UseResponse

UseResponse est un outil unique, un script PHP & MySQL développé pour aider les propriétaires d'entreprise de répondre aux besoins de leurs clients en utilisant une application basée sur le Web.

Les clients peuvent enregistrer, poser des questions, répondre à des questions existantes, signaler des bogues, consultez la section FAQ, parler à l'appui, abonnez-vous à des bulletins d'information, et de faire des demandes de fonctionnalités.

UseResponse peut également agir en tant que bâtisseur communautaire, permettant aux utilisateurs d'interagir les uns avec les autres, si aucune activité de l'entreprise ou d'un produit qui a besoin de soutien est impliqué.

L'application est disponible sous un modèle de double licence. Être disponible gratuitement avec un fonctionnalités limité, et sous licence commerciale, avec accès à du contenu supplémentaire

Ce qui est nouveau dans cette version:.

• Nouvelles fonctionnalités:
• note interne pour les agents qui remplacent des rappels;
• les journaux système Clean: ajoutée mise en espace d'administration;
• Nouveau filtre de rétroaction: sujets tendances;
• Plusieurs profils de widgets: vous pouvez maintenant utiliser des paramètres différents de widgets en même temps pour diverses intégrations;
• Nouveaux rôles l'architecture: en agents plus simples rôle;
• Convertir le sujet - billet et vice versa;
• Exporter tous ou utilisateurs sélectionnés.
• Possibilité d'imprimer des sujets, des annonces, des billets, des articles avec formatage pour imprimer.
• Ajout & quot; Utilisateurs en ligne & quot; boîte;
• Fusionner des billets pour combiner les demandes privées similaires présentées par les utilisateurs d'une entreprise.
• Améliorations:
• Rapports: sources de toutes les demandes de spectacle;
• WYSIWYG: ajout style d'étiquette pour une meilleure mise en forme;
• UI mobile: ajout du support pour afficher les champs personnalisés;
• UI Mobile: améliorer le processus d'ajout feedback / ticket avec la mise en œuvre de recherche dans la communauté;
• Amélioration de l'archivage de sujets: maintenant grâce ne sont pas automatiquement mis en archive même si le réglage est activé;
• Help Desk: champ source est déplacé vers des conditions domaine;
• Propriétés: maintenant auteur sur les annonces page peut être cachée;
• Les réponses en conserve: maintenant il y a une option pour ajouter une réponse en conserve à être utilisé pour tous les agents;
• Amélioration de journal de diffusion avec des filtres, le regroupement;
• Remplacé page de base de connaissances principale avec des tuiles widgets et des options supplémentaires pour le widget Base de connaissances sur l'écran d'accueil.
• filtres ajoutés dans les sujets widget sur l'écran d'accueil.

Ce qui est nouveau dans la version 3.4:

• Nouvelles fonctionnalités:
• note interne pour les agents qui remplacent des rappels;
• les journaux système Clean: ajoutée mise en espace d'administration;
• Nouveau filtre de rétroaction: sujets tendances;
• Plusieurs profils de widgets: vous pouvez maintenant utiliser des paramètres différents de widgets dans le même temps pour diverses intégrations;
• Nouveaux rôles l'architecture: en agents plus simples rôle;
• Convertir le sujet - billet et vice versa;
• Exporter tous ou utilisateurs sélectionnés.
• Possibilité d'imprimer des sujets, des annonces, des billets, des articles avec formatage pour imprimer.
• Ajout & quot; Utilisateurs en ligne & quot; boîte;
• Fusionner des billets pour combiner les demandes privées similaires présentées par les utilisateurs d'une entreprise.
• Améliorations:
• Rapports: sources de toutes les demandes de spectacle;
• WYSIWYG: ajout style d'étiquette pour une meilleure mise en forme;
• UI mobile: ajout du support pour afficher les champs personnalisés;
• UI Mobile: améliorer le processus d'ajout feedback / ticket avec la mise en œuvre de recherche dans la communauté;
• Amélioration de l'archivage de sujets: maintenant grâce ne sont pas automatiquement mis en archive même si le réglage est activé;
• Help Desk: champ source est déplacé vers des conditions domaine;
• Propriétés: maintenant auteur sur les annonces page peut être cachée;
• Les réponses en conserve: maintenant il y a une option pour ajouter une réponse en conserve à être utilisé pour tous les agents;
• Amélioration de journal de diffusion avec des filtres, le regroupement;
• Remplacé page de base de connaissances principale avec des tuiles widgets et des options supplémentaires pour le widget Base de connaissances sur l'écran d'accueil.
• filtres ajoutés dans les sujets widget sur l'écran d'accueil.

