HarePoint HelpDesk pour SharePoint permet de construire un système de helpdesk dans Microsoft SharePoint 2013, 2010 Environnement. Le helpdesk est spécialement conçu pour SharePoint et il est prêt à l'emploi dès la sortie-de-the-box. Le produit peut être facilement personnalisé selon les besoins spécifiques de l'organisation.
La principale caractéristique du produit est un déploiement facile et rapide et une disponibilité immédiate. Un HarePoint HelpDesk déployé fournit un modèle de site d'assistance spéciale, qui peut être utilisé pour créer le nombre requis de sites de services de soutien. Le produit offre tous les réglages nécessaires pour la création du cycle de traitement souhaitée pour les demandes des utilisateurs: de sélectionner les types de données nécessaires pour les tickets d'incidents à la configuration des notifications et des alertes pour les utilisateurs du service d'assistance et le personnel.
Les autres fonctionnalités clés du produit incluent: la logique de traitement de la demande est basée sur SharePoint flux de travail déclaratifs; possibilités de collaboration à l'échelle pour le personnel du service d'assistance; traitement de web, e-mail ou téléphone demandes; intégration profonde avec messagerie d'entreprise; formes de billets entièrement personnalisables; des rapports graphiques et tableau de bord pour le suivi des performances du personnel du service d'assistance.
La licence du produit est très simple et efficace; il est basé sur le numéro du serveur WFE et ne nécessite pas de paiements supplémentaires pour la souscription, le nombre d'opérateurs du service d'assistance, ou le nombre de demandes de service traitées
Quoi de neuf dans le présent communiqué.:
Les changements dans le modèle de sécurité:. paramètres de HelpDesk pages peuvent être consulté que par les utilisateurs ayant l'autorisation de gestion Web
Ce qui est nouveau dans la version 14.1:
fonction de recherche est ajouté
Exigences :.
Microsoft SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010
Limites :
essai de 30 jours
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