Hardware inspecteur Service Desk est une extension précieuse pour Hardware Inspector et Hardware Inspecteur Client / Serveur, les tout-en-un des outils pour l'inventaire de l'ordinateur et de la gestion de base de données Port Software. Il est une interface web qui fournit une communication efficace entre un utilisateur et un partisan. Il aide les utilisateurs inscrivent sur leur propre et de soumettre leurs demandes directement à partir de leurs lieux de travail, ce qui raccourcit considérablement la réponse en temps de la solution de l'équipe de soutien et l'incident. Une demande par problème est conseillé: dès que le problème est résolu la demande peut être fermé et liée à l'histoire de l'entretien d'un lieu de travail, dispositif ou d'une licence, qui à son tour est une source de données précieuse pour les rapports sur le rendement du Service Desk le personnel et la fiabilité des actifs particuliers. Chaque demande contient l'historique des messages et des pièces jointes. Le filtre multicritère permet aux utilisateurs de trier les demandes de divers paramètres. Hardware inspecteur Service Desk est entièrement personnalisable. Les administrateurs peuvent modifier les valeurs des paramètres de la requête et de spécifier les paramètres qui sont disponibles pour les utilisateurs: l'urgence, date, type de demande. Il prévoit une grande variété de politiques de soutien au sein des organisations.
Les caractéristiques du programme automatisées attribution des responsabilités pour le traitement de la demande. Les administrateurs peuvent attribuer une demande soit à un utilisateur avec des droits de supporters ou d'un groupe de soutien. Alors, quand un utilisateur sélectionne un type de demande, les responsabilités sont automatiquement attribués. Une autre caractéristique est postera notifications sur les nouvelles demandes et les changements dans la demande qui maintiennent l'équipe de soutien posté sur demande statuts. Les mécanismes intégrés de gérer la liste de diffusion: les notifications sont envoyées si une personne a le droit de recevoir des notifications et si cette personne est responsable d'une demande. Si il n'y a pas de notifications personne responsable sont envoyés à tous les supporters dans l'organisation pour éviter la possibilité de demandes "perdus"
Limitations :.
20 utilisateurs / 20- demande essai
Commentaires non trouvées