123LiveHelp est le logiciel d'aide en direct. Il améliore les ventes et le soutien de montrer aux visiteurs que l'agent en direct est juste un clic-away. Sauf pour le must-have fonctionnalités du logiciel commun de l'aide en direct, tels que les visiteurs attendre dans une file d'attente, les opérateurs de coopérer pendant le travail, le transfert session de chat, 123LiveHelp a plus de fonctionnalités de l'innovation, par exemple, lorsque les clients potentiels appeler le numéro de skype-in de votre entreprise, l'opérateur peut prendre le téléphone dans le panneau de contrôle 123LiveHelp directement, et les opérateurs peuvent contrôler à distance le logiciel d'aide en direct n'importe où sur tout appareil y compris le téléphone cellulaire. Il a même le chat vidéo. Avec le chat vidéo en direct, les opérateurs sont disponibles en vidéo, la voix et le texte dans le chat avec un simple clic. Les ventes peuvent montrer les détails du produit à un client ou expliquer les caractéristiques et les prix face à face, et les clients potentiels seront alors agir rapidement pour acheter. D'autre part, les agents de support client à devenir plus humaine, conviviale et fiable dans le chat vidéo en direct.
En outre, les opérateurs ont la possibilité de surveiller les visiteurs du site en 123LiveHelp et envoyer invitation proactive, surtout quand les clients potentiels présents sur les pages de conversion élevés, et commencer audio chat vidéo avec eux pour offrir de l'aide immédiate. Les opérateurs peuvent également pousser URL et envoyer le fichier aux clients lors de chat en direct. Et un panneau de statistiques pour montrer l'activité des visiteurs et de la performance de l'opérateur.
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