Jitbit Help-Desk

écrit en ASP.NET, il est facile à installer, simple à utiliser et accessible de partout comme une application Web.

Jitbit HelpDesk pistes et gère les problèmes des clients, d'économiser du temps et du visage précieux d'une entreprise.

Il fonctionne assez simple, à partir de quand un client soumet un problème (ticket) au Jitbit Help Desk application web.

Ce qui est nouveau cette version:

• Ajout d'une capacité de fusionner / link / fermeture de double en entrant un numéro de ticket à l'intérieur de la vue du billet. En outre, l'amélioration de la conception de ce pop-up
• Correction d'un problème lorsque POP et IMAP boîtes aux lettres ont été eux-mêmes invalidantes dans helpdesk
• Ajouter un utilisateur de désactiver le journal délétion
• Nouvelles icônes sur les principales pages d'administration et du rapport
• Moved & quot; d'autres techniciens sont à la recherche à ce billet & quot; vers le haut de la vue du billet
• l'intégration en ligne Visual Studio fix
• & quot; Envisager les heures de travail & quot; option pour le & quot; Set Due Date & quot; l'action
• New & quot; soumettre au nom d'un nouvel utilisateur & quot; flux de travail
• Bulk supprimer les balises
• les champs personnalisés déroulantes codage couleur dans la grille de billets
• Attribuer ticket à l'utilisateur de fermer si personne affectée au moment de la fermeture
• danois et traduction turc fixe

Ce qui est nouveau dans la version 8.9.6:

• intégration Trello
• édition de champ personnalisé est maintenant enregistré dans le journal d'activité du billet
• Rapport de synthèse - calcul de la durée moyenne correcte
• règles d'automatisation: ajout & quot; & quot envisager heures de travail; option & quot; Retard & quot; et & quot; Z heures avant retard & quot; conditions
• Amélioration de la conception widget de
• Recherche de billets par une partie de l'adresse e-mail ou nom d'utilisateur
• Affichage qui a reçu le & quot; nouveau ticket & quot; notifications prévues quot de & le premier commentaire; i & quot; bouton
• upload drag'n'drop Removed (ne fonctionnait pas de façon fiable, en travaillant sur une meilleure version)
• billet d'exportation dues dates à iCal
• Hide & quot; Insérer KB article & quot; si la base de connaissances est désactivé
• types d'actifs, les fabricants et les fournisseurs sont maintenant classés par ordre alphabétique
• Les utilisateurs peuvent désormais pas marquer leurs billets comme spam, désactiver et supprimer eux-mêmes, même si elles sont admins
• Nouveau paramètre web.config & quot; mailCheckerInterval & quot;
• Filtrez la grille de billets par ordre de priorité
• améliorations d'intégration Slack

Ce qui est nouveau dans la version 8.9.3:

• 10x amélioration des performances dans certains domaines
• actifs Corrige champs personnalisés ne sont pas à l'affiche dans la grille
• Fixe & quot; champ personnalisé est égal à & quot; condition d'automatisation avec des cases à cocher
• image en ligne fixe étirement
• Fixes vide rapport mensuel email
• Correction de l'espace supplémentaire ajouté aux réponses des billets
• Correction & quot; Envoyer un email à technologie & quot affecté; action & quot; Ticket est créé & quot; trigger
• Correction tech attribution sur la création de billets
• règles d'automatisation: Mark billet que l'action anwered
• règles d'automatisation: Ticket est mis à jour par condition technique
• Suppression de la confusion de présélectionner les options des champs personnalisés par défaut sur la recherche et les rapports
• fix possible pour les questions unicode dans les règles d'automatisation
• corrections et améliorations SAML

correctifs
• Important sécurité

Ce qui est nouveau dans la version 8.8.8:

• 10x amélioration des performances dans certains domaines
• actifs Corrige champs personnalisés ne sont pas à l'affiche dans la grille
• Fixe & quot; champ personnalisé est égal à & quot; condition d'automatisation avec des cases à cocher
• image en ligne fixe étirement
• Fixes vide rapport mensuel email
• Correction de l'espace supplémentaire ajouté aux réponses des billets
• Correction & quot; Envoyer un email à technologie & quot affecté; action & quot; Ticket est créé & quot; trigger
• Correction tech attribution sur la création de billets
• règles d'automatisation: Mark billet que l'action anwered
• règles d'automatisation: Ticket est mis à jour par condition technique
• Suppression de la confusion de présélectionner les options des champs personnalisés par défaut sur la recherche et les rapports
• fix possible pour les questions unicode dans les règles d'automatisation
• corrections et améliorations SAML

correctifs
• Important sécurité

Ce qui est nouveau dans la version 8.8.7:

