Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk ou Cerb est, un système qui est facile à intégrer, personnaliser et étendre sur le Web commercial indépendant de la plateforme et open source e-mail de réponse. Il a été créé pour réduire le besoin de temps et de l'interaction humaine redondante avec les clients.

À l'origine écrit comme un système de ticket d'incident, Cerberus Helpdesk aide vos ventes, la facturation ou le soutien aux ministères de pouvoir interagir facilement et rapidement avec entrants demandes par courriel à la clientèle. Avec plus de 12 années d'innovation continue, Cerb a été déployé avec succès sur plus de 18.000 organisations.

Les dispositifs principaux incluent email chercher et récupérer le soutien, moteur anti-spam adaptatif, portail de support basé sur le Web, les accords de niveau de service, la gestion de date d'échéance et les horaires, des modèles de courriels, ainsi que d'une base de connaissances complète.

Lorsque vous utilisez Cerb, vos employés seront en mesure de travailler efficacement, recueillir les commentaires et collaborer avec les clients à mieux, à partir de n'importe où dans le monde, d'automatiser le workflow, les possibilités de drapeau, les connaissances d'experts de l'action, restez informés, de créer des espaces de travail partagés, gérer les tâches, répondre à grand nombre d'e-mails, ainsi que de se rappeler quoi que ce soit à propos de quelqu'un.

Alors que vous serez en mesure de télécharger un essai gratuit de Cerb, ou prendre le dernier code source à partir de GitHub et compiler vous-même, le prix commence à partir de 252 USD (202 EUR) par siège si vous installez le logiciel sur votre matériel, comme ainsi que 25 USD (20 EUR) par mois et par siège si vous hébergez Cerberus Helpdesk dans le nuage.

À l'heure actuelle, Cerberus Helpdesk a été testé avec succès avec de nombreuses distributions GNU / Linux, ainsi qu'avec la BSD, les systèmes d'exploitation Mac OS X et Microsoft Windows. Il prend en charge les serveurs Web Apache, Nginx ou IIS, MySQL 5.0 ou plus récent serveur de base de données, et PHP 5.3 ou plus récent, qui devrait avoir la GD, mysql, mailparse, imap, dom, JSON, SPL et extensions mbstring installé. Les extensions de xcache et PHP memcache sont recommandés

Quoi de neuf dans cette version:.

• Nous concevons majeure mises à jour de la fonctionnalité avec la compatibilité ascendante à l'esprit - à la fois techniquement et conceptuel. Cela signifie que lorsque vous mettez à jour entre deux versions de la même & quot; & quot génération; (par exemple 6/8 à 6/9), vous pouvez vous attendre de votre environnement pour répondre toujours aux mêmes exigences de système et vos travailleurs devriez toujours sentir complètement familier avec la façon de l'interface et des fonctionnalités travaux.
• Tous les deux ans ou plus, nous prévoyons et libérer un & quot; & quot générationnelle; mettre à jour. Ce sont l'étape où nous nous permettons de briser la compatibilité ascendante. Nous enlevons les caractéristiques et les concepts qui ont été désapprouvées par de nouvelles améliorations le long du chemin, et nous introduisons de nouvelles fonctionnalités et concepts basés sur des milliers de discussions en cours avec la communauté et plusieurs années d'expérience accumulée. Mises à jour générationnelles peuvent être un peu plus perturbateur que les mises à jour typiques, mais ils sont où Cerb prend de grands bonds en avant.
• Chaque génération de Cerb a eu un thème central:
• Dans 4.x, le thème était une ardoise propre. Nous avons complètement réécrit Cerb partir de zéro pour utiliser les principes de conception modernes, pour être très stable et sûr, pour permettre à un rythme beaucoup plus rapide de développement, et pour être extensible grâce à des plugins avec notre cadre Devblocks.
• Dans 5.x, le thème était l'automatisation. Nous avons introduit préposés virtuels pour l'automatisation des workflows communs d'une manière très souple. Qui a évolué dans l'une des principales raisons les gens utilisent Cerb du tout, et il a élargi le genre de problèmes Cerb est adapté à résoudre.
• Dans 6.x, le thème était la productivité. Nous avons introduit entièrement personnalisable, espaces de travail partagés et des tableaux de bord pour fournir l'interface parfaite à chaque travailleur en fonction de leurs besoins. Nous avons affiné comment les actions ordinaires ont été effectués dans l'interface, et progressivement réorganisé pour réduire les clics et frappes.
