FireStarter Helpdesk est un système de bureau d'aide qui offre une intégration avec les technologies de base de données existants. Il peut suivre les appels internes et externes clients, des ententes de niveau de service (SLA), les ressources et les affectations de ressources (qui a quoi, où et quand), les demandes et commandes d'achat, et d'autres questions pertinentes. Quant aux fonctions de reporting, FireStarter comprend plus de 50 Crystal Reports prédéfinis, un haut-OLAP entrepôt de données pour "l'analyse" "tranche-et-dés", et un tableau de bord de gestion qui vous permet de suivre l'état civil. Il est également livré avec un module agent d'escalade qui permet à la priorité des appels pour changer automatiquement en fonction de règles de votre help desk exploitation, et peut automatiquement fonctionner sur Microsoft SQL Server, vous donnant une évolutivité illimitée pour l'avenir.
Exigences :
Windows (toutes)
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