Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk est une interface utilisateur graphique fonctionnellement et visuellement optimisé qui guide les gestionnaires et les agents aux questions qui ont besoin de leur attention.

Peu importe si elles sont des e-mails, des billets, des tâches et des événements de calendrier, Cerberus Helpdesk fournit une solution professionnelle pour la gestion de tâches à faire et le support client.

Cerberus Helpdesk peut être utilisé comme un centre de billetterie, comme une application de suivi du temps, comme une base de connaissances du client ou d'un système de messagerie.

Cerberus Helpdesk est également très personnalisable et peut pratiquement être adapté à tout un développeur peut avoir besoin de sa plate-forme d'assistance.

Ce qui est nouveau dans cette version:

• Le codage de la langue dans le framework.config.php désormais par défaut UTF-8. Auparavant, ce défaut à la norme ISO-8859-1 (Western Latin) si la base de données n'a pas été créée à l'origine avec encodage UTF-8 par défaut (comme le défaut de MySQL est latin1). Utiliser l'UTF-8 a été notre recommandation pour de nombreuses années. UTF-8 peut être utilisé pour afficher les pages Web, même si la base de données continue à utiliser latin1.
• Suppression des paramètres de cache dépréciés dans le fichier framework.config.php depuis la mise en cache est maintenant configuré de Setup- & gt; Configurer- & gt;. Cache dans l'interface utilisateur
• Suppression du paramètre APP_DB_DRIVER dépréciée dans le fichier framework.config.php depuis 'mysqli' est maintenant nécessaire.
• [Code Cleanup] Ajouté APP_DBSLAVE * paramètres dans le fichier framework.config.php.
• Defaulted DB_CHARSET_CODE à «utf8» dans le fichier framework.config.php. Si vous utilisez encore l'encodage hérités "latin1", est maintenant un bon moment pour convertir votre base de données UTF-8 pour gérer correctement les langues multi-octets. Vous pouvez aussi fixer la ligne en conflit inévitable dans ce fichier après la mise à niveau si vous souhaitez continuer à utiliser vos paramètres d'origine. Cette nouvelle valeur par défaut a été choisie car elle correspond la plupart des gens sont configurés et provoquer un conflit pour le moins de personnes (à savoir ne pas changer de qualité supérieure 'utf8' retour à la inférieure 'latin1' sur les installations existantes lors de la mise à niveau).
• Si le schéma d'un worklist est inchangé lors d'une demande (page trier par, colonnes, filtres, etc.), il ne seront plus redondante persistaient à la base de données. Auparavant, la plupart des réserves de travail ont toujours été sauvés après avoir été consultée, peu importe si oui ou non ils avaient changé au cours de la demande. Cela a créé un peu de trafic d'écriture étrangère sur la base de données (et toute réplication subséquente, les sauvegardes binlog, etc). Il est maintenant géré de manière plus efficace pour toutes les listes de travail, y compris ceux fournis par les plugins.
• L'information sur l'activité des travailleurs dans "Qui est en ligne" plus que des mises à jour une fois par demande. Auparavant, il était possible pour de multiples activités à écrire séquentiellement à la base de données, même si le dernier remplacerait tous les précédents. Cela a créé un peu de trafic d'écriture étrangère sur la base de données.
• Auparavant, toute l'activité des travailleurs pour "Qui est en ligne" a été mis à jour une fois par 30 secondes. Cette période d'attente a été étendue à une fois par 60 secondes. Lorsque cet intervalle a été créé, il n'y avait pas un moyen pour certaines activités (visualisation par exemple un profil de billet) pour ignorer la période d'attente et toujours mettre à jour l'activité d'un travailleur. Maintenant que cela est possible, l'activité par défaut peut attendre plus longtemps pour mettre à jour afin de réduire le trafic d'écriture de base de données.
• Amélioration de la performance de plusieurs opérations impliquant des tables temporaires (par exemple la recherche) en veillant à ce que les clés primaires ont été ajoutées aux tables temporaires.
• Contrôles étrangers enlevés pour l'état de connexion de base de données au cours d'une seule requête. les connexions de base de données ne sont plus ouverts jusqu'à ce qu'ils soient d'abord utilisés, et ce contrôle de connexion est maintenant traitées de façon plus simple.
• Empêchait base étrangère requête lookups lorsque l'ID d'un enregistrement est nul (inexistant). Ces recherches supplémentaires se produisaient dans des endroits comme les profils de billets, où les organisations sont recherchés pour les expéditeurs et les orgs peuvent être vides.
• Mise à jour de l'esthétique de l'installateur pour refléter le style de Cerb récent.
• L'installateur peut maintenant configurer le courrier sortant en utilisant le SMTP ou transports Null. Ce dernier rend plus facile à mettre en place le développement, les tests, ou des environnements d'évaluation.
• Lorsque le programme d'installation crée le compte initial de l'administrateur, le nom et prénom du travailleur peut être fourni afin de ne pas besoin de changer cela après la connexion.
• Lorsque le programme d'installation crée le compte initial de l'administrateur, le fuseau horaire du travailleur peut être réglé. La valeur initiale est détectée automatiquement.
• Lorsque le programme d'installation crée le compte initial de l'administrateur, le calendrier par défaut du travailleur est maintenant automatiquement créé. Auparavant, cela devait être créé manuellement après la connexion, tout en ajoutant de nouveaux comptes ultérieurs des travailleurs créerait automatiquement ces calendriers.

