Eritrium Help Desk fait partie de Eritrium CRM et aide votre entreprise à mieux accompagner ses clients. Il peut également être utilisé pour le support interne ou les départements informatiques qui ont besoin d'un outil puissant pour assister les utilisateurs. Il fournit des fonctionnalités telles que la gestion des clients et des fournisseurs, enregistre toutes les interactions avec les clients (enregistrements d'interaction) tels que les appels téléphoniques, les e-mails, les fax. Chaque communication avec eux est donc enregistrée dans le système.
Créez et gérez des tickets d'incident pour prendre en charge toute question, plainte ou problème signalé par les clients, en suivant les actions entreprises pour les résoudre. Il intègre également un workflow permettant de contrôler l’état de chaque ticket, qui y travaille, combien d’entre eux vont manquer de temps… car Eritrium CRM vous permet de définir des accords de niveau de service (SLA) et est facile à installer et facile à utiliser. Vous pouvez y accéder depuis n'importe où via votre lien Internet.
Nouveautés dans cette version:
Ajout de la fonctionnalité de gestion des demandes de modification.
Configuration requise :
Eritrium CRM
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