• Pour 7.x, le thème est la personnalisation et l'apprentissage machine. Comme Cerb a mûri, nous avons vu une forte augmentation du nombre de sièges de déploiements d'entreprise. Alors que les espaces de travail partagés sont parfaits pour garder de grandes équipes sur la même page, la question commune que presque tous les environnements bruyants rencontrer est que les travailleurs finissent par regarder les mêmes listes exactes et trébucher sur l'autre tout en essayant de trouver du travail. Avec le filtrage judicieux et dispatching, ces questions peuvent être minimisés - mais la prochaine question devient assurant que les travailleurs manipulent des travaux dans l'ordre approprié. Souvent, surtout si une des formes de l'arriéré, seuls les dossiers les plus récents reçoivent l'attention parce que les travailleurs approchent leurs listes de travail comme un client de messagerie traditionnelle, qui affiche les nouveaux messages en haut de la liste. Les documents les plus anciens deviennent même plus tard.

Ce qui est nouveau dans la version 6.8.3:

• [popups / Ergonomie] Mise à jour de la bibliothèque jQuery UI de 1.10.3 à 1.10.4 pour résoudre les problèmes avec les popups de défilement de façon inattendue lorsque vous cliquez sur des éléments de formulaire. Ce fut d'abord introduit en Cerb 6.6.
• [popups / Ergonomie] Suppression des info-bulles flottantes jQuery UI introduites en 6.8.0 pour les formes automatiques. Celles-ci pourraient provoquer un popup défilement pour faire défiler constamment à la partie supérieure de la fenêtre quand un élément de formulaire a été cliquée.
• [préposés virtuels / Dates] Correction d'un problème avec les variables de comportement basées sur la date et les champs personnalisés dans la «tâche Créer» et «Créer billets 'actions de préposés virtuels. Il était possible dans certaines situations pour les dates étrange d'être générés, comme "lundi +2 semaines" résultant en une date 90 ans dans le futur.
• [CHD-3850] [MAIL / préposées virtuelle] Amélioration de la «conversation Ticket vu par travailleur» événement pour qu'il fonctionne avant que l'enregistrement est chargé sur un profil de billets. En conséquence, des modifications à la billetterie par ce comportement seront maintenant reflétées correctement sur le profil quand il charge (auparavant, cela nécessitait une actualisation de la page).
• [Configuration / Traductions] Correction de quelques notices PHP dans l'éditeur de traduction lors de l'utilisation du «Synchroniser langues 'option.

Ce qui est nouveau dans la version 6.6.0:

• de base:
• Plate-forme / paramètres configurables champs personnalisés] mis en place pour les champs personnalisés. Les différents types de champs personnalisés peuvent maintenant fournir des options supplémentaires pour modifier la façon dont ils travaillent. PickList domaines et multi-case à cocher avaient un paramètre codé en dur pour leur liste d'options qui a été converti au nouveau format.
• [CHD-3582] [Custom Fields / Propriétaires] Ajout d'un 'Envoi de notifications des travailleurs de l'option de champs personnalisés à base de travailleurs. Cela rend plus facile d'ajouter un champ «propriétaire» à toute sorte de record. Workflows les plus avancés sont également possibles; par exemple, avoir deux champs propriétaire d'un «vendeur» et «aide à la vente». Propriétaires de recevoir des notifications de Watcher au sujet de l'activité d'enregistrement pour la durée de leur affectation. Ils ne doivent pas regarder explicitement ou dossiers suivies Fin.
• Champs personnalisés / Liens] mis en place un nouveau type de champ personnalisé 'Record Link'. Ceci est similaire à la façon dont l'onglet Liens fonctionne, sauf le champ personnalisé est formalisé et les champs de l'enregistrement lié sera affiché dans les comportements virtuels Attendant, extraits, etc. Par exemple, un temps d'entrée de suivi pourrait avoir un fieldset personnalisé avec des champs pour une organisation et un domaine. Enregistrements de suivi de temps pourrait alors être filtrés en fonction de ces liens et les informations d'enregistrement liés pourraient être utilisés dans Virtual préposés, listes de travail, et l'API.
• [Configuration / Stockage / pièces jointes] Correction d'un problème où une réserve de travail de fixation avec de multiples liens pointant vers le même fichier a donné lieu à des lignes manquantes.
• [Configuration / adaptables / Réserves de travail] fixation des listes de travail affichent maintenant la colonne de profil de stockage comme un nom plutôt qu'un ID.
• [CHD-3377] [Configuration / Attachments / Réserves de travail] fixation des listes de travail fournissent une fois de plus des liens vers les dossiers contenant les fichiers (à savoir la colonne «Contexte»). Auparavant, un lien a été fourni au billet mais les travailleurs ont dû creuser pour le message contenant le fichier. Maintenant, lorsque vous cliquez sur ce permalien pour une pièce jointe d'e-mail ce message spécifique sera élargie et ciblée.
