Le Queuing Model va calculer le nombre optimal de points de service à la clientèle (du personnel) pour minimiser les coûts pour votre entreprise. Il estime que le taux moyen d'arrivée des clients, le taux de service à la clientèle moyenne, le coût pour l'entreprise des clients le temps d'attente (l'insatisfaction du client), et le coût de fonctionnement des points de service à la clientèle. Queuing modèles sont largement utilisés dans les centres d'appels, les opérations de péage et les situations où il ya une file d'attente pour le service, y compris, le personnel de comptoir, personnel de service, appelez le personnel de réponse ou le personnel d'entretien. Ils peuvent être appliqués à toute entreprise qui fournit une fonction de service à la clientèle. Le modèle calcule le nombre optimal de points de service et de vous permettre de tester des solutions de rechange en saisissant manuellement les numéros de points de service. D'autres résultats comprennent le nombre moyen de clients en attente dans la file d'attente, leur temps d'attente en moyenne, et le point de service (le personnel) de l'utilisation. Le Nombre de parcelles de graphique Coût coût total versets nombre de points de service pour afficher l'impact des changements dans le nombre de points de service
Exigences :.
Microsoft Excel
Limitations :
Données d'échantillons
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