Support Incident Tracker

Support Incident Tracker (ou assis!) Est une application basée sur le Web pour le suivi des appels de support technique ou des courriels.
Projet d'appui Incident Tracker peut gérer des contacts, des sites, des contrats d'assistance technique, et les incidents de soutien en un seul endroit. Vous pouvez envoyer et recevoir des e-mail directement à partir de SiT !, joindre des fichiers et l'enregistrement de toutes les communications dans le journal de l'incident.
SiT! est conscient de Service Level Agreements, et les incidents sont signalés si elles écartent en dehors d'eux.
Soutien Incident Tracker est né d'une application développée par Salford Software depuis 2000 appelé Webtrack et est utilisé en interne par les ingénieurs du support de suivre facilement les incidents de support.

Ce qui est nouveau dans ce libérer:.

• Cette version inclut des correctifs de sécurité pour certaines questions, résout un problème types de configuration de l'inventaire, et fixe un certain nombre de messages d'erreur liés à l'entrée de vérification
• En outre, cette version inclut les traductions à jour pour le portugais et l'allemand.

Ce qui est nouveau dans la version 3.63:

• Beaucoup mineure et pas si mineure corrections de bugs
• Correction de quelques vulnérabilités de sécurité (SA43612) découverts par Autosec Outils et aussi quelques trouvée par Knud Erik Hojgard de nSense
• New Persan / Farsi (fa-IR) traduction (90%) par Mahdi Heidari
• New polonais (pl-PL) traduction (90%) par Tom Kapelko & Urszula Gola
• Mise à jour Allemand (de-DE) traduction (100%) par Gabriele Pohl & Raffael Luthiger
• Russe (ru-RU) Traduction Mise à jour (100%) par АлекCей Нaзaров
• Soutien à droite à gauche langues (actuellement arabes et persans)

Ce qui est nouveau dans la version 3.45:

• Les changements depuis la dernière version:
• Une interface de configuration / Paramètres longtemps attendue
• Beaucoup amélioré Inbound Email analyse et la connexion / erreur de manipulation o Laisser le choix de «boîte de réception» et le dossier d'archive
• Fin de htdocs! Nous avons réorganisé le fichier layout de SiT; le dossier "htdocs 'est pas plus, ce qui rend plus facile à déployer et pour vous donner une agréable URL
• Installation plus facile - pas besoin de définir le chemin de l'application ou chemin d'inclusion plus et l'installation vous guide à travers la création d'un répertoire pour stocker les pièces jointes
• Ajout de la possibilité pour les utilisateurs du portail de créer des e-mails dans la file d'attente, plutôt que des incidents
• Ajout de traductions de raccord pour: catalan et slovène
• Ajout de traductions partielles pour le russe et l'espagnol mexicain
• traductions allemandes et italiennes à jour et amélioré
• Amélioration i18n
• Amélioration de facturation
• Debug Logging
• Lorsque emails sont reçus pour des incidents fermés, il ya maintenant une option de rouvrir et l'ajouter directement à partir de la file d'attente de maintien
• La liste des langues disponibles est maintenant configurable et de nouvelles langues peut être ajouté sur la volée
• Problèmes résolus depuis la dernière version:
• 0000471: [setup / config] Pour modifier les réglages sur le & quot; les niveaux de service & quot; Cette page, les drapeaux incorrectes sont écrites dans le DB -. résolu
• 0000307:. [Rapports] feedback6.php et feedback7.php doivent être renommés (ivan) - résolu
• 0000495:. [I18n] i18n manquantes pour TRIGGER_HIDDEN_ERROR (de kieran) - résolu
• 0000509:. [Contrats] manque un support - résolus
• 0000510:. Nom [contrats] du fichier de lien est faux (Ivan) - résolu
• 0000479:. [Autre] oxygène / 16x16 / messageflag.png manquant (Kieran) - résolu
• 0000340:. [Vacances] demandes de vacances sont brisés par les différents clients de messagerie (Ivan) - résolu
• 0000492:. [Autre] nécessité de sécuriser les pièces jointes (dir ivan) - résolu
• 0000491:. [Autre] Vous ne pouvez pas tourner erreurs off (Ivan) - résolu
• 0000490:. [Autres] Les pièces jointes via des mises à jour utilisent ancienne méthode (de kieran) - résolu
• 0000480:. [Autre] Renommer 'chase' (Ivan) - résolu
• 0000482: [incidents] liée à un incident montre le titre de cet incident (Ivan) - résolu
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• 0000317: [email sortant] Impossible de définir la visibilité sur les emails créés manuellement (ivan) - résolu. o 0000320:. [email sortant] ne peut pas créer des modèles de type de l'incident (ivan) - résolu
• 0000507:. [Rapports] signaler les incidents de l'ingénieur ne vérifie pas entrée (paulh) - résolu
• 0000476:. [Base de connaissances] kbarticles.published est 0000-00-00 00:00:00 (le format ivan) - résolu
• 0000416: [autre] {} userrealname remplace de manière incorrecte (Kieran) - résolu
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• 0000452:. [configuration / config] type de tableau les variables de configuration cassé (ivan) - résolu
• 0000456: [portal] Portal utilise des variables non contrôlées (ivan) - résolu
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• 0000459:. [Base de connaissances] Modification des articles kb supprime Infos supplémentaires (ivan) - résolu
• 0000460:. [Autre] des problèmes de html_redirect dehors de htdocs (ivan) - résolu
• 0000465:. [Déclencheurs] Trop de nouvelles lignes dans les emails de déclenchement (ivan) - résolu
• 0000473:. [Vacances] réservant l'un jours de vacances tente de réserver deux (Ivan) - résolus
• 0000437:. [Rapports] erreur SQL rapporté externe rapport Ingénieur de distribution d'appels (Ivan) - résolus
• 0000494:. [modifier] tableau de bord dashlet articles cassé (ivan) - résolus
• 0000497: [autres] notes de sortie (ivan) - résolu
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• 0000134: [planificateur] auto_chase utilise la fonction obsolète send_template_email () (Ivan) - résolu
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• 0000257:. [Email entrant] Aucun contrat trouvé correspondant (Ivan) - résolu
• 0000523:. [Email sortant] email sortant apparaît comme vide lorsque rx'd dans certains clients (ivan) - résolus
• 0000467:. [Autre] gravatars cassé (Ivan) - résolu