Ce qui est nouveau dans la version 7.1.4:

• Le codage de la langue dans le framework.config.php désormais par défaut UTF-8. Auparavant, ce défaut à la norme ISO-8859-1 (Western Latin) si la base de données n'a pas été créée à l'origine avec encodage UTF-8 par défaut (comme le défaut de MySQL est latin1). Utiliser l'UTF-8 a été notre recommandation pour de nombreuses années. UTF-8 peut être utilisé pour afficher les pages Web, même si la base de données continue à utiliser latin1.
• Suppression des paramètres de cache dépréciés dans le fichier framework.config.php depuis la mise en cache est maintenant configuré de Setup- & gt; Configurer- & gt;. Cache dans l'interface utilisateur
• Suppression du paramètre APP_DB_DRIVER dépréciée dans le fichier framework.config.php depuis 'mysqli' est maintenant nécessaire.
• [Code Cleanup] Ajouté APP_DBSLAVE * paramètres dans le fichier framework.config.php.
• Defaulted DB_CHARSET_CODE à «utf8» dans le fichier framework.config.php. Si vous utilisez encore l'encodage hérités "latin1", est maintenant un bon moment pour convertir votre base de données UTF-8 pour gérer correctement les langues multi-octets. Vous pouvez aussi fixer la ligne en conflit inévitable dans ce fichier après la mise à niveau si vous souhaitez continuer à utiliser vos paramètres d'origine. Cette nouvelle valeur par défaut a été choisie car elle correspond la plupart des gens sont configurés et provoquer un conflit pour le moins de personnes (à savoir ne pas changer de qualité supérieure 'utf8' retour à la inférieure 'latin1' sur les installations existantes lors de la mise à niveau).
• Si le schéma d'un worklist est inchangé lors d'une demande (page trier par, colonnes, filtres, etc.), il ne seront plus redondante persistaient à la base de données. Auparavant, la plupart des réserves de travail ont toujours été sauvés après avoir été consultée, peu importe si oui ou non ils avaient changé au cours de la demande. Cela a créé un peu de trafic d'écriture étrangère sur la base de données (et toute réplication subséquente, les sauvegardes binlog, etc). Il est maintenant géré de manière plus efficace pour toutes les listes de travail, y compris ceux fournis par les plugins.
• L'information sur l'activité des travailleurs dans "Qui est en ligne" plus que des mises à jour une fois par demande. Auparavant, il était possible pour de multiples activités à écrire séquentiellement à la base de données, même si le dernier remplacerait tous les précédents. Cela a créé un peu de trafic d'écriture étrangère sur la base de données.
• Auparavant, toute l'activité des travailleurs pour "Qui est en ligne" a été mis à jour une fois par 30 secondes. Cette période d'attente a été étendue à une fois par 60 secondes. Lorsque cet intervalle a été créé, il n'y avait pas un moyen pour certaines activités (visualisation par exemple un profil de billet) pour ignorer la période d'attente et toujours mettre à jour l'activité d'un travailleur. Maintenant que cela est possible, l'activité par défaut peut attendre plus longtemps pour mettre à jour afin de réduire le trafic d'écriture de base de données.
• Amélioration de la performance de plusieurs opérations impliquant des tables temporaires (par exemple la recherche) en veillant à ce que les clés primaires ont été ajoutées aux tables temporaires.
• Contrôles étrangers enlevés pour l'état de connexion de base de données au cours d'une seule requête. les connexions de base de données ne sont plus ouverts jusqu'à ce qu'ils soient d'abord utilisés, et ce contrôle de connexion est maintenant traitées de façon plus simple.
• Empêchait base étrangère requête lookups lorsque l'ID d'un enregistrement est nul (inexistant). Ces recherches supplémentaires se produisaient dans des endroits comme les profils de billets, où les organisations sont recherchés pour les expéditeurs et les orgs peuvent être vides.
• Mise à jour de l'esthétique de l'installateur pour refléter le style de Cerb récent.
• L'installateur peut maintenant configurer le courrier sortant en utilisant le SMTP ou transports Null. Ce dernier rend plus facile à mettre en place le développement, les tests, ou des environnements d'évaluation.
• Lorsque le programme d'installation crée le compte initial de l'administrateur, le nom et prénom du travailleur peut être fourni afin de ne pas besoin de changer cela après la connexion.
• Lorsque le programme d'installation crée le compte initial de l'administrateur, le fuseau horaire du travailleur peut être réglé. La valeur initiale est détectée automatiquement.
• Lorsque le programme d'installation crée le compte initial de l'administrateur, le calendrier par défaut du travailleur est maintenant automatiquement créé. Auparavant, cela devait être créé manuellement après la connexion, tout en ajoutant de nouveaux comptes ultérieurs des travailleurs créerait automatiquement ces calendriers.