• 10x amélioration des performances dans certains domaines
• actifs Corrige champs personnalisés ne sont pas à l'affiche dans la grille
• Fixe & quot; champ personnalisé est égal à & quot; condition d'automatisation avec des cases à cocher
• image en ligne fixe étirement
• Fixes vide rapport mensuel email
• Correction de l'espace supplémentaire ajouté aux réponses des billets
• Correction & quot; Envoyer un email à technologie & quot affecté; action & quot; Ticket est créé & quot; trigger
• Correction tech attribution sur la création de billets
• règles d'automatisation: Mark billet que l'action anwered
• règles d'automatisation: Ticket est mis à jour par condition technique
• Suppression de la confusion de présélectionner les options des champs personnalisés par défaut sur la recherche et les rapports
• fix possible pour les questions unicode dans les règles d'automatisation
• corrections et améliorations SAML

correctifs
• Important sécurité

Ce qui est nouveau dans la version 8.8.6:

• Envoyer des cookies avec 'secure & quot; drapeau si le client est sur SSL
• Nouveau rapport - & quot; journal délétion & quot ;. Contient les entrées de toutes les actions destructrices comme la suppression des billets, des catégories, des champs personnalisés, les utilisateurs, les entreprises, etc.
• Correction du bug lorsque les utilisateurs ne pouvaient pas modifier les entreprises avec une intégration CRM activés
• Possibilité de supprimer les pièces jointes de notifications par courrier électronique sortant
• Autlogin générateur de lien dans le manuel d'aide
• Nouvelle méthode d'API: UserByEmail
• Nouvelle méthode de l'API: GET CustomFieldsByCategory
• liens d'attache fixes dans l'API
• Marquer comme méthode API spam
• Ajout complète ticket URL à la méthode GET API de billets
• ViewingTechNames Ajouté à la méthode GET API de billets
• Correction mise à jour des numéros de billets sur la grille autorefresh
• Nouveau stats moteur. Afficher les numéros de billets réels pour les utilisateurs non-administrateurs selon les autorisations.
• HTTP demande automatisation action HipChat et intégrations Slack est maintenant async pour empêcher l'exécution de blocage
• Correction du bug lorsque les utilisateurs étaient incapables de signer dans les applications mobiles avec Windows (AD) authentification
• Des tonnes d'améliorations de performance
• Correction de traduction

Ce qui est nouveau dans la version 8.8.5:

• grille de billets auto-refresh
• intégration GitHub
• autorisations Ticket de création pour les catégories de billets
• & quot; Unassigned & quot; élément de menu
• Importation de messages électroniques chaque 1 minute (était - 5 minutes)
• Statistiques technicien rapport montre maintenant des billets fermés au sein de la date de gamme, et des billets qui sont restés actifs dans la date de gamme
• Editing sujet du ticket et le corps est maintenant connecté sur le calendrier de billets
• New favicon
• intégration Zapier
• Correction du bug lors de gestionnaire a été en mesure de créer des billets pour le compte de tout courriel arbitraire
• Recherche avancée - noms recherche d'attachement
• réponse en conserve auto-complet (appuyez sur ';' tout en tapant une réponse)
• KB exportation au format CSV
• Ajout d'une option pour envoyer des e-mails de bienvenue aux utilisateurs importés
• traduction allemande Mise à jour
• traduction néerlandaise Ajouté
• Rediriger les utilisateurs à une coutume URL de connexion (paramètre facultatif)
• règles d'automatisation:
• Nouvel état & quot; Déposant email contient & quot;
• # Ajout de # template à l'action POST http-request
• Nouveau déclencheur: & quot; état de billets a changé & quot;
• & quot; Set cotisations de billets Date & quot; l'action d'automatisation soutenir maintenant & quot; jours - heures & quot; temps
• API:
• Ajout plus de détails GET méthode API de billets (nom de la catégorie et de l'information de l'utilisateur du cessionnaire)
• Nouvelle méthode de l'API: GET TicketCustomFields - retourne les champs personnalisés avec leurs valeurs
• pièces jointes Ajouté à la méthode GET API de billets
• Nouvelle méthode d'API: SetPriority
• Nouvelle méthode d'API: SetCategory
• Nouvelle méthode de l'API: GET TechsForCategory
• Nouvelle méthode d'API: SetAssignee
• Soumettre un billet au nom