• [CHD-2971] [Envoyer / Répondre / Ergonomie / Clavier] Lorsque vous utilisez le clavier pour naviguer dans le formulaire de réponse billet, en utilisant les pièces jointes page contextuel préalablement brisé le cours TAB travers la forme. Désormais, l'accent est retourné à la touche des pièces jointes (+) après les fichiers ont été téléchargés.
• [Stockage / Plate-forme / Optimisation / Performance] Cerb maintenant détecte automatiquement quand un nouvel objet de stockage duplique un existant, et un lien supplémentaire sera créé dans le même fichier sous-jacent. Un fichier est supprimé seulement quand il ya zéro liens pointant sur elle (par exemple, message ou commentaire pièces jointes). La détection de fixation double est mis en œuvre pour le courrier entrant, travailleur répond via l'interface utilisateur, le proxy des travailleurs, les messages importés d'une exportation Impex, et les fichiers téléchargés via l'API. Cela devrait économiser une quantité considérable d'espace de stockage dans des environnements où les mêmes pièces jointes (par exemple, des fichiers PDF, des formulaires, des ebooks) sont envoyés par les travailleurs sur une base régulière. De même, lorsque les mêmes expéditeurs comprennent logos et autres contenus dans leur signature ceux-ci peuvent être condensées en un objet de stockage unique. Actuellement, les objets de stockage existants ne sont pas hachés depuis serait très intensive sur les systèmes de pointe. Nouveaux doublons seront évités partir de la version 6.6 avant. Cependant, nous allons fournir des instructions sur la façon de hachage rétroactivement objets de stockage existants et de supprimer la redondance (note technique: cela implique la fourniture SHA1 hache dans la colonne de base de données attachment.storage_sha1hash, et la réorientation des dossiers de attachment_link basé sur cela).
• [Courrier / Parser / Performance] L'attachement de original_message.html est maintenant créé plus efficacement de nouveaux messages entrants. Auparavant son contenu ont été écrites dans un fichier temporaire qui a été ensuite lue dans le stockage à long terme. Maintenant, il est enregistré directement depuis la mémoire dans le stockage. Cette amélioration a également rendu plus facile de modifier le contenu du message HTML pour améliorer la convivialité (par exemple des liens de réécriture pour les attachements en ligne à Cerb URL).
• [Courrier / Parser / Ergonomie] Lors de l'affichage d'une pièce jointe de original_message.html dans le navigateur, les images en ligne va maintenant être affiché correctement dans le contenu. Par exemple, ce qui est utile lorsque les clients envoient des captures d'écran en les intégrant dans le milieu de leur réponse. Auparavant, ces images ont été inclus en tant que pièces jointes sur le billet, mais ils ne sont pas affichés dans le contenu HTML (note technique: Les balises IMG référencé encore l'en-tête MIME Content-ID). Ces liens IMG sont maintenant réécrites pour utiliser les chemins de fichiers Cerb. Ce processus fonctionne pour tous les nouveaux messages reçus dans la version 6.6 ou plus tard, mais il ne réglera pas les pièces jointes de original_message.html existant.
• [Devblocks / Plate-forme / Markdown] Ajouté la bibliothèque http://parsedown.org/ Parsedown à Devblocks. Ceci est plus rapide, plus légère, le remplacement et la plus moderne de la bibliothèque PHP Markdown supplémentaire existante, nous avons utilisé jusqu'à ce point.
• [Configuration / Stockage / S3 / Ergonomie] Lors de l'essai d'un nouveau profil de moteur de stockage S3, un objet temporaire sera enregistré, lu et supprimé pour vérifier que les informations d'identification fonctionnent pour toutes les actions. Auparavant le contenu de la benne ont été répertoriés, mais cela n'a pas vérifier que le contenu pourrait effectivement être stockés et récupérés.
• Le moteur de stockage [Configuration / Stockage / S3 / Ergonomie] S3 prend désormais une option de configuration 'préfixe de chemin ». Auparavant tout le contenu a été enregistré à partir du niveau supérieur d'un seau. Maintenant un seul seau peut être partagée entre plusieurs instances de Cerb.
• [Configuration / Stockage / S3 / Sécurité] Lors de la configuration du moteur de stockage S3, le paramètre clé secrète est plus affiché sous la forme profil contextuel. Si laissé vide, il restera inchangé. Ceci est beaucoup plus sûr que de le transmettre.