Ce qui est nouveau dans la version 7.0.7:

• Le codage de la langue dans le framework.config.php désormais par défaut UTF-8. Auparavant, ce défaut à la norme ISO-8859-1 (Western Latin) si la base de données n'a pas été créée à l'origine avec encodage UTF-8 par défaut (comme le défaut de MySQL est latin1). Utiliser l'UTF-8 a été notre recommandation pour de nombreuses années. UTF-8 peut être utilisé pour afficher les pages Web, même si la base de données continue à utiliser latin1.
• Suppression des paramètres de cache dépréciés dans le fichier framework.config.php depuis la mise en cache est maintenant configuré de Setup- & gt; Configurer- & gt;. Cache dans l'interface utilisateur
• Suppression du paramètre APP_DB_DRIVER dépréciée dans le fichier framework.config.php depuis 'mysqli' est maintenant nécessaire.
• [Code Cleanup] Ajouté APP_DBSLAVE * paramètres dans le fichier framework.config.php.
• Defaulted DB_CHARSET_CODE à «utf8» dans le fichier framework.config.php. Si vous utilisez encore l'encodage hérités "latin1", est maintenant un bon moment pour convertir votre base de données UTF-8 pour gérer correctement les langues multi-octets. Vous pouvez aussi fixer la ligne en conflit inévitable dans ce fichier après la mise à niveau si vous souhaitez continuer à utiliser vos paramètres d'origine. Cette nouvelle valeur par défaut a été choisie car elle correspond la plupart des gens sont configurés et provoquer un conflit pour le moins de personnes (à savoir ne pas changer de qualité supérieure 'utf8' retour à la inférieure 'latin1' sur les installations existantes lors de la mise à niveau).
• Si le schéma d'un worklist est inchangé lors d'une demande (page trier par, colonnes, filtres, etc.), il ne seront plus redondante persistaient à la base de données. Auparavant, la plupart des réserves de travail ont toujours été sauvés après avoir été consultée, peu importe si oui ou non ils avaient changé au cours de la demande. Cela a créé un peu de trafic d'écriture étrangère sur la base de données (et toute réplication subséquente, les sauvegardes binlog, etc). Il est maintenant géré de manière plus efficace pour toutes les listes de travail, y compris ceux fournis par les plugins.
• L'information sur l'activité des travailleurs dans "Qui est en ligne" plus que des mises à jour une fois par demande. Auparavant, il était possible pour de multiples activités à écrire séquentiellement à la base de données, même si le dernier remplacerait tous les précédents. Cela a créé un peu de trafic d'écriture étrangère sur la base de données.
• Auparavant, toute l'activité des travailleurs pour "Qui est en ligne" a été mis à jour une fois par 30 secondes. Cette période d'attente a été étendue à une fois par 60 secondes. Lorsque cet intervalle a été créé, il n'y avait pas un moyen pour certaines activités (visualisation par exemple un profil de billet) pour ignorer la période d'attente et toujours mettre à jour l'activité d'un travailleur. Maintenant que cela est possible, l'activité par défaut peut attendre plus longtemps pour mettre à jour afin de réduire le trafic d'écriture de base de données.
• Amélioration de la performance de plusieurs opérations impliquant des tables temporaires (par exemple la recherche) en veillant à ce que les clés primaires ont été ajoutées aux tables temporaires.
• Contrôles étrangers enlevés pour l'état de connexion de base de données au cours d'une seule requête. les connexions de base de données ne sont plus ouverts jusqu'à ce qu'ils soient d'abord utilisés, et ce contrôle de connexion est maintenant traitées de façon plus simple.
• Empêchait base étrangère requête lookups lorsque l'ID d'un enregistrement est nul (inexistant). Ces recherches supplémentaires se produisaient dans des endroits comme les profils de billets, où les organisations sont recherchés pour les expéditeurs et les orgs peuvent être vides.
• Mise à jour de l'esthétique de l'installateur pour refléter le style de Cerb récent.
• L'installateur peut maintenant configurer le courrier sortant en utilisant le SMTP ou transports Null. Ce dernier rend plus facile à mettre en place le développement, les tests, ou des environnements d'évaluation.
• Lorsque le programme d'installation crée le compte initial de l'administrateur, le nom et prénom du travailleur peut être fourni afin de ne pas besoin de changer cela après la connexion.
• Lorsque le programme d'installation crée le compte initial de l'administrateur, le fuseau horaire du travailleur peut être réglé. La valeur initiale est détectée automatiquement.
• Lorsque le programme d'installation crée le compte initial de l'administrateur, le calendrier par défaut du travailleur est maintenant automatiquement créé. Auparavant, cela devait être créé manuellement après la connexion, tout en ajoutant de nouveaux comptes ultérieurs des travailleurs créerait automatiquement ces calendriers.

