.
- Fonction de service messagerie hors ligne / Message: Cette fonctionnalité permet à un appelant de laisser un message pour un opérateur ou d'un groupe disponible dans le système. Il est activé en spécifiant la fonction Message Service que le «transfert sur indisponibilité« destination pour les opérateurs et / ou les propriétaires du groupe dans le système. La fonction Message Service invite l'appelant à laisser un message, puis utilise l'infrastructure e-mail standard pour transmettre le message à l'adresse e-mail de l'utilisateur disponible que provisionné dans le système.
- Afficher l'état - Un opérateur peut visualiser l'état des autres opérateurs dans sa / son groupe (s). Un opérateur peut voir qui est connecté et le nombre d'appels actifs chaque opérateur connecté est actuellement engagée.
- Surveillance pro-active: Cette fonction permet aux opérateurs de surveiller les visiteurs du site Web. Quand un utilisateur entre en ligne un site Web qui est surveillé, un opérateur qui est connecté est notifié. L'opérateur obtient également averti chaque fois que l'utilisateur en ligne visite une nouvelle page web. L'opérateur peut lancer une session de chat avec l'utilisateur ("bienvenue sur notre site Web. Comment puis-je vous aider aujourd'hui?"). Cette fonction est utile pour les petites et moyennes sites Web qui veulent surveiller les visiteurs et de se engager à l'utilisateur dans une conversation. Il peut être utilisé dans un environnement de pré-vente pour augmenter la satisfaction du client et d'engager le client.
Exigences:
- Server ou ordinateur de bureau avec processeur Intel Pentium.
- Ordinateur fonctionnant sous Red Hat Linux 7.3 ou supérieur, Fedora Core 1 ou supérieur orMicrosoft Windows NT, XP ou 2000.
- 500 MHz ou supérieur vitesse du processeur.
- 256 Mo de RAM ou plus.
- 30 Mo d'espace disque.
- Carte d'interface réseau (NIC), un modem routeur haut débit pour se connecter à l'Internet. Se il vous plaît consulter votre fournisseur de services Internet pour plus de détails de configuration. QUIK Computing recommande une carte distincte pour votre connexion intranet si vous avez un intranet en plus de votre connexion Internet.
- Java 2 Runtime Environment de Sun Microsystem (JRE) version 1.4 ou Java Software Development Kit 2 (SDK) version 1.4. Si vous ne avez pas déjà un de ces installé sur votre système, visitez http://www.javasoft.com, lisez les informations de licence, télécharger le Java 2 Runtime Environment (JRE) version 1.4 ou ultérieure, et suivez les instructions pour l'installation sur votre système.
- Version du serveur MySQL 4.0 (ou version de production plus tard) de MySQL AB. Si vous ne l'avez pas, visitez http://www.mysql.com, lisez les informations de licence, télécharger, et suivez les instructions d'installation écrites dans la documentation MySQL. Jetez aussi un coup d'œil à la section sur les logiciels pré-requis dans le Manuel de l'utilisateur System Operator Ace pour plus de détails sur les exigences et notes d'installation de MySQL.
- Un navigateur compatible Java.
-. Pour une fonctionnalité complète, une carte son est recommandé dans les ordinateurs utilisés par les opérateurs

Ce qui est nouveau dans cette version:

• Cette version a amélioré le support des périphériques mobiles et tablettes.
• Ace opérateur travaille maintenant bien sur les appareils iPhone et Android.
• En outre, il ajoute des fonctionnalités comme le partage de fichiers, avatars configurables, liste noire, et bien plus encore.
• Il corrige de nombreux problèmes rencontrés par la communauté des utilisateurs.

Ce qui est nouveau dans la version 2.0.0:

• Cette version introduit une nouvelle interface utilisateur, ajoute le support initial pour les appareils mobiles, introduit un match amical protocole de communication de pare-feu et proxy, améliore la procédure d'installation et met à niveau toutes les technologies sous-jacentes à utiliser la dernière et meilleure.