L'ambassade de marque rend service à la clientèle personnel. Nous aidons les entreprises à haut volume de la demande de service à la clientèle sociale de prioriser et d'automatiser les bonnes parties de l'expérience client pour créer des relations construites sur les connexions humaines.
Les demandes et mentions entrantes provenant des médias sociaux, des blogs et des formulaires de site Web sont unifiées dans un beau tableau de bord et acheminées vers l'agent de service à la clientèle le plus pertinent.
Comme une conversation se développe organiquement sur les médias sociaux, de même le mécanisme de routage de marque Ambassade. Les clients sont jumelés avec le même agent de service à la clientèle tout au long de l'expérience et tout au long de leur relation avec une entreprise. Des profils de clients détaillés avec une vue omnichannel du client sont liés à chaque requête et intégrés de façon transparente au tableau de bord des agents. Un routage intelligent couplé à des profils de clients riches permet aux agents de fournir une expérience rapide et personnalisée qui retient les clients et augmente la fidélité.
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