Ce qui est nouveau dans la version 8.8.4:

• automatisation Overdue travaille maintenant au bout de 2 heures (était - après 1 jour)
• Nouveau déclencheur d'automatisation: catégorie de billets changé
• Nouveau déclencheur d'automatisation: Ticket est attribué à un utilisateur
• état d'automatisation: Ticket est unassigned
• Nouvelle action d'automatisation: Marquer comme sans réponse
• Intégration Slack
• améliorations et corrections d'intégration Jira
• améliorations d'intégration de Bitbucket
• Techs devrait être en mesure de déplacer des billets pour toutes les catégories, malgré les autorisations
• & quot; Mark comme spam & quot; respecte maintenant & quot; Restreindre billet suppression d'admins seul paramètre & quot;
• Amélioration KB de recherche
• téléchargement de fichier fixe pour les noms de fichiers longs
• Compatibilité avec le vieux IEs fixe
• Autres corrections et améliorations

Ce qui est nouveau dans la version 8.8.3:

• l'amélioration des performances énormes dans certaines régions
• Beaucoup de corrections de localisation (principalement allemand, arabe et portugais)
• Correction d'un bug avec les champs de datepicker et personnalisés sur la nouvelle forme de billets
• Joindre des fichiers Dropbox lors de la présentation d'un billet
• Corrections et améliorations dans Jira Intégration
• améliorations de personnalisation ASPECT - si vous utilisez des couleurs personnalisées et un journal, l'application ressemble beaucoup mieux maintenant
• & quot; Handled par & quot; ajouté au filtre de la barre latérale
• méthode API GetAvailableStatuses respecte maintenant les autorisations pour les techniciens seuls états personnalisés
• methos API POST Ticket retourne maintenant l'ID de ticket créé

Ce qui est nouveau dans la version 8.8.2:

• règles d'automatisation fixent pour & quot; tout & quot; Type condition de correspondance
• règles d'automatisation - ajouter abonné et envoyez un email à fixe utilisateur lorsque plusieurs entrées ajoutées
• Nouvelle action d'automatisation & quot; Rouvrez billet & quot;
• Nouvelle condition d'automatisation & quot; Corps contient & quot;
• l'intégration de Dropbox
• méthode API & quot; CreateUser & quot; accepte maintenant & quot; société & quot; paramètre
• Nouvelle méthode API SetCustomField (voir docs)
• Nouvelle méthode API AttachFile (voir docs)
• fixe SAML
• Ajout de la possibilité de sélectionner une plage de dates & quot; Statistiques utilisateur & quot; et & quot; Société Statistiques & quot; rapports
• date d'échéance Ajouté au filtre de la barre latérale
• Correction du bug lorsque le profil de l'utilisateur édition par un administrateur a causé la signature et le message d'accueil à perdre
• Amélioration de l'accessibilité pour les lecteurs d'écran
• & quot; Fermer & quot; bouton renommé & quot; Fermer billet & quot; (Utilisateurs confondent avec & quot; fermer la fenêtre & quot;)
• Résultats de la recherche respectent maintenant les champs & quot personnalisés; émission dans la grille & quot; réglage
• Beaucoup de corrections de traduction
• Tous excel exportations sont maintenant basées CSV: fixe beaucoup d'erreurs avec Excel et ajoute la compatibilité Google Docs

Ce qui est nouveau dans la version 8.8.1:

• compatibilité API avec les nouvelles applications mobiles
• règles d'automatisation: toutes, une ou aucune des conditions
• Firefox KB redirect fix
• & quot; & Répondre à proximité & quot; a été l'envoi de techniciens-seuls commentaires à tous
• & quot; Handled par moi / Soumis par moi & quot; numéros corrections
• Préserver le formatage (espaces et tabulations) lors de la publication des commentaires
• corrections de AD lorsque le nom d'utilisateur est retourné comme & quot; System.Byte [] & quot;

Ce qui est nouveau dans la version 8.8:

• intégration HipChat
• Intégration Bitbucket
• intégration Jira
• Les champs personnalisés pour les actifs
• rapide coller un lien d'article KB lors de la rédaction d'une réponse à un billet
• & quot; Pour les techniciens que & quot; attribuer des états personnalisés
• ticket fixe fermé notification lorsque vous appuyez sur & quot; & Répondre à proximité & quot; bouton
• Correction quand les notifications fermés sont activés et & quot; & répondre fermé & quot; est pressé les pièces jointes ne viennent pas dans les notifications
• Ajout du support pour # FirstName # et # LastName N ° de billet submitter dans les réponses en conserve
• Techs pouvez maintenant supprimer les pièces jointes
• Correction & quot; Set état & quot; l'action d'automatisation
• règles d'automatisation de groupe par type de déclenchement
• règles d'automatisation Réorganiser
• Nouvelle action d'automatisation: & quot; Fermer billet & quot;
• Si la réponse à est situé dans le courrier entrant - rendre l'adresse de l'utilisateur
• méthode de l'API AttachFile
• méthode de l'API DeleteTicket
• Nouvelle méthode d'API GET Stats (retours stats de comptage de billets)
• méthode API GET Catégories respecte désormais les autorisations
• Correction & quot; Handled par vous & quot; mode d'affichage dans l'API
• Les techniciens ont accès à & quot; tech-que & quot; KB-articles dans leurs catégories seulement
• Les mots de passe doivent maintenant être d'au moins 8 caractères
• validation côté client Ajouté à la plupart des formes
• Techs peuvent maintenant modifier leurs propres commentaires
• & quot; Ticket a été rouvert & quot; commentaires ne sont plus pour les techniciens que
• Lors de l'importation des utilisateurs de CSV mettre à jour ceux qui existent par adresse e-mail au lieu d'ignorer
• Correction de la version mobile pour les grands smartphones

Ce qui est nouveau dans la version 8.7.5:

• la conception fixe lorsque avatars sont désactivés
• Autoriser les utilisateurs réguliers d'éditer leurs signatures
• Permettre aux gestionnaires de fermer des billets
• grille de billet fixe de tri pour différentes dates
• Utilisateur régulier ne peut plus modifier les statuts personnalisés
• Ne pas montrer le billet lui-même lors de la fermeture en double

Ce qui est nouveau dans la version 8.7.4:

• Compatibilité Azure Fulltext
• Big boîte de recherche sur KB index
• & quot; Nouvelles & quot; fonctionnalité est supprimée
• Rapport personnalisé: groupe par tags
• Rapport personnalisé: sortie de tri par comptage total
• Afficher les noms d'utilisateur de techniciens qui sont en train de regarder un billet
• Règles d'automatisation: & quot; Le billet est sans réponse & quot; état
• Règles d'automatisation: & quot; X heures avant retard & quot; état
• Nouveau paramètre: notification de confirmation de billets Désactiver
• Les utilisateurs réguliers ne peuvent pas ajouter / supprimer des abonnés
• De meilleurs articles similaires de KB recherche
• Possibilité d'ajouter du temps à la date d'échéance
• & quot; Fermer billet comme un double & quot; bouton
• barre d'outils de billets Refonte
• & quot; Répondre & Close & quot; envoie maintenant & quot; Fermer & quot; notification seulement et comprend le texte de réponse
• Rechercher KB par tag. Autres corrections de recherche KB
• Affichage balises KB-article dans les résultats de recherche, et KB-listes de catégories
• Refonte Flux d'activité dans la vue du billet
• Correction d'Unicode dans les réponses en conserve

Ce qui est nouveau dans la version 8.7.3:

• Beaucoup de corrections d'authentification de Windows
• Confirmation au moment de quitter KB-édition page avec des modifications non enregistrées
• édition & quot fixe; champ personnalisé est égal à & quot; état dans les règles d'automatisation
• champs Mark personnalisés obligatoires avec astérisque dans la vue du billet
• KB Correction d'un problème d'autorisations balises
• SAML 2.0 support (connexion unique)
• tickets fermés ne sont plus affichés comme retard
• styles KB d'impression
• Divers utilisateur Page profil édition améliorations
• la visibilité de la grille de champ personnalisé de respect dans les résultats de recherche
• AutoReply corrections de détection (Allemand / Néerlandais / out espagnol de bureau)
• Beaucoup de corrections de traduction (toutes les langues)
• section Admin: tutoriel interactif ajouté

Ce qui est nouveau dans la version 8.7.2:

• Chaque & quot; Envoyer un email à ... & quot ; l'action d'automatisation prend désormais en charge des sujets personnalisés
• Beaucoup de corrections dans email checker et analyseur
• Les dates et heures dans les notifications utilise maintenant la langue et de la culture système
• export Excel fixe dans le rapport de synthèse
• Correction d'un problème, quand un message a été coupé au milieu par l'email parser

Ce qui est nouveau dans la version 8.7.1:

• Traduit en d'autres langues tout ce qui n'a pas été traduit avant (sauf le panneau d'administration)
• Liste KB articles refonte
• Inclure toutes les réponses lors de la transmission d'un billet
• Les billets sont maintenant liés automatiquement après clonage
• Fixe & quot; Hide alimenté par & quot; réglage
• Amélioration de case à cocher les champs personnalisés voir dans les détails des billets sidebar
• Actualiser les commentaires à chaque fois que les détails de billets changent
• Correction d'un bug avec les pièces jointes corrompues dans les notifications par courriel
• Ticket & quot; heure de début & quot; est situé sur la première réponse de tout utilisateur tech
• & quot; Ajouter & quot actif connexe; l'action d'automatisation
• Masquer les billets et les notes récentes dans les profils utilisateur si consulté par l'utilisateur non-tech
• Ticket-submitter peut fermer son billet à tout moment

Ce qui est nouveau dans la version 8.7.0:

• Jolie & quot; récents messages & quot; mise en forme dans les e-mails
• Nouvelle action d'automatisation - & quot; Set statut du ticket & quot;
• Nouvelle action d'automatisation - & quot; Envoyer un email à un utilisateur particulier & quot;
• Nouvelle action d'automatisation - & quot; Notifier tous les techniciens dans la catégorie de billets & quot;
• Lorsque les changements de catégorie - l'application envoyer maintenant un mail & quot; nouveau ticket & quot; modèle à la nouvelle catégorie des techniciens
• Nouveau paramètre - & quot; Notifier tous les techniciens lorsqu'une autre technologie prend un billet & quot;
• Correction & quot; champ personnalisé est égal à & quot; état d'automatisation
• & quot; Répondre et proche & quot; attribue le replyer au ticket (si personne n'assigné)
• Ne pas envoyer un nouveau billet email de confirmation si le billet est créé au nom
• paramètre Ticket de répétition: & quot; Rouvrez le billet d'origine, au lieu de créer un nouveau
• Ajout d'une option pour le groupe par le service de l'utilisateur au rapport personnalisé
• Ajout attachemnts avec type MIME correct (possible correctif pour les pièces jointes corrompues)
• améliorations de traduction en espagnol

Ce qui est nouveau dans la version 8.6.2:

• Beaucoup d'améliorations de performance
• & quot; Ne pas rouvrir des billets quand une nouvelle réponse est postée & quot; réglage fonctionne désormais pour toutes les réponses, pas seulement celles qui sont soumises par e-mail
• Correction d'un bug avec de multiples & quot; Ajouter abonné & quot; actions d'automatisation
• Une meilleure distinction entre le sujet et le corps en mode édition de billets
• Toujours afficher & quot; Takeover & quot; bouton, quand il n'y a personne assignée
• Correction d'un bug API dans SetCustomFieldValue avec zone de liste déroulante

Ce qui est nouveau dans la version 8.6.1:

• Amélioration & quot; Quelqu'un a écrit une réponse alors que vous étiez typage & quot; flux de travail
• & quot; Ne pas rouvrir des billets quand une nouvelle réponse est postée & quot; réglage fonctionne désormais pour toutes les réponses, pas seulement celles qui sont soumises par e-mail
• l'amélioration des performances de recherche de billets
• Une meilleure distinction entre le sujet et le corps en mode édition de billets
• Ajout de statuts de billets récents à l'utilisateur infobulle
• Toujours afficher & quot; Takeover & quot; bouton, quand il n'y a personne assignée
• Correction d'un bug API dans SetCustomFieldValue avec zone de liste déroulante

Ce qui est nouveau dans la version 8.6:

• Afficher si d'autres techniciens sont en train de visionner un billet
• & quot; Ticket fermé & quot; email template

balises
• Email de modèle sont désormais pris en charge dans les notifications de règles d'automatisation
• Ajout & quot; état est & quot; état des règles d'automatisation
• Ajout action automation & quot; envoyez un courriel à technologie assigné & quot;
• Nouvelle action d'automatisation & quot; Ajouter abonné & quot;
• De nouvelles règles d'automatisation déclenchent: & quot; Nouvelle réponse est ajoutée & quot;
• Possibilité de planifier rapport de synthèse
• Rapport personnalisé - groupe par ordre de priorité
• Ramenée activité récente au profil de l'utilisateur
• Des tonnes de courriels liés correctifs
• API: AddTicketFromEmail ne nécessite pas d'utilisateur à créer préalablement
• API: méthode ChangeCategory
• Nouveau ticket: enregistrer les valeurs de champs personnalisés entre changement de catégorie