Ce qui est nouveau dans la version 7.0.6:

• Le codage de la langue dans le framework.config.php désormais par défaut UTF-8. Auparavant, ce défaut à la norme ISO-8859-1 (Western Latin) si la base de données n'a pas été créée à l'origine avec encodage UTF-8 par défaut (comme le défaut de MySQL est latin1). Utiliser l'UTF-8 a été notre recommandation pour de nombreuses années. UTF-8 peut être utilisé pour afficher les pages Web, même si la base de données continue à utiliser latin1.
• Suppression des paramètres de cache dépréciés dans le fichier framework.config.php depuis la mise en cache est maintenant configuré de Setup- & gt; Configurer- & gt;. Cache dans l'interface utilisateur
• Suppression du paramètre APP_DB_DRIVER dépréciée dans le fichier framework.config.php depuis 'mysqli' est maintenant nécessaire.
• [Code Cleanup] Ajouté APP_DBSLAVE * paramètres dans le fichier framework.config.php.
• Defaulted DB_CHARSET_CODE à «utf8» dans le fichier framework.config.php. Si vous utilisez encore l'encodage hérités "latin1", est maintenant un bon moment pour convertir votre base de données UTF-8 pour gérer correctement les langues multi-octets. Vous pouvez aussi fixer la ligne en conflit inévitable dans ce fichier après la mise à niveau si vous souhaitez continuer à utiliser vos paramètres d'origine. Cette nouvelle valeur par défaut a été choisie car elle correspond la plupart des gens sont configurés et provoquer un conflit pour le moins de personnes (à savoir ne pas changer de qualité supérieure 'utf8' retour à la inférieure 'latin1' sur les installations existantes lors de la mise à niveau).
• Si le schéma d'un worklist est inchangé lors d'une demande (page trier par, colonnes, filtres, etc.), il ne seront plus redondante persistaient à la base de données. Auparavant, la plupart des réserves de travail ont toujours été sauvés après avoir été consultée, peu importe si oui ou non ils avaient changé au cours de la demande. Cela a créé un peu de trafic d'écriture étrangère sur la base de données (et toute réplication subséquente, les sauvegardes binlog, etc). Il est maintenant géré de manière plus efficace pour toutes les listes de travail, y compris ceux fournis par les plugins.
• L'information sur l'activité des travailleurs dans "Qui est en ligne" plus que des mises à jour une fois par demande. Auparavant, il était possible pour de multiples activités à écrire séquentiellement à la base de données, même si le dernier remplacerait tous les précédents. Cela a créé un peu de trafic d'écriture étrangère sur la base de données.
• Auparavant, toute l'activité des travailleurs pour "Qui est en ligne" a été mis à jour une fois par 30 secondes. Cette période d'attente a été étendue à une fois par 60 secondes. Lorsque cet intervalle a été créé, il n'y avait pas un moyen pour certaines activités (visualisation par exemple un profil de billet) pour ignorer la période d'attente et toujours mettre à jour l'activité d'un travailleur. Maintenant que cela est possible, l'activité par défaut peut attendre plus longtemps pour mettre à jour afin de réduire le trafic d'écriture de base de données.
• Amélioration de la performance de plusieurs opérations impliquant des tables temporaires (par exemple la recherche) en veillant à ce que les clés primaires ont été ajoutées aux tables temporaires.
• Contrôles étrangers enlevés pour l'état de connexion de base de données au cours d'une seule requête. les connexions de base de données ne sont plus ouverts jusqu'à ce qu'ils soient d'abord utilisés, et ce contrôle de connexion est maintenant traitées de façon plus simple.
• Empêchait base étrangère requête lookups lorsque l'ID d'un enregistrement est nul (inexistant). Ces recherches supplémentaires se produisaient dans des endroits comme les profils de billets, où les organisations sont recherchés pour les expéditeurs et les orgs peuvent être vides.
• Mise à jour de l'esthétique de l'installateur pour refléter le style de Cerb récent.
• L'installateur peut maintenant configurer le courrier sortant en utilisant le SMTP ou transports Null. Ce dernier rend plus facile à mettre en place le développement, les tests, ou des environnements d'évaluation.
• Lorsque le programme d'installation crée le compte initial de l'administrateur, le nom et prénom du travailleur peut être fourni afin de ne pas besoin de changer cela après la connexion.
• Lorsque le programme d'installation crée le compte initial de l'administrateur, le fuseau horaire du travailleur peut être réglé. La valeur initiale est détectée automatiquement.
• Lorsque le programme d'installation crée le compte initial de l'administrateur, le calendrier par défaut du travailleur est maintenant automatiquement créé. Auparavant, cela devait être créé manuellement après la connexion, tout en ajoutant de nouveaux comptes ultérieurs des travailleurs créerait automatiquement ces calendriers.