• [/ Storage Performance] Le service de stockage a maintenant la capacité de la file d'attente de plusieurs opérations de suppression pour les exécuter en une seule transaction. Ceci est utile pour les moteurs de stockage où les suppressions progressives serait très coûteux. Par exemple, S3 serait de générer une requête HTTP par fichier étant supprimé, ce qui pourrait avoir des centaines ou des milliers. En attendant que de nombreuses requêtes HTTP cours cron.maint est indésirable. Il est maintenant possible pour des centaines d'objets à être supprimés en une seule demande.
• lot [Configuration / Stockage / S3 / Ergonomie] Mis en œuvre supprimer la fonctionnalité dans le moteur de stockage S3. Jusqu'à 500 objets peuvent être supprimés à partir de S3 dans une seule requête HTTP.
• [CHD-2 711] [Courrier / Relais / Commentaires] Quand un travailleur est réponse à un message relayé à partir d'un compte de messagerie externe, la balise #commentaire permettra désormais aux commentaires sur plusieurs lignes. Le commentaire sera résilié lorsqu'il rencontre une ligne vide ou une ligne de départ avec un autre #tag. Cela était nécessaire parce que certaines applications de messagerie, tels que Gmail, forcent texte / contenu clair pour enveloppement dur sur les espaces avant 76 caractères, et l'encodage quoted-printable ne sert pas à préserver l'emballage d'origine. Le commentaire apparaîtra toujours comme un seul paragraphe dans Cerb.
• [CHD-2 711] [Courrier / Relais / Commentaires] Une nouvelle #start balise de commentaire est disponible pour les travailleurs qui répondent aux relayé des messages à travers un compte de messagerie externe. Cela permet à plusieurs commentaires en ligne où les sauts de ligne seront conservés. Ceci est particulièrement utile pour les morceaux de texte formaté comme des fragments de code et des correctifs. Une ligne commentaire multiple est terminée avec une étiquette de #end sur sa propre ligne. Si l'application de messagerie d'un travailleur ajoute linefeeds durs à leur contenu de commentaires, ceux-ci seront conservés dans le commentaire créé par Cerb.
• [Courrier / parser / Localisation] Cerb va maintenant utiliser l'extension PHP iconv si elle est chargée. Ceci est capable de convertir un plus large éventail d'encodages de mbstring. Par exemple, TIS-620 (Thai) et WIN-1258 (vietnamien) ne sont pas correctement convertis en Unicode par Cerb quand seulement en utilisant mbstring.
• [Courrier / Relais] Les travailleurs peuvent maintenant transmettre manuellement les messages spécifiques à des comptes de messagerie externes sans avoir à mettre en place d'abord un comportement Attendant virtuel. Le menu de réponse sur chaque message contient un nouveau «relais de travailleur email 'option. En sélectionnant l'option de relais affiche un popup où les comptes de messagerie des travailleurs peuvent être filtrées et sélectionnées. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les situations où les travailleurs peuvent avoir besoin de répondre en mode hors ligne, comme lors de vols transocéaniques ou des croisières. Un travailleur peut relayer les messages de Cerb à leur application de messagerie mobile, de répondre à leurs loisirs et leurs messages sera livré lorsque l'accès au réseau est rétablie. La fonctionnalité est également utile lorsque certains travailleurs traitent les demandes par courrier électronique sans connexion à l'interface (par exemple Cerb Temps, stagiaires, consultants). Un répartiteur humain peut acheminer des messages à ces travailleurs sur une base ponctuelle.
• [Courrier / Relais / journal d'activité] Une entrée du journal d'activité est maintenant créé lorsque les messages sont relayés vers un compte de messagerie par un travailleur ou d'une accoucheuse virtuel. Cela indique d'autres travailleurs qui travaillent peuvent avoir lieu sur le billet de l'extérieur de Cerb, et il sert aussi à garder une meilleure histoire des actions de préposés virtuels. Auparavant, il n'y avait aucune trace sur un billet qu'il avait été relayé à moins qu'un commentaire a été explicitement créé pour le dire.
• [Courrier / Journal d'activité / Préférences] Les travailleurs peuvent désormais activer l'affichage des entrées du journal d'activité sur la timeline de billets. Cela affiche un mélange de messages, commentaires et données d'activité de journal dans un seul endroit sans avoir à cliquer dans l'onglet «Activity Log '. L'option se trouve sur la page Paramètres qui est accessible à partir du menu affiché quand un travailleur clique sur leur nom en haut à droite de l'interface utilisateur. Des entrées de journal consécutifs seront combinés en un seul bloc, et celles qui ont lieu avec un horodatage similaires sont regroupés pour une meilleure lisibilité. Cette option est également compatible avec le «Read all 'option où le calendrier est affiché agrandi en' plus ancienne en premier» pour plutôt que 'récent'.
