Web Help Desk

Web Help Desk est un un, abordable, indépendant de la plateforme et intuitive application help desk sur le Web mis en œuvre en PHP et conçu à partir de l'offset pour être un logiciel commercial facile à utiliser le service bureau, un système de suivi de l'émission fiable ou d'un solution flexible de soutien à la clientèle.

Ce est une gestion des services informatiques sur le web de 100% (ITSM) solution qui dispose d'incident et la gestion des problèmes (aussi connu comme le suivi des problèmes), actifs et la gestion de configuration (CMDB), dans les deux sens la correspondance par courriel, ainsi que des connaissances la gestion de base.
En outre, le logiciel est livré avec de nombreuses autres fonctionnalités intéressantes, comme Active Directory et la synchronisation LDAP, reporting, gestion de l'enquête de satisfaction de la clientèle (CSSM), le soutien à tous les protocoles de messagerie connus, et robuste automatisation de règle d'action.
Parmi les autres caractéristiques, on peut citer parent et les relations de l'enfant, l'aide personnel de la réception triage, les formes de billets dynamiques, suivi du temps, billets d'importation, les champs personnalisés illimités, abonnements iCalendar, le soutien pour les billets exportateurs, ainsi que le soutien pour mettre à jour plusieurs billets à la fois.
En outre, on peut aussi mentionner le soutien pour l'équilibrage de la cession de billets de charge, email à billet conversion, problème et gestion des incidents, interface web self-service client, piste d'audit complète, imbriquée sélection de catalogue de services, modèles de billets rapides, l'intégration avec les systèmes et logiciel de gestion de réseau, le soutien pour lancer une session de contrôle à distance DameWare, et simple cession de billets et les billets routage automatisé.

Être conçu dès le départ pour être indépendante d'un système d'exploitation, Web Help Desk est une application multi-plateforme qui a été testé avec succès dans de nombreuses distributions GNU / Linux, ainsi que sur le X exploitation Microsoft Windows et Mac OS support des deux systèmes 32 bits (x86) et 64 bits (x86_64) architectures matérielles.
En fait, il peut être utilisé sur ne importe quel ordinateur ou système d'exploitation mobile où un navigateur Web pris en charge est disponible, comme Mozilla Firefox, Chrome, Google Chrome, Safari, Opera ou Internet Explorer.

Ce qui est nouveau dans cette version:

• Le programme d'installation de WHD reconnaissent désormais plusieurs installations de WHD et permet une seule installation de WHD. Cette nouvelle amélioration signifie que les clients peuvent exécuter une installation de WHD autant de fois que nécessaire pour fixer des installations ayant des questions telles que les bibliothèques brisées et mauvaises gouttes de jumelage. Mise à niveau vers WHD SR1 ne change pas les données de WHD ou la base de données PostgreSQL embarqué existant.
• La nouvelle installation fixe une question IPv6 que le démarrage de la base de données précédente désactivé sur Windows 2003 et Windows XP. L'installation détecte maintenant automatiquement si votre serveur prend en charge IPv6 ou non, et si ce ne est pas, applique une nouvelle configuration dans le fichier de whd.conf avec le connecteur IPv6 commenté.
• Tous les utilisateurs peuvent installer WHD avec des privilèges d'administrateur. Installations WHD vérifier maintenant si l'utilisateur exécutant le processus d'installation a WHD des privilèges d'administrateur. Se ils ne le font pas, le programme d'installation de WHD intensifie les privilèges de l'utilisateur aux privilèges d'administrateur afin qu'ils puissent installer et configurer avec succès WHD.

Ce qui est nouveau dans la version 10.2.0.41:

• Cette version ajoute un certain nombre de mises à jour de fonctionnalités et corrections.

Ce qui est nouveau dans la version 9.2.1.10:

• Cette version ajoute une application Web iPhone, une nouvelle interface Technicien, soutien aux licences simultanées, out-of-the-box intégration avec MS SCCM et SMS, le soutien pour le protocole MS Exchange MAPI, le soutien à SQLite au sein d'Apple Remote Desktop 3,3, et de nombreuses autres améliorations.
• Internet Explorer 6 ne est plus supporté à partir de cette version.
• Internet Explorer 7 et 8 sont pris en charge, comme le sont conformes aux normes modernes, y compris les navigateurs Firefox, Safari et Google Chrome.

Ce qui est nouveau dans la version 9.1.21:

• Réception préférences de courrier électronique et Tech Group panneaux électroniques exige maintenant confirmation explicite si la configuration d'un compte de messagerie qui contient déjà des messages.
• Suppression connexions LDAP ne supprime plus les comptes clients associés (shift-cliquant sur le bouton de suppression entraînera les clients associés à supprimer avec la connexion LDAP.)
• Si un nouveau client est découvert pendant une synchronisation LDAP, l'application comprendra clients supprimé lors de la recherche pour un compte client correspondant.

Ce qui est nouveau dans la version 9.1.20:

• Il existe une catégorie de type de billet pour les billets et de facturation rapports.
• La confirmation lien e-mail résolu utilise maintenant un mail de réponse tant que les billets électroniques sont activés, et autrement utilise la méthode précédente nécessitant connexion à l'application Web.
• Facturation logo téléchargement fonctionne désormais correctement.
• Une exception ne est plus jeté lors de l'importation des actifs.
• billets importés ont désormais leur Créé par ensemble d'attributs à la technologie d'effectuer l'importation.
• messages d'erreur de servlet aléatoire sont fixés.
• rapports de facturation planifiées seront désormais générer un fichier PDF joint correctement.

Ce qui est nouveau dans la version 9.1.19:

• Cette version ajoute une catégorie de type de billet pour les rapports de billets.
• billets importés ont désormais leur Créé par ensemble d'attributs à la technologie d'effectuer l'importation.

Ce qui est nouveau dans la version 9.1.18:

• La page de réponse retardée apparaît maintenant quand une réponse prend beaucoup de temps pour revenir.
• Ceci empêche la page délais d'attente lors de l'exécution des tâches lourdes, comme la génération de rapports volumineux. la compression gzip pour les connexions SSL a été ajouté.
• Il existe un correctif de sécurité pour empêcher les attaques XSS lorsque "Helpdesk.woa" dans une URL est remplacé avec JavaScript codé.
• compression gzip fonctionne maintenant à travers configurations Apache ProxyPass.

Ce qui est nouveau dans la version 9.1.16:

• La nouvelle version gratuite a aucune date d'expiration et aucune annonce.

Ce qui est nouveau dans la version 9.1.11:

• Prénom, Nom et E-Mail colonnes ont été ajoutés à la sélection des résultats de recherche de billets liste des colonnes.
• largeur de la colonne a été augmenté pour l'emplacement et des Grands champs Nom.
• Alertes ciblant la technologie assigné seront envoyés aux techniciens de Tech Group niveau du billet si aucune technologie est attribuée à un ticket.
• La limite de caractères pour technologie et client Notes a été prolongée de 4000 caractères à 8000 caractères pour les bases de données SQL Server.
• Un bug causant des pièces jointes de documents Office 2007 de télécharger avec des types MIME incorrects a été fixé.
• Une option pour empêcher WHD de reconfiguration appenders Log4J a été ajouté.

Exigences :

• Java 2 Standard Edition Runtime Environment