Ce qui est nouveau dans la version 7.0.1:

• Le codage de la langue dans le framework.config.php désormais par défaut UTF-8. Auparavant, ce défaut à la norme ISO-8859-1 (Western Latin) si la base de données n'a pas été créée à l'origine avec encodage UTF-8 par défaut (comme le défaut de MySQL est latin1). Utiliser l'UTF-8 a été notre recommandation pour de nombreuses années. UTF-8 peut être utilisé pour afficher les pages Web, même si la base de données continue à utiliser latin1.
• Suppression des paramètres de cache dépréciés dans le fichier framework.config.php depuis la mise en cache est maintenant configuré de Setup- & gt; Configurer- & gt;. Cache dans l'interface utilisateur
• Suppression du paramètre APP_DB_DRIVER dépréciée dans le fichier framework.config.php depuis 'mysqli' est maintenant nécessaire.
• [Code Cleanup] Ajouté APP_DBSLAVE * paramètres dans le fichier framework.config.php.
• Defaulted DB_CHARSET_CODE à «utf8» dans le fichier framework.config.php. Si vous utilisez encore l'encodage hérités "latin1", est maintenant un bon moment pour convertir votre base de données UTF-8 pour gérer correctement les langues multi-octets. Vous pouvez aussi fixer la ligne en conflit inévitable dans ce fichier après la mise à niveau si vous souhaitez continuer à utiliser vos paramètres d'origine. Cette nouvelle valeur par défaut a été choisie car elle correspond la plupart des gens sont configurés et provoquer un conflit pour le moins de personnes (à savoir ne pas changer de qualité supérieure 'utf8' retour à la inférieure 'latin1' sur les installations existantes lors de la mise à niveau).
• Si le schéma d'un worklist est inchangé lors d'une demande (page trier par, colonnes, filtres, etc.), il ne seront plus redondante persistaient à la base de données. Auparavant, la plupart des réserves de travail ont toujours été sauvés après avoir été consultée, peu importe si oui ou non ils avaient changé au cours de la demande. Cela a créé un peu de trafic d'écriture étrangère sur la base de données (et toute réplication subséquente, les sauvegardes binlog, etc). Il est maintenant géré de manière plus efficace pour toutes les listes de travail, y compris ceux fournis par les plugins.
• L'information sur l'activité des travailleurs dans "Qui est en ligne" plus que des mises à jour une fois par demande. Auparavant, il était possible pour de multiples activités à écrire séquentiellement à la base de données, même si le dernier remplacerait tous les précédents. Cela a créé un peu de trafic d'écriture étrangère sur la base de données.
• Auparavant, toute l'activité des travailleurs pour "Qui est en ligne" a été mis à jour une fois par 30 secondes. Cette période d'attente a été étendue à une fois par 60 secondes. Lorsque cet intervalle a été créé, il n'y avait pas un moyen pour certaines activités (visualisation par exemple un profil de billet) pour ignorer la période d'attente et toujours mettre à jour l'activité d'un travailleur. Maintenant que cela est possible, l'activité par défaut peut attendre plus longtemps pour mettre à jour afin de réduire le trafic d'écriture de base de données.
• Amélioration de la performance de plusieurs opérations impliquant des tables temporaires (par exemple la recherche) en veillant à ce que les clés primaires ont été ajoutées aux tables temporaires.
• Contrôles étrangers enlevés pour l'état de connexion de base de données au cours d'une seule requête. les connexions de base de données ne sont plus ouverts jusqu'à ce qu'ils soient d'abord utilisés, et ce contrôle de connexion est maintenant traitées de façon plus simple.
• Empêchait base étrangère requête lookups lorsque l'ID d'un enregistrement est nul (inexistant). Ces recherches supplémentaires se produisaient dans des endroits comme les profils de billets, où les organisations sont recherchés pour les expéditeurs et les orgs peuvent être vides.
• Mise à jour de l'esthétique de l'installateur pour refléter le style de Cerb récent.
• L'installateur peut maintenant configurer le courrier sortant en utilisant le SMTP ou transports Null. Ce dernier rend plus facile à mettre en place le développement, les tests, ou des environnements d'évaluation.
• Lorsque le programme d'installation crée le compte initial de l'administrateur, le nom et prénom du travailleur peut être fourni afin de ne pas besoin de changer cela après la connexion.
• Lorsque le programme d'installation crée le compte initial de l'administrateur, le fuseau horaire du travailleur peut être réglé. La valeur initiale est détectée automatiquement.
• Lorsque le programme d'installation crée le compte initial de l'administrateur, le calendrier par défaut du travailleur est maintenant automatiquement créé. Auparavant, cela devait être créé manuellement après la connexion, tout en ajoutant de nouveaux comptes ultérieurs des travailleurs créerait automatiquement ces calendriers.