questions
• Corrections KB balises
• date complète Ajouté non relative et le temps de l'attribut title d'un commentaire date
• montrant commentaire timestamp détaillée sous le & quot; info & quot; bouton
• les champs personnalisés Copier lors du clonage d'un billet
• Possibilité d'importer des billets de Zendesk
• Prevent dupliquer notification lorsque & quot; & répondre à proximité & quot; est utilisé, l'état du billet correct dans une notification lorsque la réponse et à proximité & quot; est utilisé
• Ne pas montrer les techniciens que les pièces jointes des billets pour les utilisateurs réguliers

Ce qui est nouveau dans la version 8.5:

• Calcul du temps de réponse et la durée de synthèse et de la vitesse de réponse des rapports au sein de heures d'affaires
• Règles d'automatisation actions & quot; Set valeur de champ personnalisé & quot;
• Possibilité de transmettre un billet avec ses pièces jointes
• Nouveau modèles de réponse UI, la capacité de modifier les modèles
• TO-bénéficiaires sont ajoutés aux abonnés - comme avant
• Groupe par des valeurs de champs personnalisés dans le rapport personnalisé
• Possibilité de créer le droit de la zone des abonnés de l'utilisateur - il suffit d'entrer une adresse e-mail et appuyez sur & quot; entrez & quot;
• billets d'exportation au format CSV
• billets d'importation de CSV
• Les administrateurs peuvent maintenant modifier la date de fermeture
• Ne pas afficher les numéros de téléphone à des non-techniciens
• Laisser trier les billets grille par nom d'entreprise
• Réglage date d'échéance dès la page de création de billets (pour les techniciens seulement)
• Pas plus de nouvelles sur la nouvelle page billet
• numéro de ticket Ajouté à imprimer vue
• Les nouvelles méthodes de l'API
• Ramené version complète sur iPad
• les champs personnalisés Refresh après changement de catégorie
• hébreu corrections de traduction
• billets d'expédition: envoyer maintenant des e-mails HTML, pour éviter la perte de mise en forme

Ce qui est nouveau dans la version 8.4:.

• Réorganiser KB articles
• Afficher les notes de l'entreprise dans le profil de l'utilisateur.
• les autorisations de respect tech dans & quot; les commentaires récents & quot; dans le profil utilisateur.
• Nouveau champ de l'entreprise - & quot; Notes & quot;
.
• tableau de bord de l'entreprise.
• désactiver éventuellement email de notification lors de la création d'un ticket pour le compte.
• Possibilité de modifier & quot; pour les techniciens que & quot; propriété d'un article KB lors de sa modification.
• erreurs JS fixes dans IE8.
• Hide & quot; Spam & quot; bouton lors de l'utilisation des fenêtres auth.
• traduction danoise Mise à jour.
• Changement de couleur des liens dans les modèles de courrier électronique au bleu.
• entrées fixes sur le formulaire d'inscription.
• Correction de problèmes avec AdBlock.
• Catégorie permissions rapide filtre utilisateurs.
• admin - & quot; mettre à mon fuseau horaire & quot; bouton.
• Réorganiser les champs personnalisés avec drag and drop.

Ce qui est nouveau dans la version 8.3:

• l'autorisation de techniciens de respect pour les techniciens que KB articles (ne montrent pas des articles qu'il n'a pas la permission de voir)
• Correction & quot; Restreindre billet fermeture de techniciens que & quot; réglage
• compatibilité API avec Helpdesk pour iOS 1.1
• Ne pas réinitialiser le mode d'affichage en cliquant sur un tag
• Ne pas fermer automatiquement un billet lorsque la date d'échéance est fixée
• tables BBCode fixes dans les modèles de courrier électronique
• billet submitter obtient toujours urls AutoLogin dans toutes les notifications
• éditeur de date d'échéance fixe
• les champs personnalisés insensibles à la casse des valeurs de comparaison dans les règles d'automatisation (champs personnalisés de cases à cocher fixe)
• Permettre aux gestionnaires de soumettre des billets pour le compte de ses utilisateurs de l'entreprise
• Afficher les dernières nouvelles sur la nouvelle page de création de billets
• Nouveau paramètre & quot; Ne pas ajouter des destinataires de CC et aux champs aux abonnés & quot;

Ce qui est nouveau dans la version 8.2:

• Permettre aux techniciens pour sélectionner un cessionnaire sur la création de billets
• & quot; texte multiligne & quot; champs personnalisés
• réponses Technician, les réponses des clients et & quot; interne & quot; réponses de technicien sont maintenant colorés différemment.
• & quot; Les billets de Company & quot; filtrer sur la page d'accueil
• Maintenant, vous pouvez voir le & quot; & quot; et & quot; cc & quot; header si un billet ou une réponse a été importé de E-mail
• Enregistrer des notes utilisateurs de pop-up
• # TicketID # tag pour des notifications par email - Sorties numéro d'identification unique du ticket dans le système d'assistance
• Amélioration des performances
• Nouveau paramètre - & quot; Désactiver automatique timer 'temps passé "sur la page de billet & quot;
• Effacer cessionnaire lors du déplacement d'un billet d'assistance entre les catégories (si aucune autorisation dans la nouvelle catégorie)
• Non bbcode des méthodes de l'API, tout convertir en html
• Ajout date d'échéance du rapport billet-summary
• Ticket Auto-Close fixe le module de temporisation
• Permet de sauver plus de 24 heures & quot; temps de billet passé & quot;
• utilisateur fixe contextuel pour les utilisateurs réguliers
• Possibilité de supprimer help desk logo de paramètres
• Une meilleure édition de l'article dans KB

Ce qui est nouveau dans la version 8.1.0:

• Enhanced tracker temps. & Quot; le temps passé & quot; est maintenant calculé et sauvegardé automatiquement pour tous les billets sauf annulation
• Rapport de synthèse multiselect pour la priorité et le statut, filtrer par & quot; la date fermée & quot;
• Fusionner maintenant combine sujet et sommes & quot; temps passé & quot;
• Peut mettre une adresse email valide lors de la présentation d'un ticket & quot; au nom & quot; de quelqu'un, il crée automatiquement un utilisateur de nouvelles (si non trouvé)
• Autocomplete pour les utilisateurs non-tech ne montre que des personnes de la même entreprise
• Nouveau paramètre pour inclure des règles CSS personnalisé pour personnaliser Helpdesk
• Afficher les détails des billets dans l'interface utilisateur portable
• mobile UI fixe pour redimensionner sur le changement d'orientation
• billets de soutien & quot; Assigné à moi & quot; dans l'interface helpdesk portable
• Nouveau type de condition d'automatisation & quot; si billet provient de la société & quot;
• & quot; Ajouter tag & quot; l'action d'automatisation
• problèmes de connexion fixe certains utilisateurs avaient
• Ne pas envoyer & quot; catégorie changé & quot; notifications aux administrateurs
• Compatibilité Windows Azure
• Ne pas envoyer le message de bienvenue aux utilisateurs auto-créés à partir de e-mail, car ils ont de toute façon autologin
• Impression de plusieurs billets à partir de la grille
• validation côté client dans la nouvelle forme de billets
• Maintenant, seuls les administrateurs peuvent supprimer des articles de KB
• Stats numéros améliorés, les billets corrects comptent dans la barre de navigation
• Nouvelle page de billet corrections IE7
• Correction & quot; email admins & quot; l'action d'automatisation
• Renvoi billet fixe à un nom d'utilisateur

Ce qui est nouveau dans la version 8.0:

• Embarqué images jointes de courrier électronique sont désormais intégrés aux billets. Support pour & quot; [img] att123 [/ img] & quot; bbcode balise
• Amélioration de la convivialité sur la page des catégories dans le panneau d'administration
• Beaucoup de corrections dans le vérificateur de courrier entrant (la plupart du temps pour la nouvelle version d'Outlook)
• & quot; Mark billet comme spam & quot; bouton dans la barre d'outils
• Ne pas supprimer le contenu de réponse quand il y avait une erreur lors de l'afficher
• L'utilisateur peut maintenant pas sélectionner l'entreprise lors de l'enregistrement
• paramètre AppUrl dans web.config, qui remplace Helpdesk URL dans toutes les notifications électroniques sortants (manuel)
• Recherche de permissions correctifs
• Correction d'un bug avec des cases à cocher dans une section commentaire des abonnés en cliquant sur & quot; pour les techniciens que & quot;
• Techs sont autorisés à créer de nouveaux utilisateurs (dont ils ont besoin pour le & quot; aunom & quot; option)
• Correction & quot; view & quot; bouton sur la page modifier utilisateur
• Synchronisation fixe du bouton AD
• Correction conception personnalisée de fileds sur la nouvelle page de billet
• Correction de traduction
• Ajout de pomme appuyez sur l'icône pour tous les périphériques
• Masquer verte nouveau bouton de billets sur une nouvelle page de billets pour éviter les clics par erreur
• L'envoi email de bienvenue lorsqu'un utilisateur est créé à partir e-mail entrant
• Afficher les billets filtre sur la page principale pour les techniciens que

