osTicket

Il est une alternative intéressante aux systèmes de soutien à la clientèle complexes à coût élevé et

Quoi de neuf dans cette version:.

• informations utilisateur de mise à jour pour les utilisateurs existants lors de l'importation CSV.
• Agent noms sont toujours formatés et classés dans l'ensemble du système.
• Session Memcache soutien backend. (Voir include / ost-sampleconfig.php).
• email de validation de domaine comprend la vérification de l'enregistrement DNS.
• Assurez-sélection de file d'attente de billets collante.

Quoi de neuf dans l'information de l'utilisateur version 1.9.8.1:

• Update pour les utilisateurs existants lors de l'importation CSV.
• Agent noms sont toujours formatés et classés dans l'ensemble du système.
• Session Memcache soutien backend. (Voir include / ost-sampleconfig.php).
• email de validation de domaine comprend la vérification de l'enregistrement DNS.
• Assurez-sélection de file d'attente de billets collante.

Quoi de neuf dans la version 1.9.7:

• Remote IP est enregistrée pour le personnel répond
• Ajout d'une option d'exiger login client pour afficher la base de connaissances
• alerte activité interne, en remplacement de l'alerte de note interne, inclut des alertes de réponses faites par d'autres agents
• Email système utilise maintenant LF au lieu de CRLF par défaut
• des actions de masse pour le répertoire de l'utilisateur
• billets UNASSIGN transfert si délégataire actuel ne soit pas un membre du nouveau département et le ministère a & quot; Restreindre affectation aux membres & quot; permis

Ce qui est nouveau dans la version 1.9.5.1:

• Ajout du support pour l'organisation vars dans les modèles (% {...} ticket.user.organization)
• réponses conserves disposent peut maintenant être désactivé
• Chute lien de redirection par l.php
• Utiliser unifiée script de téléchargement de fichier. Les liens peuvent maintenant être partagés avec des utilisateurs externes et accessibles sans authentification.
• correspondant de support des filtres de billets et l'interdiction fondée sur le Reply-To informations utilisateur

Ce qui est nouveau dans la version 1.9.2:

• les données de formulaire saisi de formulaires personnalisés sont préservés lors de la commutation des rubriques d'aide
• Mise à jour 9.2.4 rédacteur
• L'utilisation de réponses en conserve ne nécessite plus [Append] cliquez sur
• Vous pourrez vous inscrire sur
• Filtrer par propriétés liste personnalisée d'articles

sélection
• Temps est basée sur administrateur configuré format de l'heure
• (optionnellement) les clients peuvent accéder billets sans cliquer sur le lien e-mail
• Introduction de signaux pour les plugins de filtres de messagerie

Ce qui est nouveau dans la version 1.9.0:

• utilisateur et organisation note
• Gestion formulaire
• Client Login et enregistrement
• Support de l'authentification externe

Ce qui est nouveau dans la version 1.8.0.1:

• Améliorations:
• Laissez modifier d'utilisateur sur la page ouverte de billets
• Afficher les informations de contact complète la consultation de la boîte de dialogue
• Clarifier exigence d'extension mysqli sur installer et mettre pages
• Ajout d'une option pour afficher le nom non transformés (original)
• Correction de bugs:
• erreur Fix analyseur pour PHP & lt; 5.3 sur la mise à niveau et installer
• Supprimer dépendance mbstring (pour de vrai cette fois)
• Correction incorrectes avancées les résultats de recherche sur des champs personnalisés
• Les formulaires personnalisés requièrent un titre (sinon vous ne pouvez pas cliquer sur eux pour modifier) ​​
• Mise à jour le numéro de téléphone du client sur la vue de page billet après mise à jour
• Correction de régression où les erreurs de validation ont été ne figurent pas sur nouvelle forme de billets
• Correction d'un bug où le nom du client et e-mail ne sont pas filtrables pour les soumissions Web
• fix divers ennuis de correction automatique
• Performances et sécurité:
• Améliorer les performances de filtrage de billets sur certaines configurations
• Correction possible cross site scripting (XSS) la vulnérabilité sur l'affichage de valeurs d'informations de contact

Ce qui est nouveau dans la version 1.8.0:

• % {} réponse espace réservé est disponible pour un nouveau préavis de billets, qui ne contient que la réponse
• files d'attente de billets montrent maintenant temps de mise à jour avec de date + format de l'heure
• billet d'revendication sur la réponse
• Conseils ajoutées pour page champs personnalisés d'aide (plus à venir)
• Modification de l'utilisateur sur le billet modifier permet de créer un nouvel utilisateur
• vue page billet permet de changer l'utilisateur à un nouvel utilisateur
• Ticket par page personnel ne nécessite pas d'informations utilisateur pour
les utilisateurs existants

Ce qui est nouveau dans la version 1.7.1.3:

• Correction de bugs:
• Domaine du cookie ne peut pas avoir un numéro de port.
• root_path est détecté sur Windows0.
• Avez entités non doubles encodage XML dans les titres de fil de billets.
• Affichage description correcte de modèle sur modifier.

Ce qui est nouveau dans la version 1.7.1:

• Correction de bugs signalés depuis la précédente version.
• Les nouvelles améliorations et des améliorations.
• Sécurité fixe liée (SVA-2013-826).

Ce qui est nouveau dans la version 1.7.0:

• Filtres de billets de soutien
• Rapports du tableau de bord
• Accessoires conserve
• Accessoires de base de données à des créances
• Multi-File Upload soutien
• accords de niveau de service
• Base de connaissances côté client - FAQ et
• Ticket Appui à l'exportation (PDF / CSV)
• API - JSON / XML / Email Support
• Unicode - Mieux et plus cohérente de manutention texte international

Variables
• Modèle flexible
• Protection CSRF

Ce qui est nouveau dans la version 1.6.0:

• correctifs de sécurité associés.
• Correction de bugs signalés depuis la précédente version.
• support de Captcha.
• Support Auto-refresh.
• Amélioration de l'analyse email - support pour les messages MIME imbriqués (Apple Mail)
.
• Amélioration de blocage de billets et le support auto-déverrouillage.
• Nouveau modèle pour le personnel billets créés.
• Conserves / réponse préfabriquée sur une nouvelle page de billet (du personnel).
• variables de support de base sur les réponses en conserve / préfabriqués.
• IP Session liaison rendue facultative.
• D'autres améliorations mineures.

Exigences :

• PHP 4.4 ou supérieur
• MySQL 4.4 ou supérieur