Ce qui est nouveau dans la version 6.9.4 / 5.7.2 / 4.3.1:

• profils d'adresse maintenant afficher un résumé de lien pour leur organisation mère.
• profils d'événements de calendrier et d'événements récurrents maintenant afficher un résumé de lien pour leur calendrier parent.
• profils Contactez personne maintenant afficher un résumé de liaison pour l'adresse e-mail principale.
• profils d'opportunité maintenant aussi afficher un résumé de liaison pour leur adresse e-mail principale.
• Ajout du filtre 'json_pretty' aux scripts auto-suggestions dans Attendants virtuelles.
• Ajout des sections à la fenêtre contextuelle d'aide pour les scripts Virtual Attendant pour:. Les tableaux et les objets, les objets et les tableaux Modification et JSON prettification
• Dans le Virtual Attendant scripting Aide contextuelle, l'exemple de code le plus pertinent pour chaque section est maintenant mis en évidence en gras pour une meilleure lisibilité.
• profils de billets maintenant aussi afficher un résumé de lien pour leur organisation mère. Cela simplifie beaucoup les flux de travail de soutien où les travailleurs vérifient l'organisation d'un expéditeur pour un domaine, d'une licence, SLA, etc.
• Calendrier des profils d'événements affichent maintenant leur calendrier parent comme un lien dans les propriétés.
• Les profils de groupe affichent désormais un onglet Liens pour la gestion des disques liens.

enregistrements
• Contact personne peuvent maintenant être recherchées et liées à partir de l'onglet Liens sur d'autres profils d'enregistrement.
• Ajout d'un 'comporte des pièces jointes de la filtre pour les listes de travail de billets. Cela correspond à des pièces jointes sur un message dans l'historique des conversations d'un billet.
• Ajout d'un 'comporte des pièces jointes de la filtre au message listes de travail. Cela peut filtrer la liste de travail aux seuls messages qui ont ou ne disposent pas de pièces jointes.
• Ajout d'une «pièce jointe Nom 'filtre au message listes de travail. Cela peut correspondre à wildcards comme (.zip), ainsi que plusieurs valeurs comme (.jpg ou * .png).
• Ajout d'une «pièce jointe Nom 'filtre pour les listes de travail de billets. Cela peut correspondre à wildcards comme (.zip), ainsi que plusieurs valeurs comme (.jpg ou * .png). Le filtre correspond à aucun message dans l'histoire billet de conversation.
• Recherche / Contacts / Commentaires] Personne à contacter les dossiers peuvent maintenant être filtrés par le texte de commentaire.