• 0000219: [i18n] texte codé en dur dans: Triggers - & gt; Ajouter déclenchement - & gt; modèle dans le menu déroulant (Kieran) -. résolu
• 0000525:. [Autre] Erreur sur la page des statistiques (Ivan) - résolu
• 0000511:. [Incidents] ne peuvent pas supprimer les articles multiples de la tenue file d'attente (de paulh) - résolu
• 0000521: [email sortant] email sortant nécessite l'extension php imap (Ivan) - résolu
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• 0000526:. [Incidents] Ajouter la page de l'incident ne demande pas de numéro de version / service pack (Ivan) - résolus
• 0000529:. [Déclencheurs] Impossible de supprimer un autre utilisateur de déclencher des actions (ivan) - résolus
• 0000498:. [Incidents] Impossible d'ajouter l'incident (Ivan) - résolus
• 0000499:. [Profiles] Fuseau horaire ne pas afficher correctement (Ivan) - résolus
• 0000280:. [Setup / config] dans reconfigure - option pour supprimer les données d'exemple (ivan) - résolu
• 0000278: [incidents] Trouver contrats lors de l'ajout incidents ne trouve pas & quot; Pan, Peter & quot; (Ivan) -. Résolu
• 0000504:. [Portail] Erreurs dans le portail (Ivan) - résolu
• 0000505:. [Rapports] Possibilité de filtrer rapport de marketing par type de site (Ivan) - résolus
• 0000198:. [Déclencheurs] erreur de déclenchement après l'approbation d'un accident facturable (Ivan) - résolus
• 0000441: [facturation upgrade] opérations à nouveau format (paulh) - résolu
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• 0000502:. [Autres] html_redirect problèmes en dehors de / - résolu
• 0000477:. [Feuille] pas en mesure de refuser les feuilles de temps (de paulh) - résolus
• 0000469:. [Rapports] Liens de l'intérieur des pages Rapports ne redirigent pas correctement - résolu
• 0000214: [incidents] Re-organiser ajouter incident formulaire pour éviter le défilement (Ivan) - résolu
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• 0000417:. [Autre] Journal est pas liée sur le menu (Ivan) - résolu
• 0000431:. [Setup / config] Configuration se coince dans une boucle (Ivan) - résolu
• 0000410: [email entrant] Portail créé contextuel de l'incident du Québec de détention ne lui permet pas d'être affecté. (Paulh) -. Résolu
• 0000036:. [Incidents] updates.currentstatus pas toujours fixé (paulh) - résolu
• 0000391:. [Incidents] propriétaire actuel pas peuplée (paulh) - résolu
• 0000451:. [Feuille] Impossible d'approuver les feuilles de temps dans SVN (de paulh) - résolu
• 0000448:. Rapport pas dans le menu [rapports] produits du site de la matrice (Ivan) - résolu
• 0000196: [setup / config] Nous devrions utiliser set_include_path.inc.php au lieu de modifier le fichier php.ini (ivan) - résolu. o 0000390: [feuille] Cant ajouter des entrées à la feuille de temps (paulh) - résolu
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• 0000438:. [Facturation] Facturation 'limite' pas clair (de paulh) - résolu
• 0000442: [facturation] update_contract_balance appelé à tort (paulh) - résolu
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• 0000440: [facturation] bouton edit_service dit toujours transfert (paulh) - résolu
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• 0000429: [] facturation fonctions Déplacer de facturation pour lib / (paulh) - résolu. o 0000401: [facturation] Après l'approbation d'un incident facturable vous obtenez une erreur SQL (paulh) - résolu. o 0000428: [] facturation fonctions de facturation doivent documenter (paulh) - résolu. o 0000436: [facturation] opérations de mise à jour sur le réglage d'un incident (paulh) - résolu
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• 0000433: [facturation] Mise à jour montre inseconds de temps de facturation (de paulh) - résolu
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• 0000434: [] Empêcher facturation ingénieur de départ de multiples activités (paulh) - résolu
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• 0000430:. [Portail] contracts.php visible sans auth (paulh) - résolu
• 0000082:. [Autre] page de configuration à onglets (Ivan) - résolu
• 0000415:. [Déclencheurs] {} contactTéléphone pas remplacé (Ivan) - résolus
• 0000420: [recherche] Recherche boîte ne fonctionne pas en dehors de la racine (paulh) - résolu
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• 0000421:. [Incidents] emails Autosave misisng adresse de réponse (paulh) - résolus
• 0000324:. [Email sortant] email.inc.php Tidy (Ivan) - résolu