• [Devblocks / Plate-forme / jQuery] Mise à jour de la dépendance de jQuery 1.7.2 à 1.10.2
• [Devblocks / Plate-forme / jQuery] Mise à jour de dépendance à partir de jQuery UI 1.9.1 à 1.10.3
• [Devblocks / Plate-forme / Dépendances] Ajout du plugin jQuery Caret pour obtenir et définir la position du curseur dans les zones de texte.
• [Devblocks / Plate-forme / jqPlot] Mise à jour jqplot dépendance à partir 1.0.0b2 à 1.0.8
• [Devblocks / Plate-forme / QTIP] Mise à jour de la dépendance QTIP de 1.0.0rc3 à 2.2.0
• [Visite / Ergonomie] Mise à jour et élargi la tournée, donc il fournit des conseils et des légendes au sujet de la fonctionnalité principale au sein Cerb. Cela devrait aider à bord de nouveaux travailleurs plus rapide.
• [Visite / Ergonomie] En cliquant sur un nouveau 'Point of Interest' légende en mode Tour, la légende déjà vu va maintenant être fermé automatiquement.
• [CHD-786] [Courrier / HTML] Les travailleurs peuvent maintenant envoyer au format HTML réponses électroniques à partir Cerb. Cette fonctionnalité a été long à venir, car nous voulions le mettre en œuvre d'une manière qui était compatible avec l'esprit de Cerb de la productivité et de l'automatisation, qui sont fortement basée sur le traitement efficace de grandes quantités de texte. Pour faciliter cela, la fonction est divisé en deux parties: des modèles HTML et syntaxe Markdown. Modèles HTML multiples (par exemple en-tête et les feuilles de style) peuvent être créés à partir de la Setup- & gt; & gt Mail-; la page HTML. Chaque groupe et le godet peuvent être configurés pour utiliser un modèle spécifique par défaut, ce qui détermine le style de leurs réponses HTML. Les modèles peuvent contenir tout code HTML valide, bien que la plupart des applications de messagerie seront désinfecter les messages (par exemple la suppression Javascript). Plutôt que d'introduire un éditeur HTML visuel qui obscurcit le texte sous-jacent, les travailleurs peuvent répondre avec syntaxe Markdown pour mettre en gras, en italique, lien, inclure des images, devis, et d'ajouter des titres, des blocs de code et des listes. Markdown est un langage de balisage qui a été conçu pour une utilisation dans l'email de préserver la lisibilité humaine. Cette "amélioration progressive" approche offre aux travailleurs une plus grande souplesse dans leurs réponses sans compromettre l'efficacité. Les messages sortants dans l'histoire Cerb sont toujours affichées en texte clair. En outre, les comportements Attendant virtuels sont capables de travailler avec la syntaxe Markdown beaucoup plus facile qu'avec HTML directement.
• [CHD-786] [Courrier / Répondre / HTML] Lorsque les travailleurs sont réponse au courrier, un éditeur est maintenant fourni pour aider à la mise en forme à l'aide de Markdown. Par défaut, l'éditeur démarre en mode texte clair, qui se comporte comme Cerb a toujours (soit seulement envoyer des réponses de texte). Dans ce cas, la barre d'outils affiche uniquement un seul bouton qui permet de basculer de riches fonctionnalités de texte. Une fois que ce bouton est cliqué, la barre d'outils se développe pour fournir: listes gras, italique, ordonnées ou non, les images incorporées, images, liens externes, des citations, des blocs de code, et une option de prévisualisation. L'option d'aperçu affiche la version HTML de la réponse actuelle dans une fenêtre popup. Il sera également utiliser le modèle HTML du groupe actuel et un seau, si disponible. La fenêtre d'aperçu peut être laissée ouverte, tout en répondant, et il mettra à jour son contenu à chaque fois sur la touche RETURN est pressée.
• [Stockage / fichiers] Les pièces jointes peuvent désormais être demandé par leur hachage SHA-1 dans une URL, en plus de l'ID unique au monde d'un de leurs liens. Cela permet de se référer à des pièces jointes qui ont été téléchargées, mais pas encore lié à rien. Par exemple, ce qui est utile pour mettre en œuvre les images intégrées dans le courrier et la base de connaissances des articles; auraient besoin de ces images pour être visualisé avant que l'enregistrement (et le lien) est créé.
• [Plate-forme / Ergonomie] popups sera désormais ouverte dans le milieu de la fenêtre du navigateur par défaut. Ils antérieurement ouverte dans le haut au centre, ce qui a rendu plus petits popups moins perceptible.