dossiers bundle
• Fichier peuvent maintenant être filtrés par le texte de commentaire.
• Courrier HTML enregistrements de modèles peuvent maintenant être filtrés par le texte de commentaire.

enregistrements
• Message peuvent maintenant être filtrés par le texte de la note collante.
• listes de travail de billets peuvent maintenant être filtrés en faisant correspondre les en-têtes de tous les messages associés. Ceci était auparavant possible qu'à partir de messages des listes de travail.
• La «disponibilité des travailleurs« condition sur les comportements des travailleurs personnalisés Attendant virtuels accepte désormais des espaces réservés pour le 'from' et 'à' options.
• Le menu rapide recherche d'aide peut maintenant être fermé avec la touche d'échappement.
• Dans préposés virtuels, le «comportement courir» et les actions «comportement de planification», ainsi que le simulateur », va maintenant étendre automatiquement la hauteur de zone de texte que les types de travailleurs du contenu supplémentaire.
• index MySQL Texte intégral ne se connectent une erreur de PHP lors de la création de la table d'index pour la première fois.
• Il est maintenant possible pour une recherche rapide pour plusieurs travailleurs, plus personne, comme. "Propriétaire: jeff, dan, de personne"

Ce qui est nouveau dans la version 6.9.2 / 5.7.2 / 4.3.1:

• profils d'adresse maintenant afficher un résumé de lien pour leur organisation mère.
• profils d'événements de calendrier et d'événements récurrents maintenant afficher un résumé de lien pour leur calendrier parent.
• profils Contactez personne maintenant afficher un résumé de liaison pour l'adresse e-mail principale.
• profils d'opportunité maintenant aussi afficher un résumé de liaison pour leur adresse e-mail principale.
• Ajout du filtre 'json_pretty' aux scripts auto-suggestions dans Attendants virtuelles.
• Ajout des sections à la fenêtre contextuelle d'aide pour les scripts Virtual Attendant pour:. Les tableaux et les objets, les objets et les tableaux Modification et JSON prettification
• Dans le Virtual Attendant scripting Aide contextuelle, l'exemple de code le plus pertinent pour chaque section est maintenant mis en évidence en gras pour une meilleure lisibilité.
• profils de billets maintenant aussi afficher un résumé de lien pour leur organisation mère. Cela simplifie beaucoup les flux de travail de soutien où les travailleurs vérifient l'organisation d'un expéditeur pour un domaine, d'une licence, SLA, etc.
• Calendrier des profils d'événements affichent maintenant leur calendrier parent comme un lien dans les propriétés.
• Les profils de groupe affichent désormais un onglet Liens pour la gestion des disques liens.

enregistrements
• Contact personne peuvent maintenant être recherchées et liées à partir de l'onglet Liens sur d'autres profils d'enregistrement.
• Ajout d'un 'comporte des pièces jointes de la filtre pour les listes de travail de billets. Cela correspond à des pièces jointes sur un message dans l'historique des conversations d'un billet.
• Ajout d'un 'comporte des pièces jointes de la filtre au message listes de travail. Cela peut filtrer la liste de travail aux seuls messages qui ont ou ne disposent pas de pièces jointes.
• Ajout d'une «pièce jointe Nom 'filtre au message listes de travail. Cela peut correspondre à wildcards comme (.zip), ainsi que plusieurs valeurs comme (.jpg ou * .png).
• Ajout d'une «pièce jointe Nom 'filtre pour les listes de travail de billets. Cela peut correspondre à wildcards comme (.zip), ainsi que plusieurs valeurs comme (.jpg ou * .png). Le filtre correspond à aucun message dans l'histoire billet de conversation.
• Recherche / Contacts / Commentaires] Personne à contacter les dossiers peuvent maintenant être filtrés par le texte de commentaire.

dossiers bundle
• Fichier peuvent maintenant être filtrés par le texte de commentaire.
• Courrier HTML enregistrements de modèles peuvent maintenant être filtrés par le texte de commentaire.

enregistrements
• Message peuvent maintenant être filtrés par le texte de la note collante.
• listes de travail de billets peuvent maintenant être filtrés en faisant correspondre les en-têtes de tous les messages associés. Ceci était auparavant possible qu'à partir de messages des listes de travail.
• La «disponibilité des travailleurs« condition sur les comportements des travailleurs personnalisés Attendant virtuels accepte désormais des espaces réservés pour le 'from' et 'à' options.
• Le menu rapide recherche d'aide peut maintenant être fermé avec la touche d'échappement.
• Dans préposés virtuels, le «comportement courir» et les actions «comportement de planification», ainsi que le simulateur », va maintenant étendre automatiquement la hauteur de zone de texte que les types de travailleurs du contenu supplémentaire.
• index MySQL Texte intégral ne se connectent une erreur de PHP lors de la création de la table d'index pour la première fois.
• Il est maintenant possible pour une recherche rapide pour plusieurs travailleurs, plus personne, comme. "Propriétaire: jeff, dan, de personne"