• 0000331:. [setup / config] Config page doit cacher les mots de passe (ivan) - résolu
• 0000237:. [Tâches] Possibilité de changer la propriété tâche (Ivan) - résolu
• 0000373:. [Vacances] Vacances de réservation à l'avenir leur donne un jour plus tôt (Ivan) - résolu
• 0000314:. [Rapports] Rapport montrant plus de détails sur l'utilisation du site de service (de paulh) - résolus
• 0000245: [rapports] & quot; SYLK: format de fichier non valide & quot; message d'erreur lorsque vous csv ouverte dans Excel (paulh) -. résolu
• 0000379:. [Facturation] Exemple de transferts (paulh) - résolu
• 0000407:. [Facturation] Voir FoC colonne dans le rapport sommaire (paulh) - résolu
• 0000356:. [Tableau de bord] watch_incidents ajoutant d'un incident (Ivan) - résolu
• 0000388:. [Légales] incident avis d'assignation ne fonctionnent pas si vous êtes dans un sous-répertoire de htdocs (Ivan) - résolu
• 0000188:. [Autre] Suppression du code de la correction orthographique (Ivan) - résolu
• 0000367: [email] entrant échecs de connexion Mail résultent dans les emails vierges (kieran) - résolus
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• 0000369:. [Contrats] page contrats ne montrent pas revendeur (paulh) - résolu
• 0000386: [facturation] Transactions.php montrer plus de détails (paulh) - résolu
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• 0000378:. [Facturation] Numéro magasin de PO sur le service (de paulh) - résolu
• 0000380:. [Facturation] Titre sur le service (paulh) - résolu
• 0000358:. [Incidents] Retirer incidents / action.inc.php (de paulh) - résolus
• 0000368: [autre] Ecrire trigger_errors à disque (ivan) - résolu
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• 0000363:. [Calendrier] Avril 2009 début de la semaine commence un dimanche (Ivan) - résolu
• 0000339:. [Incidents] Rouvrez la page cassé (Kieran) - résolu
• 0000138:. [Incidents] émoticônes (Kieran) - résolu
• 0000353: [autre] Statistiques totale pour le fournisseur vierge (paulh) - résolu
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• 0000348:. [Incidents] prochaine problème d'interface d'action timeof (de paulh) - résolus
• 0000351:. [Vacances] Impossible de réserver des vacances comme libre (paulh) - résolus
• 0000347: [incidents] Temps de prochaines commandes d'action agissent étrangement (Ivan) - résolu
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• 0000341: [setup / config] Enregistrez erreur globals devraient être fatale (Ivan) - résolu
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• 0000226: [i18n] langage codé en dur - & gt; Vous utilisez une version pre-release (Ivan) -. Résolu
• 0000325: [setup / config] Tapez erreur dans set_include_path.inc.php-dist (paulh) - résolu
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• 0000301:. [Rapports] site_incidents.php incorrect (paulh) - résolu
• 0000275:. [Email entrant] choix imap de sous-dossier (Kieran) - résolu
• 0000215: [i18n] Langue hardcoded - Tableau de bord - & gt; Statistiques de la journée (Ivan) -. Résolus
• 0000240:. [Contrats] Modification du produit affecté à un contrat rompt le contrat (Ivan) - résolus
• 0000299:. [Incidents] Ajouter l'incident ne se déplace pas correctement les pièces jointes (Ivan) - résolu
• 0000296: [autres] erreurs 'cachés' log (ivan) - résolu
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• 0000300:. [Incidents] colonne «type» spécifiée deux fois (Ivan) - résolu
• 0000269: [email entrant] Mime décodage pas à la hauteur (Kieran) - résolu. o 0000270:. [les emails entrants] Les caractères accentués tronquent corps de l'email entrant (de kieran) - résolu
• 0000297: [email entrant] Connexion Email ignore utilisateur (Kieran) - résolu
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• 0000298:. [Email entrant] Soyez en mesure de préciser incomingmail «boîte de réception» (de kieran) - résolu
• 0000068:. [Email sortant] Support Manager config (Ivan) - résolu
• 0000292: [autres] Renommer & quot; & quot Voir incidents; et & quot; & quot Montre incidents; (Kieran) -. Résolu
• 0000177:. [Facturation] démarrage de l'activité d'un seul clic / d'arrêt (paulh) - résolu
• 0000218: [i18n] texte codé en dur dans la page des déclencheurs (Kieran) - résolu
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• 0000229:. [Facturation] Possibilité de modifier la durée des activités (de paulh) - résolu
• 0000266:. [Portail] Faire portail création incidents en option (de kieran) - résolus

