ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel de Help Desk et de gestion d'actifs basé sur le Web, facile à utiliser, dont les fonctionnalités comprennent la gestion des contrats, les achats et la gestion des connaissances. Il a aussi une version ITIL prête. En intégrant Ticketing, Asset Tracking, Purchasing, Contract Management et Knowledge Base dans un seul pack économique et simple d'utilisation, ServiceDesk Plus vous permet d'améliorer la productivité de votre équipe IT Service et de satisfaire vos utilisateurs finaux.
ServiceDesk Plus permet aux utilisateurs finaux de soumettre leurs billets via un formulaire en ligne ou par courrier électronique. Il automatise plusieurs tâches de flux de travail clés, telles que le routage des cas, l'accusé de réception, la notification des techniciens et le traitement des règles SLA. Il comprend un module Solutions qui vous permet de documenter les meilleures pratiques et les solutions aux problèmes courants dans une base de connaissances en ligne.
ServiceDesk Plus offre une fonctionnalité de suivi d'inventaire précise sur les stations de travail Windows et Linux. Il peut également suivre les licences logicielles et vous indiquer le nombre de licences surutilisées ou sous-utilisées dans votre organisation.
ServiceDesk Plus peut vous aider à gérer un catalogue de produits complet basé sur le type de produit, qui répertorie tous les actifs appartenant à votre organisation.Il peut générer des bons de commande, les envoyer par courrier électronique et garder la trace des commandes en cours et des achats terminés. Il fournit également l'importation de demandeurs et d'actifs provenant de fichiers .csv et d'un sondage sur la satisfaction des utilisateurs.
La version 7.0 ajoute Enhanced Active Directory Integration, système d'achat amélioré avec approbateur, règles métier pour une meilleure gestion des requêtes, possibilité de regrouper des requêtes similaires et d'assigner des files d'attente, rapports personnalisés complets, panneaux d'annonces, listes améliorées, facturation sur demande Éditeurs HTML pour les solutions et les notifications, fonctionnalités ITIL prêtes et plus encore.
La gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements et la CMDB ont été implémentées avec toutes les fonctionnalités.
L'édition gratuite permet à un seul technicien de gérer jusqu'à 25 postes de travail.
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