SolarWinds Web Help Desk

Web Help Desk est étonnamment abordable, incroyablement facile à utiliser le logiciel de bureau d'assistance informatique avec
Billetterie Web, gestion des modifications, gestion des ressources informatiques et base de connaissances. Le logiciel d'assistance de SolarWinds rationalise le processus de ticket d'assistance de la demande à la résolution, gère et suit le cycle de vie complet des ressources matérielles et logicielles, prend en charge l'auto résolution des problèmes avec une base de connaissances interrogeable et est incroyablement abordable.
Le service d'assistance Web de SolarWinds améliore la résolution des tickets en:
 Générer automatiquement des tickets. Les tickets peuvent être générés à partir du portail Web libre-service, peuvent être générés par courrier électronique ou peuvent être créés automatiquement et hiérarchisés directement à partir des alertes SolarWinds. Routage des billets à la bonne personne au bon moment. Les tickets peuvent être routés en fonction de la priorité et des personnes sur appel.
  Personnalisation des formulaires, des configurations de workflow et des modèles d'e-mail. Facile à utiliser et personnalisable, Web Help Desk est une excellente solution pour votre argent.Comprend des formulaires de tickets facilement personnalisables et dynamiques avec des champs personnalisés illimités
  Achemine dynamiquement et attribue des tickets d'assistance à un technicien spécifique ou à un groupe de techniciens
  Convertit automatiquement les e-mails de demande de service en tickets d'incident, y compris les pièces jointes
Le service d'assistance Web de SolarWinds élimine les erreurs, les inefficacités de temps et les coûts d'opportunité qui affectent le suivi et les audits manuels des actifs.
  Simplifie la gestion de l'affectation des clients matériels et logiciels et facilite la création de relations parent / enfant entre les actifs
  Affiche les distributions de licences logicielles sur votre réseau, y compris le nombre de clés de licence d'un logiciel particulier sur le terrain par rapport à celles qui sont prêtes pour l'attribution
  Calcule les dates de fin de garantie et de location en fonction des informations de commande d'achat
  Pistes par type d'actif, statut, emplacement, fabricant et modèle
  Vous permet de gérer qui utilise quoi en associant un utilisateur final à un actif ou groupe d'actifs spécifique