• [Plugins / Plate-forme] Quand un fichier est téléchargé en utilisant le sélecteur de fichier contextuel, il offre maintenant l'appelant avec un hachage SHA-1 et l'URL interne, ainsi que l'objet de réponse entière (nom, taille, type mime, etc. ). Cela devrait rendre le réutilisable de sélection de fichier dans plus de situations; par exemple, en fournissant des fonctionnalités d'image intégré.
• [Courrier / Répondre / HTML] Les travailleurs peuvent maintenant envoyer des images en ligne dans leurs réponses. Un nouveau bouton «Ajouter une image» est disponible dans la barre d'outils en répondant à un courriel avec un formatage HTML. Ce bouton affiche la fenêtre contextuelle de sélection de fichier, ce qui génère automatiquement la syntaxe pour une image intégrée une fois sauvé. L'image est visible dans l'aperçu contextuel, et une fois que le message est envoyé Cerb sera automatiquement convertie en une image intégrée pour le bénéficiaire (en remplaçant le lien vers Cerb avec une partie autonome MIME).
• [Courrier / Recherche / Ergonomie] Lors de l'utilisation Recherche- & gt; billetterie, les résultats ne seront plus limités aux seules propres groupes d'un travailleur. Le filtre de groupe est maintenant ajoutée par défaut, mais il peut être retiré à partir des filtres modifiables. Auparavant, il était un filtre obligatoire qui n'a pu être retirée. Cela a été demandé à plusieurs reprises par les organisations qui veulent les travailleurs pour voir la «Accès refusé» énumérant un billet lors de la recherche par masque ou participant, au lieu d'avoir zéro résultats présentés (ce qui conduit les gens à croire qu'ils font la recherche de mal).
• [Plate-forme / popups / Ergonomie] popups va maintenant flotter sur la même position dans le navigateur, même lorsque le reste de la page défile. Auparavant, les popups pourraient faire défiler de la page et se perdent.
• [Courrier / Peek / Ergonomie] Lors de l'affichage du popup coup d'oeil pour un billet, son groupe et le godet sont maintenant présentés comme deux listes déroulantes liés. Modification du groupe dans la première liste déroulante va changer la liste des seaux disponibles dans le second. Auparavant, le groupe et le godet sont visibles en cliquant sur le menu déroulant et la recherche de la (*) marqueur, qui était lourd. En outre, la liste déroulante précédente également combiné des groupes et des seaux en une seule longue liste qui était difficile à utiliser.
• [Courrier / Composer / Ergonomie] Lors de la composition électronique, le "De:". option affiche maintenant le groupe et un seau en deux listes déroulantes liés au lieu d'une grande liste
• [Courrier / Composer / HTML] Ajouté message HTML soutien à la composer contextuel. La fonction de prévisualisation affiche le modèle pour le groupe actuellement sélectionné et un seau.
• [Stockage / Files] La page '/ fichiers »offre désormais têtes de contrôle du cache pour le contenu qu'elle sert. Cela permet au navigateur d'un travailleur de mettre en cache certaines ressources (comme des images) après leur première extraction de sorte qu'ils ne sont pas demandés à partir du serveur à nouveau. Ceci est utile maintenant que le contenu comme des images intégrées dans les messages HTML sont affichés par cette page.
• [Plate-forme / Dépendances] Mise à jour de la bibliothèque htmlpurifier 4,5 à 4,6.
• [Plate-forme / Devblocks / Dépendances] Ajout de la «CSS pour Inline Styles de la bibliothèque par Tijs Verkoyen. Cela fournit un outil facile à façon de convertir des blocs de style CSS inline styles lors de l'envoi email HTML, comme beaucoup de lecteurs e-mail filtrent tête, le corps, et le style.
• [Courrier / Répondre / HTML / Préférences] Ajout d'une préférence des travailleurs pour "Toujours basculer en mode HTML" tout en répondant au courrier.
• [Plate-forme / Plugins / popups] Plugins qui utilisent genericAjaxPopup () peut maintenant spécifier l'option «cible» utilisant une position objet jQuery; par exemple {My: "en haut à gauche", à l'adresse: 'en bas à droite », de:« sélecteur »}.
• [CHD-3622] [Explore / Ergonomie] Amélioration de la façon dont l'heure du dernier accès est enregistré pour les jeux de l'explorateur. Auparavant, l'horodatage d'accès mis à jour seulement 20% du temps, afin de réduire les requêtes de base de données UPDATE étrangère quand quelqu'un rapidement paginée dans la liste. Maintenant, au lieu, le temps d'accès est mis à jour en tout temps au moins 30 secondes se sont écoulées depuis le dernier temps d'accès enregistrée. En outre, le temps d'accès est maintenant toujours enregistré lorsque le jeu est créé. L'inefficacité avant rarement causé des problèmes, mais il serait manifeste si un ensemble de l'explorateur a été créé peu de temps avant la tâche planifiée de maintenance couru, ou si le travail de maintenance a été mis à courir très souvent lieu de nuit. Ceci pourrait entraîner des ensembles de l'explorateur d'être purgées alors qu'ils étaient encore en cours d'utilisation.
