En tant que solution entièrement basée sur le Web NetSupport ServiceDesk est facilement intégré dans votre infrastructure informatique existante, offrant à vos clients et des agents de service desk avec un système rapide et pratique pour initier, le suivi et la résolution des incidents signalés.
Avec une interface intuitive et multilingue, le traitement des flux de travail automatisé et de soutien pour les appareils mobiles, NetSupport ServiceDesk se élève aux défis auxquels font face le bureau de services moderne.
La clé de la gestion des incidents efficace est d'être capable de minimiser l'impact sur les opérations commerciales au jour le jour, restaurer le service normal aussi rapidement et efficacement que possible. Les processus de flux de travail automatisés de NetSupport ServiceDesk vous aider à atteindre cet objectif en fournissant les éléments suivants en standard:
-Clients Peut se connecter incidents en ligne et examiner l'état actuel en temps réel.
-Automated Entrants / sortants traitement des email.
-Automatique Cession d'incidents aux opérateurs en fonction de règles client prédéfinies, pour soit le type de problème ou type d'utilisateur.
-Automatique Escalade d'incidents basé sur des règles spécifiques du client.
Historique des notes -Structured pour un incident avec des identifiants de source (téléphone, e-mail et plus) pour chaque entrée supplémentaire dans le cycle de vie des éléments.
-attach, De stocker des fichiers et associés à un incident.
-Evitez Effort de duplication en connectant plusieurs incidents connexes.
Attribution de priorité pour les nouveaux -Automatique incidents.
-exactes Enregistrement du temps passé face à des incidents.
Les demandes d'aide -Prioritised pour les utilisateurs et types d'incidents ainsi qu'une affectation facile par l'opérateur.
Demande -Aide Connexion avec catégories personnalisables pour l'entrée facile.
Base de données Solutions -pre peuplée permet aux clients de rechercher une réponse avant qu'ils se connectent un incident.
La clé du succès de la gestion du problème est d'être capable de réduire le volume d'incidents étant connecté en premier lieu. NetSupport ServiceDesk vous permet d'enquêter de manière proactive et à résoudre la cause première des problèmes, conduisant à:
-Amélioration De la fiabilité des services.
-A La réduction du volume des incidents signalés éclaircissants ainsi la charge de votre Service Desk.
-Delivery Des solutions permanentes plutôt que des solutions de contournement constants.
-Amélioration De la satisfaction du client.
-Augmentation De la connaissance dans le bureau de service.
Gestionnaires de problème peut utiliser une gamme d'outils, y compris le rapport des tableaux de bord et la recherche avancée, pour les aider à identifier les tendances et lien incidents liés à un problème. Une fois qu'une résolution est trouvée, les incidents pertinents sont automatiquement fermés
Quoi de neuf dans cette version:.
La dernière version étend les fonctions de gestion du changement, arrêter le horloge, des règles de workflow étendu et beaucoup plus
Exigences :.
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Limites :
essai de 30 jours
Commentaires non trouvées