f2w helpdesk

F2W helpdesk il est un système d'assistance téléphonique sur la base de demandes (certains les appellent les billets), avec une simple interface web. Les demandes peuvent être classés en catégories et attribuer une priorité.
Les catégories sont associées à des régions à problèmes spécifiques et bien définis, et F2W helpdesk fournit un moyen de maintenir une base de connaissances d'expert des problèmes et des solutions en fonction des catégories de demande.
Cela ne veut pas l'endroit pour trouver un système qui vous aidera à suivre chaque minute de temps de votre technicien de support. L'accent est mis sur l'identification rapide des problèmes, de les affecter à la meilleure personne pour le poste, et d'aider cette personne à garder une trace de ce qui doit être fait

Caractéristiques :.

• Zope front-end (pour le développement rapide, facile d'entretien)
• Votre choix de DB relationnelle back-end (quel que soit Zope soutient).
• Recherche semi-intelligente de contacts à partir d'un nom partiel.

Question
• Expert-système comme / réponse à catégoriser les demandes.
• schéma de priorité flexible.
• Affectation des demandes à des individus ou des équipes.
• La notification par e-mail envoyé à la personne à qui la demande est affectée.
• conserver des notes de travail sur chaque demande, peut supprimer des notes vides maintenant.
• Maintenir la base de connaissances sur chaque type de problème.
• Attacher propriétés (champs de données à usage général nommés) à des catégories, afin champs pour y entrer apparaîtra sur les demandes de cette catégorie. Ceux-ci peuvent maintenant être cases à cocher ou des listes de sélection ainsi que les champs de texte brut.
• Rapports par catégorie, le cessionnaire, l'équipe, à l'origine, la propriété, etc.
• La notification par e-mail à l'auteur de la demande.
• la préférence de l'utilisateur pour la feuille de style.
• L'utilisateur peut définir un & quot; loin jusqu'à ce que & quot; jour, de sorte un opérateur attribuant les demandes peut savoir qui est disponible.
• localisation limitée de chaînes (à l'aide d'un dossier de traductions pour chaque langue - & quot; de & quot ;, & quot; en & quot ;, & quot; es & quot ;, & quot; fr & quot ;, & quot; hu & quot ;, & quot; il & quot; et & quot; pl & quot ; écrite jusqu'à présent)
• Demande de recherche selon différents critères.
• Extrait des demandes au format CSV, pour l'utilisation de feuilles de calcul.
• Accès limité pour les non-membres de l'équipe.