• [Courrier / HTML / Diffusion] Mis en œuvre message HTML soutien billets liste de travail émissions de mise à jour groupée.
• [Courrier / HTML / Diffusion] Mis en œuvre message HTML soutien dans les émissions adresse de liste de travail de mise à jour groupée.
• [Courrier / HTML / Diffusion] Mis en œuvre message HTML soutien dans les émissions occasion de liste de travail de mise à jour groupée.
• [Courrier / Ergonomie / HTML] Lors de la génération d'une partie de texte en clair d'un message HTML seule, Cerb tente maintenant de préserver les espaces blancs pré-formaté (PRE) et des blocs de code.
• [Courrier / Ergonomie / HTML] Lors de la génération d'une partie de texte en clair d'un message HTML seule, Cerb tente maintenant de préfixer niché contenu de BLOCKQUOTE avec "& gt;
.
• [Courrier / HTML / Ergonomie] Lorsque l'envoi de courrier HTML, Cerb va générer une nouvelle partie en clair qui nettoie formatage Markdown. Cette partie de texte en clair est envoyé avec le message HTML (par exemple, pour les lecteurs de messagerie mobiles et automatisées), et il est aussi ce qui est stocké dans l'historique des conversations.
• [Revenir] [Plate-forme / popups / Ergonomie] ouvrent popups ne sont plus au centre de la fenêtre du navigateur par défaut. Ce fut causant des problèmes sur les fenêtres pop-up qui poussent, car ils pourraient se développer au-delà du bas de la fenêtre et exigent constamment traîné en place. Popups afficher maintenant au sommet afin qu'ils aient la hauteur de navigateur complet pour se développer avant qu'ils montrent une barre de défilement. Quand un popup est ouvert une position peut être défini maintenant et fenêtres pop-up qui ne poussent pas (comme le sélecteur de fichier) peuvent encore choisir de se présenter dans le centre de la page.
• [Configuration / Mail / Reply-To / HTML] Répondre à des adresses peuvent désormais spécifier un modèle HTML par défaut pour le courrier sortant. Le modèle mis sur le défaut de réponse à l'adresse par défaut est mondiale. Quand un groupe ne possède pas son propre modèle HTML il sera par défaut à celui de son adresse de réponse.
• [Courrier / HTML / Ergonomie] Le script de mise à niveau 6.6 maintenant crée automatiquement un modèle HTML par défaut et l'associe à la valeur par défaut adresse de réponse. Cela permet HTML répond «simplement fonctionner» sans aucune configuration manuelle.
• [préposés virtuel / Mail / HTML] L'action «Envoyer un courriel» dans les comportements Attendant virtuels prend désormais en charge l'envoi de messages à l'aide de démarques et modèles HTML.
• [préposés virtuel / Mail / HTML] Le «Envoyez un mail à des destinataires de l'action des comportements virtuels Attendant prend désormais en charge l'envoi de messages en utilisant Markdown et modèles HTML.
• [Courrier / HTML / Répondre] Les travailleurs peuvent maintenant éventuellement choisir un modèle HTML spécifique lorsque vous répondez. Si rien n'a été sélectionné, le défaut du groupe actuel / seau est utilisé.
• [Courrier / HTML / Composer] Les travailleurs peuvent maintenant éventuellement choisir un modèle HTML spécifique lors de la composition d'un nouveau message. Si rien n'a été sélectionné, le défaut du groupe / compartiment donné est utilisé.
• [Courrier / HTML / Diffusion / Billets] Les travailleurs peuvent maintenant éventuellement choisir un modèle HTML spécifique lors de la diffusion de listes de travail de billets. Si rien est sélectionné, la valeur par défaut pour le groupe / seau est utilisé à la place.
• [Courrier / HTML / Diffusion / Adresses] Les travailleurs peuvent maintenant éventuellement choisir un modèle HTML spécifique lors de la diffusion de l'adresse email des listes de travail. Si rien est sélectionné, la valeur par défaut pour le groupe / compartiment donné est utilisé à la place.
• [Courrier / HTML / Diffusion / CRM / Opps] Les travailleurs peuvent maintenant éventuellement choisir un modèle HTML spécifique lors de la diffusion de listes de travail d'opportunité. Si rien est sélectionné, la valeur par défaut pour le groupe / seau est utilisé à la place.