Ce qui est nouveau dans la version 3.3.1:

• Nouvelles fonctionnalités:
• note interne pour les agents qui remplacent des rappels;
• les journaux système Clean: ajoutée mise en espace d'administration;
• Nouveau filtre de rétroaction: sujets tendances;
• Plusieurs profils de widgets: vous pouvez maintenant utiliser des paramètres différents de widgets dans le même temps pour diverses intégrations;
• Nouveaux rôles l'architecture: en agents plus simples rôle;
• Convertir le sujet - billet et vice versa;
• Exporter tous ou utilisateurs sélectionnés.
• Possibilité d'imprimer des sujets, des annonces, des billets, des articles avec formatage pour imprimer.
• Ajout & quot; Utilisateurs en ligne & quot; boîte;
• Fusionner des billets pour combiner les demandes privées similaires présentées par les utilisateurs d'une entreprise.
• Améliorations:
• Rapports: sources de toutes les demandes de spectacle;
• WYSIWYG: ajout style d'étiquette pour une meilleure mise en forme;
• UI mobile: ajout du support pour afficher les champs personnalisés;
• UI Mobile: améliorer le processus d'ajout feedback / ticket avec la mise en œuvre de recherche dans la communauté;
• Amélioration de l'archivage de sujets: maintenant grâce ne sont pas automatiquement mis en archive même si le réglage est activé;
• Help Desk: champ source est déplacé vers des conditions domaine;
• Propriétés: maintenant auteur sur les annonces page peut être cachée;
• Les réponses en conserve: maintenant il y a une option pour ajouter une réponse en conserve à être utilisé pour tous les agents;
• Amélioration de journal de diffusion avec des filtres, le regroupement;
• Remplacé page de base de connaissances principale avec des tuiles widgets et des options supplémentaires pour le widget Base de connaissances sur l'écran d'accueil.
• filtres ajoutés dans les sujets widget sur l'écran d'accueil.

Ce qui est nouveau dans la version 3.2.1:

• Améliorations:
• Help Desk: Amélioration de l'objet correspondant et répondre aux courriels;
• Compatibilité avec les navigateurs IE;
• Help Desk: option pour envoyer une notification par email sur les billets en utilisant & quot; De Nom & quot; du système utilisateur ou par défaut;
• UI Mobile: ajout d'une option pour utiliser les réponses en conserve + petites améliorations;
• Ajoute caché ID d'objet dans les notifications par courriel pour garder le fil de courrier électronique sur les réponses.
• Correction de bugs:
• les pièces jointes dans les emails fixes de billets;
• Les utilisateurs ne pouvaient pas télécharger des pièces jointes si elles étaient dans la liste de partage, mais pas enregistrés;
• Correction de quelques problèmes de mise en cache navigateur avec & quot; Connexion As & quot ;, la barre supérieure, IE;
• Lorsque la communauté est fermé, les utilisateurs ne pouvaient pas se connecter avec SSO;
• Parfois, les commentaires ont été ajoutés sans auteur.

Ce qui est nouveau dans la version 3.1.4:

• Tweaks:
• Help Desk: l'amélioration de l'analyse & quot; réponse aux commentaires & quot; et & quot; de nouveaux objets & quot; par e-mail;
• Amélioration WYSYWIG pour base et annonces de connaissances;
• Amélioration de la recherche par les articles;
• Correction de bugs:
• Correction d'un problème lorsque les touches d'accès ne sont pas envoyés dans les notifications par courriel sur les commentaires des billets;
• S'il n'y avait pas des contributeurs, page utilisateurs ouvert avec rapport d'accident;
• API: l'utilisateur invité pourrait obtenir les catégories privées utilisant des requêtes guess api;
• Les pièces jointes peuvent être supprimés accidentellement par les utilisateurs sans autorisations de gestion.

Ce qui est nouveau dans la version 3.1.1:

• Interface mobile: options multi-édition sur des sujets / page billets;
• SEO: ajouté affichage page de titre valable pour différents types de sujets. Ajouté erreur 404 sur les routes nécessaires. Ajout de méta-Description aux sujets;
• Single Sign-On: intégré formulaire de connexion LDAP sur le bureau et les interfaces mobiles;
• Si l'option de votes négatifs est activé, les utilisateurs peuvent voter pour cette seule page thématique complète;
• Rapports: export au format CSV et Excel se fait avec le champ de l'objet de la description;
• Ajout un accès rapide à des sujets et des billets dans la navigation de l'utilisateur;
• 10 + améliorations mineures sur l'interface mobile et réglages supplémentaires avec des événements pour le développement de modules.

Ce qui est nouveau dans la version 3.1:

• Nouveau et amélioré noyau du système. modules anciens ne fonctionnent pas dans un nouveau système;
• système de billetterie dans l'aide module de bureau qui vous permet d'ajouter des billets par e-mail, poster des réponses par courrier électronique à des billets et des sujets;
• Amélioration de la base de connaissances avec des articles et FAQ;
• Écran d'accueil Personnalisation avec Widgets d'écran Accueil gérés dans la zone d'administration;
• Interface utilisateur améliorée;
• Agents bar qui est disponible uniquement pour les agents de soutien et les administrateurs;
• section Nouveaux rapports qui permet de filtrer tous les champs dans l'objet et enregistrer des rapports;
• managements Amélioration des sujets et des billets avec option multi-action sur les listes et billets / sujet la page;
• Tableau de bord: maintenant les agents vont voir tous les sujets et les billets qu'ils devraient avoir l'attention de rémunération sur une page - personnalisée;
• Nouveaux Widgets pour placer sur une page de site - BETA;

Ce qui est nouveau dans la version 2.3.9:

• Tweaks & Améliorations:
• Requêtes optimisées dans le filtrage sur le profil de l'utilisateur page.
• Correction de bugs:
• Les noms avec des caractères spéciaux et des noms cyrilliques parfois ne fonctionnent pas pendant l'enregistrement;
• Correction d'un bug lorsque magic_quotes paramètre (s) du système affecté;
• Modération: faux courriels ont été envoyés lorsque le sujet a été acceptée ou rejetée;
• bug CSS fixe dans les sondages les résultats sur la page d'accueil.