Ce qui est nouveau dans la version 6.8.0:

• pages de l'espace de travail peuvent maintenant être la propriété de l'application. Auparavant, les pages devaient appartenir à un rôle, un groupe ou un travailleur. Cela simplifie les pages disponibles dans le monde par rapport à l'aide d'un rôle de «Tout le monde».
• Snippets peut maintenant être détenue par l'application. Auparavant, des extraits devaient appartenir à un rôle, un groupe ou un travailleur. Cela simplifie les extraits disponibles dans le monde par rapport à l'aide d'un rôle de «Tout le monde» en tant que propriétaire.
• Ajout de la fonction «peek» à la page de l'espace de travail des listes de travail. L'icône apparaît seulement lorsque la page est modifiable par le travailleur (par exemple gestionnaire de groupe, admin, propriétaire, etc.). Auparavant, les pages ne pouvaient être modifiées à partir de l'élément «page Modifier» du menu lorsque vous les visualisez.
• Calendriers peut maintenant être configuré pour afficher les heures de départ pour tous les événements affichés dans la grille. Ces temps utilisent les 12 heures ou 24 heures d'horloge à partir des préférences de chaque travailleur.
• Chaque calendrier peut maintenant être configuré pour démarrer la semaine, soit dimanche ou lundi. Disponibilité des calendriers vont utiliser le réglage du calendrier, ils sont basés sur (par exemple horaire d'un travailleur).
• dossiers de billets ont un espace réservé nouveau requester_emails qui contient une liste de destinataires sur le billet séparés par des virgules. Ceci peut être utilisé pour simplifier les actions par messagerie électronique sur Attendants virtuels.
• Le 'Créer Ticket' action dans les comportements Attendant virtuels peuvent désormais spécifier un statut et la date de rouvrir.
• Attendant virtuel "Oui / Non" variables de comportement peut maintenant être configuré pour avoir un état par défaut sous la forme d'entrée. Auparavant, la valeur de forme toujours par défaut à «Non».
• Les préposés virtuels peuvent désormais récupérer des disques liens dans des variables de comportement. Auparavant, les liens ne peuvent être sauvegardés dans un espace réservé. En utilisant des variables, des comportements supplémentaires peuvent être exécutés ou programmés sur les résultats. Par exemple, à partir d'un enregistrement de billets, tout le temps lié le suivi des entrées peuvent être enregistrées dans une variable afin qu'ils puissent être additionnés et rapporté.
• Correction d'un problème avec l'option 'sortBy' dans API recherches ne fonctionne pas correctement. Cela était dû à la façon dont Cerb évite les erreurs MySQL de tri sur une colonne non affichée. Lors de l'utilisation de l'API, les champs qui sont triés par ou filtrés sur seront désormais automatiquement ajoutés sous forme de colonnes dans la liste de travail sous-jacent qui fournit des résultats de recherche.
• L'onglet 'Mail Histoire' sur les profils d'organisation montre maintenant des billets attribués directement à une organisation en plus de celles avec les bénéficiaires qui sont ses membres.
• Attendant comportements virtuels peuvent maintenant créer la liste des variables pour les enregistrements de personne de contact.
• Attendant comportements virtuels peuvent désormais créer des variables de la liste des enregistrements de messages.
• Les préposés virtuels peuvent utiliser un nouveau 'est le contact' espace réservé sur l'adresse email des documents pour détecter quand une adresse électronique appartient à un contact connu.
• Ajout d'un nouveau 'Message ajouté à une conversation' événement au niveau de l'application de la. Auparavant, il était seulement possible de le faire au niveau du groupe-le. Cela permet de créer des comportements comme auto-réponses et SLA de manutention en un seul endroit.
• Lorsque vous ajoutez des situations de contact à un formulaire de contact Support Center, fieldsets sont maintenant préfixés aux noms de champs personnalisés.
• Lorsque vous configurez les champs personnalisés sont affichés sur la page Mon compte dans le centre de support, personnalisées fieldsets sont préfixés aux noms de champs personnalisés.

Ce qui est nouveau dans la version 6.2:

Exigences :

• PHP 5.3 ou supérieur