• [Courrier / Répondre / Ergonomie] Lorsque vous répondez à un message, le "Souhaitez-vous déplacer cette conversation?" option affiche maintenant les groupes et de seaux en deux listes déroulantes liés. Modification du groupe dans la première liste affiche automatiquement les seaux disponibles dans la deuxième liste. Auparavant, le groupe actuel et le godet a été affiché comme un défaut "Non, laissez-le dans le [nom] seau de [groupe]" l'option, et en déplaçant la conversation nécessaires en utilisant une longue liste combinée de tous les seaux qui était difficile à naviguer. La nouvelle façon est également plus efficace en utilisant des raccourcis clavier.
• [Performance / listes de travail / Billets] Lors de l'utilisation de la "Est-ce dans des groupes de [travailleur]" filtre sur les listes de travail de billets, la requête de base de données est maintenant optimisé si le travailleur est un membre de chaque groupe. Auparavant, cette inefficace vérifié le group_id sur chaque résultat de toute façon.
• [Support Centre / Contact / Ergonomie] La possibilité de télécharger plusieurs fichiers dans le centre de support utilise désormais le soutien HTML5 du navigateur.
• [Support Centre / Contact / Ergonomie] Le type de fichier est maintenant configuré correctement sur les pièces jointes téléchargées à travers le Centre de support. Auparavant, tous les fichiers téléchargés ont été enregistrés en tant que 'application / octet-stream », qui a forcé des pièces jointes à télécharger, même si elles pourraient être affichés dans le navigateur (par exemple, des images, des fichiers texte).
• [Web-API / Contextes] Mis en œuvre 'GET /rest/contexts/list.json' dans le Web-API pour récupérer une liste d'ID de contexte et des noms. Les ID de contexte sont utilisés pour la fabrication de différents types de demandes (par exemple des liens de fixation, commentaires, fiche liens) et il n'y avait pas une liste exhaustive disponible partout. Cette demande de l'API sera également inclure tous les contextes qui ont été ajoutés grâce à des plugins, qui la documentation standard ne comprendrait pas.
• [CHD-3562] [Web-API / contextes / Liens] Mise en œuvre '/rest/contexts/link.json POST' dans le Web-API pour ajouter un certain nombre de liens à un niveau record. Voir: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [Web-API / contextes / Liens] Mise en œuvre '/rest/contexts/unlink.json POST' dans le Web-API pour éliminer un certain nombre de liens à partir d'un enregistrement. Voir: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Configuration / Groupes] Correction d'un problème lors de la suppression d'un groupe où préposés virtuels et personnalisés fieldsets appartenant au groupe ne peut pas être nettoyé correctement.

Ce qui est nouveau dans la version 6.5.4:

• [CHD-3569] [préposés virtuel / Mail / Têtes] Dans «Avant d'envoyer travailleur message 'des comportements Attendant virtuel, le« Set-tête' action est désormais capable de remplacer têtes existantes comme «Objet:» et «X-Mailer : '. Auparavant, les en-têtes en double ont été ajoutés.
• [CHD-3519] [préposés virtuels / mail] dans le «Avant d'envoyer un message travailleur« comportement Attendant virtuel, l'état de la «Bucket» est maintenant disponible à nouveau.
• [CHD-3568] [réserves de travail / Ergonomie] Correction d'un problème lors de l'édition filtres «propriétaire» sur les listes de travail où les valeurs existantes ne sont pas affichés comme valeurs par défaut. Cela signifiait si vous filtrez par une liste de 5 propriétaires, vous aviez à les sélectionner de nouveau, en plus de toutes les autres modifications que vous faites.
• préposés virtuels / Groupes] Correction d'un problème avec les noms de baquets étant toujours "Boîte de réception" dans certains comportements Attendant virtuels.
• [CHD-3508] [préposés virtuel / Ergonomie] Lors de la construction et des résultats des actions Attendant virtuels, le menu 'espace réservé Insérer' va maintenant inclure le | modificateur sur les espaces réservés par défaut 'date'. Sinon, ils sont affichés sous Unix horodateurs (par exemple 1381874586). Ce qui se passait dans les versions antérieures, mais le '| Date' option a été codé en dur pour les différents domaines; Or il se trouve automatiquement en fonction du type de champ.
• [CHD-3470] [Courrier / Répondre / Ergonomie] sur les profils des billets, si le formulaire de réponse est déjà ouvert puis en cliquant sur le bouton 'Répondre' ou en appuyant sur le raccourci «r» se concentrera la forme existante plutôt que de jeter son contenu et en ouvrir un nouveau.