Request Tracker (RT) est un système de billetterie de classe entreprise qui permet à un groupe de personnes pour gérer intelligemment et efficacement les tâches, les questions et demandes présentées par une communauté d'utilisateurs.
La plate-forme RT a été en développement depuis 1996, et est utilisé par les administrateurs de systèmes, personnel de soutien à la clientèle, les responsables informatiques, les développeurs et les services de marketing et des milliers de sites à travers le monde.
Écrit en Perl orienté objet, RT est un niveau élevé, système indépendant de plate-forme portable qui facilite la collaboration au sein des organisations et il est facile pour eux de prendre soin de leurs clients.
RT gère les tâches clés telles que l'identification, la priorisation, la cession, la résolution et la notification requise par les applications d'entreprise critiques, y compris la gestion de projet, help desk, CNP billetterie, CRM et le développement de logiciels.
RT est utilisé par des sociétés Fortune 100, des agences gouvernementales, des établissements d'enseignement, et les organisations de développement à travers le monde.
Voici quelques caractéristiques principales de "Request Tracker":
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