Ce qui est nouveau dans la version 3.41:

• 0000339: [incidents] Rouvrez la page cassé (Kieran) - résolue.
• 0000322: [autre] BBCode [[att = devrait être facultative (Ivan) - résolu
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• 0000262: [profiles] finition support apparaît dans lors de l'édition d'un utilisateur & Email montré en dehors boîte de mise en page (Ivan) - résolu
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• 0000321:. [Sortant email] préavis de sauvegarde automatique icône manquante (paulh) - résolu
• 0000310:. [Tableau de bord] Vous ne pouvez pas supprimer des éléments de Watch Incidents dashlet (Ivan) - résolu
• 0000283: [incidents] Après l'envoi d'un e-mail à un client à partir de la page des détails de l'incident, rediriger échoue (Ivan) - résolu
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• 0000287:. [Profiles] Mot de passe pour les ingénieurs ne peuvent être modifiés à partir de leur profil (Ivan) - résolus
• 0000279:. [Incidents] Création d'un nouvel utilisateur à partir de la page add-incident retourne à mauvaise page (Ivan) - résolus
• 0000223: [i18n] $ strCancel manquant (paulh) - résolu
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• 0000261:. [Incidents] Lorsque vous essayez de fermer un incident ouverte javascript est introuvable (Ivan) - résolus
• 0000268:. [Incidents] Prénom est manquant sur la scène de l'incident d'ajout (de kieran) de contact de trouvaille - résolu
• 0000247:. [Facturation] Fin de l'activité ne met pas à jour la table des incidents (de paulh) - résolu
• 0000256: [email entrant] Affectation d'un mail à un numéro d'incident fictif - & gt; réaffecter provoque une erreur (paulh) -. résolu
• 0000263: [email entrant] email entrant utilise le mauvais port par défaut (Kieran) - résolu
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• 0000253:. [Planificateur] auto.php ne remet pas inboundemail.php quand .. (Ivan) - résolu
• 0000259:. [Portail] Aide infobulles sont brisés dans le portail (Ivan) - résolu
• 0000258:. [Portail] Portail modifier les détails de l'utilisateur ne vérifie pas correctement les permissions (ivan) - résolu
• 0000241:. [Portail] ne peut pas changer le mot de passe dans le portail (Ivan) - résolu
• 0000236:. [Config] $ config ['closure_delay'] manque de défauts de paiement (Ivan) - résolu
• 0000251: [portal] admins des clients peut associer des contrats d'autres entreprises (ivan) - résolu
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• 0000246:. [Incidents] Malformed requête SQL dans le module de reopen_incident.php (de paulh) - résolu
• 0000225: [i18n] & quot; Jour Voir & quot; est codé en dur (Ivan) -. résolu
• 0000230:. [Facturation] Autorisation pour l'édition la durée des activités (de paulh) - résolu
• 0000239:. [Facturation] Une fois éditeur de la balance des services devrait cacher Transfert lorsque N / A (paulh) - résolu
• 0000106:. [Autre] Fusionner autocomplete.php dans ajaxdata.php (paulh) - résolu
• 0000242:. [Sites et contacts] Problèmes de modification de contacts (ivan) - résolus
• 0000222:. [I18n] $ strHolidayAfternoonOnly pas défini dans le fichier de langue (Kieran) - résolu

Ce qui est nouveau dans la version 3.40:

• Cette version fournit l'appui danois et portugais langue espagnole et une mise à jour traduction, ainsi que de nouvelles caractéristiques importantes telles que la facturation, l'inventaire, et POP / IMAP support de courrier entrant.
• Beaucoup mineur et quelques bugs pas si mineurs ont été corrigés.

Quoi de neuf dans la version 3.40 Beta 1:

• son est un * BETA * de presse, il est pas destiné à être utilisé dans un environnement de production. S'il vous plaît ne pas mettre à jour une version stable vers cette version ou attendre cette version mise à jour vers une version stable tard. Cette version est pour vous de tester, fournir une rétroaction et pour aider à la poursuite du développement.