Ce qui est nouveau dans la version 7.5.4:

• Correction & quot; view & quot; bouton sur la page modifier utilisateur
• Synchronisation fixe du bouton AD à la page modifier utilisateur
• Correction conception personnalisée de fileds sur la nouvelle page de billet
• corrections de traduction russe
• Fixes & quot; dangereuse demande & quot; sur le ticket-forwarding
• Nettoyé ressources de traduction
• création KB article fixe nouveau
• Mise à jour projet pour VS 2012

Ce qui est nouveau dans la version 7.5.3:

• Retiré & quot; désactiver le message de bienvenue & quot; paramètre, au lieu - case & quot; envoyez un courriel de bienvenue & quot; sur la page de création d'utilisateur
• Mieux entrant email parsing, sauve des espaces
• Rebaptisé & quot; Rapports & quot; & quot; Reporting & quot; - Pour éviter les conflits de helpdesk avec SQL Reportng services
• Amélioration de processus de création de l'article base de connaissances.
• Fixe & quot; référence Chaîne non définie & quot; erreur lors de la création d'un utilisateur avec l'authentification Windows est activé. En outre, pas & quot; login / mot de passe & quot; dans l'email de bienvenue pour Windows Auth
• Correction & quot; dangereuse demande & quot; erreur lors de l'ajout de nouvelles helpdesk
• Ajout & quot; Changer de catégorie & quot; à la fenêtre contextuelle des actions de billets dans la grille des billets
• nouveau bouton de billets fixe sur les pages d'administration
• autorisations fixes dans des actions de billets apparaître

Ce qui est nouveau dans la version 7.5.2:

• champs personnalisés Checkbox maintenant ne peut pas être obligatoire (car il est doe un sens)

utilisateurs
• Non-tech ne peuvent pas changer leur entreprise
• techniciens plus rapides rapport
• Recherche Trier par pertinence, des résultats plus précis
• Messages d'erreur de Nice dans API service
• Amélioration formulaire de connexion de l'interface utilisateur
• Nouvelle méthode d'API - & quot; GetTicket & quot;
• tickets tri grille de champs personnalisés
• Speed ​​& Dynamics rapport: validation de la durée de la période (erreur si plus d'un an sélectionné)
• & quot; Fuseau horaire & quot; au lieu d'un non-intuitive & quot; serveur décalage & quot; dans les paramètres
• Recherche - retour des champs personnalisés qui ont & quot; émission dans la grille & quot; Situé à seulement
• & quot; billet Forward & quot; améliorations
• Pas de réinitialiser la boîte de commentaires lors de l'édition des billets de détails.
• & quot; ajouter un utilisateur & quot; forme améliorée - champ de mot de passe pas affiché si AD-auth
• Afficher les noms d'un navigateur et OS au lieu de chaîne agen-utilisateur dans le profil de l'utilisateur
• rappelez-vous trier la colonne dans les cookies
• Ajout message de validation lors de la connexion échoue
• Retiré & quot; max attacher la taille & quot; réglage
• côté client catégorie validation sur & quot; nouveau ticket & quot; la page
• Correction grande images débordement dans le texte de billets
• Ajout du filtre de balise dans Rapport sommaire
• champ Priorité est de retour dans le widget de support

Ce qui est nouveau dans la version 7.5.1:

• Correction de l'erreur lors de l'enregistrement d'un profil utilisateur avec vide champ de service
• Ajout & quot; contenant du texte & quot; filtrer le rapport sommaire
• traductions manquantes Ajouté

Ce qui est nouveau dans la version 7.5.0:

• Ne pas ajouter des gens de & quot; & quot; adresser à la billetterie, seulement de & quot; CC & quot; (E-mails entrants)
• notifications Failed de file d'attente - les notifications, qui ont été échoué à envoyer, ne sont pas abandonnés, mais enregistrés et renvoyez plus tard
.
• Répondre à des modèles (réponses en conserve) sont maintenant affichés uniquement pour les techniciens
• salutation modèle de l'utilisateur - comme la signature, mais dans le début de la réponse
.






































• Mise à jour des traductions












• Amélioration visuelle